OneDesk za Helpdesk i upravljanje projektima
OneDesk objedinjuje punu podršku i upravljanje projektima na jednoj platformi.
Više rješenja u jednom softveru
OneDesk jedinstveni paket značajki pruža i potpunu službu za pomoć i softver za upravljanje projektima. Ova dva rješenja sadržana su u jednoj aplikaciji i besprijekorno rade zajedno.
Podrška korisnicima tijekom upravljanja internim projektima; Primajte zahtjeve ili povratne informacije o svojim uslugama; Surađujte s kupcima na projektnim zadacima. Kako ćete raditi ovisi o vama — OneDesk nudi prilagodljive tijekove rada.
Ispunite više organizacijskih potreba
Podrška, marketing, IT, razvoj — koje god timove imate, svi mogu raditi unutar jednog sustava. Zašto plaćati, učiti ili se prebacivati između više aplikacija? OneDesk omogućuje svim vašim timovima pristup svim njihovim kombiniranim potrebama službe za pomoć i upravljanja projektima. Dopuštenja i kontrole pristupa omogućuju vam da posao bude relevantan i dostupan pravim ljudima.
Poboljšajte odnose s kupcima i krajnjim korisnicima pomoću službe za pomoć
Pružite podršku ili pratite
Korisnici mogu slati zahtjeve, pitanja, povratne informacije i više kao ulaznice . Ulaznice u OneDesk možete primati izravno iz svog pretinca e-pošte ili više drugih kanala . Centralizacija vaših ulaznica čini korisničku uslugu jednostavnijom. Odgovorite korisniku izravno s OneDeska i vaš će ga korisnik primiti u svoju pristiglu poštu.
Surađujte s klijentima
Iskoristite OneDeskove aplikacije usmjerene na kupce kako biste olakšali komunikaciju ili suradnju s klijentima ili krajnjim korisnicima. Portal pruža mjesto na kojem se korisnici mogu prijaviti i pregledati svoje karte ili zadatke, poslati nove zahtjeve, priložiti datoteke i komunicirati. Postavke vidljivosti i dopuštenja svog portala možete konfigurirati prema svojim potrebama.
Primajte zahtjeve i povratne informacije
Služba za pomoć može se koristiti za primanje pitanja, povratnih informacija ili zahtjeva za uslugom. Korištenjem web obrazaca (obrazaca za zahtjeve) možete odrediti kako kupci podnose te zahtjeve. Izradite web obrasce za ulaznice ili zadatke, dodajte prilagođena polja i učinite polja obaveznima. Web obrasci osiguravaju prikupljanje svih potrebnih informacija.
Upravljanje internim i eksternim zadacima i projektima
Pratite zadatke i karte zajedno
Radite na zadacima i podržavajte klijente u isto vrijeme. Poboljšajte svoje usluge praćenjem i izvješćivanjem o problemima korisnika i povratnim informacijama.
Eskalirajte pitanja i zahtjeve
Eskalirajte tikete za podršku u zadatke, omogućujući vam da planirate posao oko toga ili ga dodate u svoj projekt ili raspored izdanja.
Pretvorite kartu u zadatak, a zatim je proslijedite pravom timu ili menadžeru. Na primjer, proslijedite korisnikovo izvješće o pogrešci timu za testiranje ili razvoj.
Robusno upravljanje zadacima
OneDesk nudi upravljanje zadacima u cijelom životnom ciklusu. Planirajte i rasporedite zadatke pomoću gantograma i kalendara. Stvorite podzadatke kako biste rastavili složeni posao. Postavite ovisnosti zadatka kao što su početak-završetak ili završetak-početak.
Pojednostavite svoj tijek rada
Postavite i pojednostavite svoj rad pomoću fleksibilne automatizacije . Na primjer:
- Automatsko preusmjeravanje karata pravom timu.
- Pošaljite obavijesti prije roka za izvršenje zadatka.
- Ponovno dodijelite zadatak ako uđe u određeni status .
- i mnogo više!
Više o kombiniranju help deska i upravljanja projektima
Dodavanje Help Deska u radni tijek upravljanja projektima
MPG Template
MPG Template
MPG Template
MPG Template
Isprobajte OneDesk besplatno
Isprobajte OneDesk sami, besplatno 14 dana. Kreditna kartica nije potrebna.