Automatizirajte i usmjerite svoje upravljanje korisničkom službom kako biste pružili visokokvalitetnu podršku, smanjili troškove i učinili klijente zadovoljnima. Služba za korisnike može biti naporan posao, ali je ipak potrebna kako bismo zadržali kupce i bili zadovoljni. Uz premještanje korisničke podrške na web, tvrtkama nije dovoljno jednostavno odgovoriti na dolazne upite. Kupci i potencijalni klijenti sve više dobivaju odgovore na cijelom webu i putem više novih kanala.
Upravljanje korisničkom službom predstavlja mnoge izazove uključujući:
- Osposobljavanje tima za podršku za pružanje izvrsne korisničke usluge.
- Držanje troškova pod kontrolom, iako su resursi smanjeni, a upiti rastu.
- Težnja za smanjenjem vremena odgovora bez žrtvovanja kvalitete rezolucija.
- Učinkovito komuniciranje zabrinutosti i zahtjeva kupaca drugim odjelima u tvrtki, uključujući prodaju, upravljanje proizvodima i profesionalne usluge.
- Periodično ocjenjivanje zadovoljstva kupaca i provođenje politika usmjerenih na njegovo poboljšanje.
- Razvijanje baze znanja koja odgovara na najčešće upite.
Za tvrtke koje se mogu suočiti s ovim izazovima, koristi i prilike su znatne:
- Pružite kvalitetniju podršku bez povećanja troškova ili zapošljavanja dodatnih članova tima za podršku.
- Smanjite vrijeme odgovora i poštivanje ugovora o razini usluge.
- Testirajte i procijenite inicijative podrške koje vode povećanom zadovoljstvu korisnika.
- Zadovoljni kupci dovode do ponovnog poslovanja, smanjujući troškove prodaje i povećavajući prihode.
- Vjerni kupci govore drugima, pružajući najjeftiniji, najučinkovitiji oblik marketinga.
OneDesk pruža alate za prevladavanje izazova upravljanja korisničkom službom. Evo kako:
- Stvorite i dodijelite pitanja, tikete i zadatke članovima svog tima i upravljajte tijek rada u servisnom odjelu.
- Premjestite korisničku podršku na web i osigurajte portal zajednice na svojoj web stranici gdje korisnici mogu slati upite i raspravljati o rješenjima.
- Objavite i kategorizirajte članke podrške kako bi klijenti mogli sami otkriti rješenja za uobičajene probleme.
- Automatizirajte ciklus odgovora pomoću snažnog i fleksibilnog mehanizma za automatizaciju koji se pridržava pravila i predložaka odgovora vašeg poslovanja.
- Proslijedite e-poštu korisnika ili neka korisnici pošalju e-poštu izravno na vaš OneDesk račun.
- Omogućite klijentima da pomažu jedni drugima otvaranjem rasprave o pitanjima i idejama. Zatim jednostavno označite odgovor kao “najbolji odgovor”.
- Povežite probleme korisnika izravno sa zahtjevima i zadacima tako da budu vidljivi odjelima koji nisu služba za korisnike: prodaja, marketing, upravljanje proizvodima i rukovoditelji.