OneDesk za Email to Ticket

Automatski kreirajte tikete iz e-pošte i poboljšajte protok svoje službe za pomoć.

Snimite svoje ulaznice putem e-pošte

Automatski kreirajte tikete u OneDesku iz jednog ili više poštanskih sandučića za podršku. Izravno povežite svoj poštanski sandučić e-pošte putem integracije. OneDesk će tada automatski početi kreirati tikete kako zahtjevi korisnika stignu putem e-pošte. Vaši odgovori iz OneDeska šalju se vašim kupcima putem vaše vlastite e-pošte.

Jednostavno hvatanje i protok ulaznica

Tijek e-pošte do tiketa jednostavan je za vaše klijente i agente. Korisnici šalju e-poruku vašoj podršci u pretinac za podršku koja stvara tiket u OneDesku. Sve potrebne informacije su snimljene i prevedene na kartu – predmet, poruka, privici, kao i ime i e-pošta kupca. Agenti tada mogu odgovoriti izravno s OneDeska, dok vaši klijenti dobivaju ažuriranja u svoju pristiglu poštu.

Centralizirane e-mail karte

OneDesk vam omogućuje stvaranje različitih vrsta ulaznica koje su potpuno prilagodljive, a svaka ima svoju neovisnu adresu e-pošte za kreiranje. To vam omogućuje da razlikujete vrstu zahtjeva za ulaznice i organizirate ih na način koji odgovara vašim organizacijskim potrebama.

Fleksibilno automatsko usmjeravanje i trijažiranje

Kada se kreira ulaznica, automatizacija se može primijeniti kako bi odgovarala vašim potrebama tijeka rada. Na primjer, možete ga postaviti tako da kada zahtjev dođe od određene organizacije, on se automatski dodjeljuje kružnim putem članu vašeg tima za podršku.

Surađujte bez napora

Nikada nemojte izgubiti kontekst s OneDeskom. Razgovori su priloženi odmah pored detalja karte. Jednostavno @spomenite svoj tim kada je potrebno da ih povežete s kupcem. Ili razgovarajte o rješenjima privatno stvarajući interne poruke na istoj kartici.

Podulaznice ili zadaci

Možete kreirati podzadatke ili podulaznice. Oni vam omogućuju da ocrtate korake potrebne za postizanje rješenja. Možete dodijeliti zadatke drugim odjelima/timovima i surađivati s njima na rješavanju problema s klijentima.

Zašto OneDesk?

OneDesk je visoko skalabilno rješenje, koje kombinira Help Desk i Project Management u jednoj aplikaciji. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.

Često postavljana pitanja o e-poruci za slanje zahtjeva

Što je sustav za slanje e-mail prijava?

Sustav za slanje e-mail tiketa pretvara e-poruke u tikete. Tiketi olakšavaju praćenje i obradu e-poruka. Sustavi za slanje e-mail tiketa poput OneDeska omogućuju vam dodjeljivanje tiketa, praćenje statusa i automatizaciju procesa.

Započnite besplatno

Procijenite OneDesk sami uz naše potpuno besplatno 14-dnevno probno razdoblje.

Više o prodaji ulaznica putem e-pošte na blogu OneDesk

Private: Media

Pročitajte više →

Signup Form

{“theme_css”:”ui-lightness”,”theme_name”:”UI Lightness”,”center_form”:”1″,”form_width”:”100%”,”form_align”:”center”,”direction”:”ltr”,”fieldset”:”0px”,”fieldset_color”:”000000″,”fieldset_padding”:”0 0 0 0″,”fieldset_bg_color”:””,”title_size”:”20px”,”title_color”:”444444″,”title_margin_top”:”10px”,”title_margin_bottom”:”10px”,”form_desc_size”:”14px”,”form_desc_color”:”666666″,”form_desc_margin_top”:”10px”,”form_desc_margin_bottom”:”25px”,”form_desc_padding”:”0″,”font”:”\”Poppins\”, \”Roboto\”, \”Tahoma\”, sans-serif”,”font_size”:”14px”,”label_color”:”444444″,”weight”:”bold”,”position”:”left”,”align”:”left”,”width”:””,”required_color”:”B94A48″,”required_weight”:”bold”,”label_padding”:”0 0 8px 0″,”description_font_size”:”12px”,”description_color”:”666666″,”description_weight”:”normal”,”description_style”:”normal”,”description_align”:”left”,”description_margin”:”0″,”field_font_size”:”18px”,”field_height”:”54px”,”line_height”:”normal”,”field_width”:”90%”,”auto_width”:””,”field_pad”:”12px 20px”,”field_margin”:”10px”,”field_weight”:”normal”,”text_color”:”555555″,”border_color”:”cccccc”,”field_border_width”:”1px”,”field_border_style”:”solid”,”bg_color”:”ffffff”,”remove_box_shadow”:””,”bg_color_active”:”ffffff”,”border_color_active”:”66afe9″,”remove_box_shadow_active”:””,”text_color_error”:”444444″,”bg_color_error”:”ffffff”,”border_color_error”:”B94A48″,”border_width_error”:”1px”,”border_style_error”:”solid”,”bg_color_disabled”:”ffffff”,”border_color_disabled”:”E5E5E5″,”text_color_disabled”:”A1A1A1″,”radio_align”:”block”,”check_align”:”block”,”check_font_size”:”13px”,”check_label_color”:”444444″,”check_weight”:”normal”,”section_font_size”:”18px”,”section_color”:”444444″,”section_weight”:”bold”,”section_pad”:”15px 0 3px 0″,”section_mar_top”:”15px”,”section_mar_bottom”:”30px”,”section_bg_color”:””,”section_border_color”:”e8e8e8″,”section_border_width”:”2px”,”section_border_style”:”solid”,”section_border_loc”:”-top”,”collapse_icon”:”6″,”collapse_pos”:”after”,”repeat_icon”:”1″,”repeat_icon_color”:”ffffff”,”submit_style”:””,”submit_font_size”:”18px”,”submit_width”:”auto”,”submit_height”:”auto”,”submit_bg_color”:”25aed8″,”submit_border_color”:”25aed8″,”submit_border_width”:”1px”,”submit_text_color”:”ffffff”,”submit_weight”:”500″,”submit_border_radius”:”5px”,”submit_bg_img”:””,”submit_margin”:”0px”,”submit_padding”:”10px 40px”,”submit_shadow_color”:”eeeeee”,”submit_hover_bg_color”:”ea8413″,”submit_hover_color”:”ffffff”,”submit_hover_border_color”:”ea8413″,”submit_active_bg_color”:”e26912″,”submit_active_color”:”ffffff”,”submit_active_border_color”:”e26912″,”border_radius”:”4px”,”error_bg”:”F2DEDE”,”error_border”:”EBCCD1″,”error_text”:”B94A48″,”error_font_size”:”14px”,”success_bg_color”:”DFF0D8″,”success_border_color”:”D6E9C6″,”success_text_color”:”468847″,”success_font_size”:”14px”,”important_style”:””,”progress_bg_color”:”eaeaea”,”progress_active_color”:”ffffff”,”progress_active_bg_color”:”579AF6″,”progress_color”:”3f4b5b”,”progress_border_color”:”E5E5E5″,”progress_border_size”:”2px”,”progress_size”:”24px”,”custom_css”:””,”toggle_font_size”:”14px”,”toggle_on_color”:”579AF6″,”toggle_off_color”:”eaeaea”,”slider_font_size”:”24px”,”slider_color”:”579AF6″,”slider_bar_color”:”579AF6″,”date_head_bg_color”:”579AF6″,”date_head_color”:”ffffff”,”date_band_color”:”2568c4″,”bg_image_id”:”0″,”bg_image_opacity”:”100%”}

Pročitajte više →