OneDesk za samoposluživanje
Osnažite svoje klijente da sami sebi pomognu
Riješite svoje probleme putem OneDeska
Baza znanja
OneDesk’s Knowledgebase moćna je samoposlužna aplikacija koja omogućuje vašim klijentima da sami pronađu resurse. Pomoću baze znanja možete kreirati različite vrste ulaznica, prenositi videozapise i samoposlužne članke kako biste odgovorili na pitanja kupaca i značajno smanjili opterećenje ulaznicama.
Prilagodite svoju bazu znanja
Promijenite izgled svoje baze znanja u skladu s izgledom i dojmom vašeg brenda. Dodajte boje svoje tvrtke ili prilagođeni logotip ili preimenujte svoju bazu znanja kako biste najbolje služili svojim klijentima.
Logično kategorizirajte resurse
Organizirajte svoj sadržaj po hijerarhiji. OneDesk vam omogućuje kategorizaciju širokog raspona sadržaja u nadređene kategorije. Potkategorizirajte svoj sadržaj u specifičnije mape unutar postojeće nadređene kategorije.
Predstavite istaknute članke
Izradite istaknute članke kako biste privukli pozornost svojih kupaca. Istaknuti članci vode vaše kupce do važnog sadržaja, pomažući vam da sve informirate o ažuriranjima ili izmjenama. Tematski članci pojavljuju se na prvoj stranici i pomažu vam odrediti što želite da vaši klijenti pročitaju.
Brzo pronađite resurse
Pronađite resurse odmah putem pretraživanja ključnih riječi. Ne morate upisivati cijelo pitanje u traku za pretraživanje. OneDesk baza znanja omogućuje vam pretraživanje stavki prema ključnim riječima i otkrivanje članaka sličnih vašem pronalasku.
Višejezična baza znanja
OneDesk višejezična baza znanja pomaže vašem klijentu da koristi aplikaciju na svom jeziku . Jednostavno učitajte jezičnu datoteku da prevedete tekst baze znanja na jezik vašeg korisnika.
Portal za korisnike
Portal omogućuje vašem klijentu praćenje ažuriranja karata od početka do kraja. Portal za korisnike OneDeska smanjuje korisničku e-poštu povezanu s napretkom zahtjeva za podršku i eliminira rad koji se ponavlja za članove vašeg tima.
Prijava korisnika
Omogućite opcije prijave na portal za svoje klijente. Dopuštajući korisnicima da se prijave, možete jednostavno pristupiti portalu i zaštititi podatke o korisnicima.
Pristup temeljen na ulogama
Možete odlučiti što će vaši kupci vidjeti. OneDeskov pristup portalu temeljen na ulogama omogućuje klijentima da vide svoje vlastite stavke ili stavke koje zahtijeva njihova organizacija i više.
Prilagodite svoj portal
OneDesk vam omogućuje da klijentima pružite potpunu vidljivost svojih procesa. Dodajte filtre koji će omogućiti vašim klijentima da brzo pronađu svoje ulaznice prema vrsti, projektu ili statusu. Također možete uključiti ključne informacije kao što je postotak dovršenosti, ime ovlaštenika i više.
Pošaljite web obrasce
Izradite web obrasce za snimanje svih informacija u jednom potezu. OneDesk omogućuje vašim klijentima slanje web obrazaca izravno s portala. Web obrasci eliminiraju dugačke nizove e-pošte, pomažući vam da odmah pružite podršku.
Komunikacija s klijentima
Korisnici mogu započeti razgovore izravno s portala i mogu dijeliti datoteke prilaganjem dokumenata. Ti su razgovori povezani s ulaznicom i mogu se vidjeti iz drugih komunikacijskih značajki u OneDesku.
Pružite podršku 24/7
Automatizirajte svoj BOT odgovor kako biste u svakom trenutku ostali dostupni svojim klijentima. OneDesk BOT osigurava brze i točne odgovore svaki put. Upotrijebite BOT da odgovorite na često postavljana pitanja i eliminirate posao koji se ponavlja za vaše zaposlenike.
Zašto OneDesk?
OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.