OneDesk za IT timove
Automatizirajte zadatke koji se ponavljaju, upravljajte složenim projektima i pozabavite se tiketima uz OneDeskovu službu za pomoć i softver za upravljanje projektima.
Kako OneDesk pomaže mom IT timu?
Za IT zahtjeve
Vaši krajnji korisnici podnose IT zahtjeve na dnevnoj bazi. Ovi zahtjevi opisuju prirodu problema i sadrže relevantne privitke kao što su snimke zaslona. Brzo rješavanje zahtjeva hvatanjem i centraliziranjem ulaznica. IT timovi mogu poboljšati svoje procese i osigurati da sve teče glatko implementacijom službe za pomoć.
Upravljajte ulaznicama uz OneDesk
Uz OneDesk-ov sustav za prodaju karata, možete pratiti, nadzirati i rješavati tikete na jednom centraliziranom mjestu. Snimite ulaznice na više načina kao što su e-pošta, chat i obrasci za ulaznice. Prilagodljivi obrasci ulaznica osiguravaju sve potrebne informacije. je skupljeno. OneDesk vam omogućuje da odredite prioritete ulaznica i automatski dodijelite članove tima kako biste osigurali brzo rješavanje karata.
Za IT implementacije
IT implementacija uključuje proces uvođenja novog softvera za poslovanje i klijente. Ovaj proces uključuje praćenje i bilježenje svih koraka potrebnih za dovršetak implementacije. Bitno je da IT timovi prate svaki korak kako bi osigurali da sve radi i radi.
Pojednostavite IT proces implementacije uz OneDesk
OneDesk vam omogućuje stvaranje predložaka zadataka kako biste pojednostavili proces implementacije softvera. Predlošci osiguravaju da članovi tima završe jedan zadatak prije nego što pređu na sljedeći. Kloniranjem predložaka imate postavljen kontrolni popis zadataka, zajedno s istim primateljima i sljedbenicima.
Praćenje vremena za IT timove
Praćenje vremena ima nekoliko prednosti. Praćenje vremena omogućuje IT timovima da prate produktivnost tima i naplaćuju klijentima na temelju njihovog radnog vremena. IT timovi također mogu identificirati koliko vremena trebaju potrošiti na svaki zadatak, što im omogućuje određivanje prioriteta zadataka na odgovarajućoj razini.
Točno pratite vrijeme uz OneDesk
Uz OneDesk možete dodati satnice svojim ulaznicama, zadacima i projektima. Zatim možete pratiti gdje su vaši sati potrošeni i treba li doći do preraspodjele. To vašem timu omogućuje da ostane usredotočen na zadatke i donosi odluke na temelju podataka.
Ugovori o razini usluge (SLA)
SLA su politike koje definiraju razinu usluge koju pružate svojim klijentima. SLA-i mogu definirati vrijeme odgovora tiketa, vrijeme rješavanja tiketa i još mnogo toga. IT timovi općenito koriste SLA za mjerenje i poboljšanje odziva svojih timova i povećanje zadovoljstva kupaca.
OneDesk automatizira SLA ugovore
OneDesk automatizira povezivanje SLA pravila za podršku ulaznicama. To eliminira potrebu za dodavanjem SLA pravila svakoj vrsti ulaznice i smanjuje rad koji se ponavlja za vaš tim. Zatim možete nadzirati SLA-ove prema njihovim kršenjima, prioritetu, primateljima itd.
Upravljanje IT projektima
IT projekti zahtijevaju suradnju s timovima i klijentima kako bi se identificirala i implementirala odgovarajuća rješenja. Ova rješenja mogu sadržavati bugove, zahtjeve za značajkama ili ažuriranja koja se rješavaju kroz stalnu komunikaciju između IT tima i dionika.
OneDesk promiče suradnju
Komunikacijske značajke OneDeska omogućuju vašim klijentima i korisnicima slanje povratnih informacija i prijava grešaka. Možete voditi rasprave o potrebama krajnjeg korisnika ili postaviti dodatna pitanja o prijavljenim greškama. S opcijom dijeljenja datoteka možete jednostavno priložiti datoteke i obavijestiti sve o novim izdanjima i proizvodima.
OneDesk za IT timove
OneDesk olakšava IT izdavanje ulaznica i planiranje IT projekata. Uz OneDesk, možete kreirati strategije i planove za praćenje projekata od početka do kraja, držeći svakoga u tijeku i bilježeći interakcije za buduće reference. OneDesk vam omogućuje da odgovorite na upite klijenata, automatizirate procese, prijavite vrijeme i generirate moćna izvješća.
Zašto OneDesk?
OneDesk je kombinacija help deska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. Uz ugrađeni CRM, OneDesk pohranjuje podatke o vašim zaposlenicima, klijentima i vanjskim agencijama, pomažući vam u upravljanju komunikacijom sa svim stranama. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija i omogućuje vam da odmah odgovorite na upite klijenata.