OneDesk za IT timove
Automatizirajte repetitivne zadatke, upravljajte projektima i rješavajte zahtjeve uz pomoć OneDeskovog softvera za korisničku podršku i upravljanje projektima.
Kako OneDesk pomaže mom IT timu?
Organizirajte i upravljajte ulaznicama
Uz OneDesk-ov sustav za prodaju karata, možete pratiti, nadzirati i rješavati tikete na jednom centraliziranom mjestu. Prikupljajte tikete na više načina , kao što su e-pošta, chat, obrasci, dolazni pozivi ili aplikacije trećih strana.
Odaberite između različitih prikaza kao što su nadzorna ploča, ploča, popis ili hijerarhijski prikaz. Koristite filtre, grupiranja, pretraživanja i spremljene prikaze kako biste vidjeli što vam treba i nikada ništa ne propustili.
Snimite potpune ulaznice
Vaši krajnji korisnici svakodnevno šalju IT zahtjeve. Koristite obrasce za prijavu kako biste prikupili točne informacije i osigurali da sve funkcionira glatko.
Prilagodite svoje obrasce za ulaznice prema:
- Dodavanje prilagođenih polja
- Postavljanje polja po potrebi ili ne
- Izrada obrazaca za zahtjeve za različite vrste problema
- Karte za usmjeravanje na temelju odabira polja
Pojednostavite proces implementacije IT-a
IT timovi se bave raznim projektima kao što su implementacije softvera. OneDesk-ove značajke upravljanja projektima i zadacima omogućuju vam upravljanje zahtjevima na istom mjestu kao i projektima. Pratite i bilježite sve korake potrebne za dovršetak IT projekata. Upravljajte čak i složenim IT projektima pomoću značajki kao što su ovisnosti zadataka, podzadaci i automatizirani tijekovi rada.
OneDesk vam omogućuje izradu vlastitih predložaka kako biste pojednostavili proces implementacije softvera. Predlošci vam omogućuju jednostavno pokretanje novog projekta sa svim zadacima koji su kreirani i dodijeljeni u skladu s tim.
Točno pratite vrijeme
Praćenje vremena omogućuje IT timovima praćenje produktivnosti tima ili pružanje izvješća menadžerima. IT timovi također mogu identificirati koliko vremena trebaju potrošiti na svaki zadatak, što im omogućuje određivanje prioriteta zadataka na odgovarajućoj razini.
Pomoću OneDeska možete evidentirati radne listove u svojim tiketima i zadacima. Zatim možete pratiti gdje se troše vaši sati. To omogućuje vašem timu da ostane usredotočen na posao koji je u tijeku i donosi odluke temeljene na podacima. Radni listovi i mjerači vremena u OneDesku jednostavni su za korištenje dok radite.
Račun za vaše vrijeme i projekte
Ako ste vanjska IT tvrtka, vjerojatno naplaćujete na temelju vremena ili implementacije projekta. OneDesk to olakšava ugrađenim značajkama za izradu ponuda i fakturiranje. Izrađujte i šaljite račune na temelju praćenog vremena naplate. Ili naplatite klijentima unaprijed plaćene sate. Unaprijed plaćeno vrijeme smanjuje se s klijentovog računa kako vaš tim bilježi vrijeme.
Uštedite vrijeme na uobičajenim problemima
Kao IT stručnjak, vjerojatno ste se susreli s mnogim uobičajenim zahtjevima. Umjesto toga, smanjite broj zahtjeva i uštedite vrijeme pomoću značajki poput alata za samousluživanje, umjetne inteligencije i unaprijed pripremljenih odgovora.
Samoposluživanje s umjetnom inteligencijom
OneDesk uključuje samouslužnu bazu znanja u kojoj krajnji korisnici mogu pregledavati i tražiti odgovore.
OneDesk-ovi alati za samoposluživanje također mogu biti pokretani umjetnom inteligencijom . AI agent je obučen za vaš sadržaj – članke, spremljene odgovore ili vaše web stranice. Ovaj AI agent u GPT stilu može odgovarati na pitanja u chatu, odbijati probleme prije nego što se obrazac zahtjeva za prijavu formira ili sažimati sadržaj u vašoj bazi znanja.
Automatizirajte ugovore o razini usluge (SLA)
SLA-ovi su pravila koja definiraju razinu usluge koju pružate svojim krajnjim korisnicima. SLA-i mogu definirati vrijeme odgovora tiketa, vrijeme rješavanja tiketa i još mnogo toga. IT timovi općenito koriste SLA za mjerenje i poboljšanje odziva svojih timova i povećanje zadovoljstva kupaca.
OneDesk automatizira povezivanje SLA politika s tiketima za podršku. To eliminira potrebu za dodavanjem SLA politika svakoj vrsti tiketa i smanjuje ponavljajući posao za vaš tim. Zatim možete pratiti SLA-ove prema njihovim kršenjima, prioritetu, dodijeljenima itd.
Suradničko upravljanje IT projektima
IT projekti zahtijevaju suradnju s timovima i klijentima kako bi se identificirala i implementirala odgovarajuća rješenja. Ova rješenja mogu sadržavati bugove, zahtjeve za značajkama ili ažuriranja koja se rješavaju kroz stalnu komunikaciju između IT tima i dionika.
Komunikacijske značajke OneDeska omogućuju vašim klijentima i korisnicima slanje povratnih informacija i prijava grešaka. Možete voditi rasprave o potrebama krajnjeg korisnika ili postaviti dodatna pitanja o prijavljenim greškama. S opcijom dijeljenja datoteka možete jednostavno priložiti datoteke i obavijestiti sve o novim izdanjima i proizvodima.
OneDesk za IT timove
OneDesk pojednostavljuje proces prijave i planiranja IT projekata. S OneDeskom možete upravljati projektima od početka do kraja; prikupljati i rješavati prijave iz različitih kanala; informirati krajnje korisnike i suigrače putem poruka u stvarnom vremenu i integracije e-pošte; automatizirati procese fleksibilnim automatiziranim pravilima.
Zašto OneDesk?
OneDesk je kombinacija help deska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. Ove značajke znače da možete upravljati svojom službom za korisnike uz dovršetak projekata. Također možete uključiti probleme ili greške u planove projekata. Najbolje od svega je što ne morate kupovati, učiti, integrirati i prebacivati se između više aplikacija.
Često postavljana pitanja o OneDesku za IT timove
Možemo li koristiti OneDesk za vanjsku IT tvrtku?
Da, OneDesk je popularan među vanjskim IT tvrtkama. Nudimo web widget koji se može dodati na vašu web stranicu. Ova značajka omogućuje kupcima i potencijalnim klijentima da vas kontaktiraju i pošalju zahtjeve. Također možete primati zahtjeve putem e-pošte i obrazaca. S ugrađenim praćenjem vremena, fakturiranjem i upravljanjem projektima, možete upravljati mnogim aspektima svoje IT tvrtke.
Može li interni IT tim koristiti OneDesk?
Da, OneDesk mogu koristiti interni IT timovi. Omogućuje slanje zahtjeva putem e-pošte, chata, obrazaca i alata popularnih među internim timovima, kao što su Teams i Slack. OneDesk-ove značajke upravljanja projektima možete koristiti za rukovanje internim IT poslovima poput implementacije softvera. Naše cijene također se temelje samo na broju IT agenata.
Koje su značajke OneDeska korisne za IT timove?
OneDesk ima mnogo značajki koje su korisne za IT timove. Vaš tim može centralizirati prijem zahtjeva iz više kanala, smanjiti broj zahtjeva pomoću alata za samousluživanje i planirati IT projekte.
Značajke uključuju:
- Predlošci projekta
- Automatizacije
- Prilagođeni obrasci zahtjeva
- Razmjena poruka u stvarnom vremenu
- Integracija e-pošte
- Planiranje projekata i zadataka
- i više
Započnite besplatno
Procijenite OneDesk sami uz naše potpuno besplatno 14-dnevno probno razdoblje.
Više IT timskih rješenja
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi
{{mpg_interest} } za {{mpg_industry} } {{mpg_team} } timovi