OneDesk za mala i srednja poduzeća (SMB)
Planirajte detaljne projekte i pružite automatiziranu podršku s jednom moćnom platformom
Zašto OneDesk za mala i srednja poduzeća?
Sve vaše potrebe na jednom mjestu
OneDesk je moćan, mrežni softver koji vam omogućuje pružanje personalizirane podrške vašim klijentima i planiranje detaljnih projekata automatiziranjem vašeg tijeka rada. Upravljajte svojim ulaznicama, projektima, korisnicima i klijentima na jednoj centraliziranoj platformi.
Koriste ga tvrtke širom svijeta
Stephen Duane, osnivač i izvršni direktor tvrtke The Freelance Firm
OneDesk paket značajki za mala i srednja poduzeća
Sigurnost i sukladnost
- Omogućite korisnicima pristup temeljen na ulogama kako biste ograničili njihove aktivnosti unutar sustava.
- Stvorite strukture projekata i portfelja kako biste organizirali svoje ulaznice i zadatke te dodijelite svakom timu pristup podacima koji su im potrebni.
- Omogućite jedinstvenu prijavu kako biste korisnicima i kupcima omogućili prijavu s postojećim vjerodajnicama.
- Ograničite ono što vaši klijenti mogu pratiti na temelju dopuštenja koje date. Saznajte više o našim pravilima o privatnosti.
Pojednostavite korisničku podršku
Podrška za više kanala
OneDesk bilježi vaše tikete za podršku s više kanala u jedan objedinjeni prikaz.
- Automatski snimite ulaznice iz e-pošte.
- Upotrijebite prilagođene web-obrasce da odgovorite na više vrsta zahtjeva.
- Omogućite integracije aplikacija za generiranje ulaznica.
- Izradite ulaznice izravno iz razgovora kupaca.
Automatizirana podrška
Smanjite ručni rad automatiziranjem protoka karata kroz sustav.
- Usmjerite ulaznice odgovarajućim timovima, projektima i pojedinačnim korisnicima
- Dajte prioritet kartama od 1 do 5 zvjezdica na temelju hitnosti zahtjeva.
- Postavite BOT odgovore kako biste automatizirali odgovore klijentima.
- Odgovorite klijentima na njihovim željenim kanalima.
SLA menadžment
SLA vam pomažu da postavite očekivanja s klijentima o vremenu odgovora i mjerite koliko dobro vaš tim radi.
- Postavite jasna očekivanja o odgovoru na tiket i vremenu rješavanja tako da agenti budu obaviješteni o rokovima.
- Podijelite radno opterećenje ili dodajte još članova tima kako bi svi ostali produktivni.
- Stvorite automatske podsjetnike za eskalacije kada SLA-ovi nisu ispunjeni na vrijeme.
Planirajte detaljne projekte
Projekti planiranja
OneDesk vam omogućuje detaljno planiranje projekata od početka do kraja.
- Stavite projekte u portfelje i pohranite sve svoje podatke na jednom mjestu.
- Podijelite svoje projekte na jednostavne popise zadataka.
- Dodijelite projekte unutarnjim ili vanjskim timovima i pojedinačnim članovima tima.
- Zakažite planirane datume i troškove za svaki zadatak kako biste upravljali proračunima i satima projekta.
- Klonirajte svoje projekte kako biste svaki put imali iste procese.
Vremenski okviri projekta, Vremenski okviri portfelja
Vremenska traka omogućuje vizualizaciju vašeg rada od razine zadatka do razine portfelja.
- OneDesk Gantogram vam omogućuje praćenje više projekata do razine zadatka.
- Usporedite planirano vrijeme sa stvarnim vremenom koje su zabilježili članovi vašeg tima.
- Povežite zadatke kako biste stvorili ovisnost o zadatku.
- Povucite i ispustite trake kako biste izmijenili vremensku traku projekta.
- Dodajte datumska ograničenja kako biste spriječili planiranje zadataka za kasniji datum.
Pratite napredak projekta
Pratite napredak svog projekta i ostanite u tijeku sa svim promjenama u projektnom ciklusu.
- Stvorite statuse životnog ciklusa projekta kako biste identificirali faze vašeg tijeka rada.
- Automatizirajte statuse životnog ciklusa na temelju pravila koja postavite.
- Postavite automatizirane poruke na temelju promjenjivih statusa životnog ciklusa.
Skalirajte svoje operacije
Integracije i API-ji
Integracijske mogućnosti OneDeska pomažu vam pružiti veću fleksibilnost, kontrolu i automatizaciju vaših procesa.
- Upotrijebite SSO za autentifikaciju putem vašeg identiteta i automatski pristupite davatelju usluga.
- Javni API programerima omogućuje programski pristup funkcionalnosti platforme.
- Povežite se s ugrađenim aplikacijama i učinite svoju platformu potpunijom.
- Koristite dodatak Zapier za povezivanje s dodatnim web aplikacijama.
- Integrirajte svoje OneDesk zadatke u svoj kalendar i budite u toku sa svojim poslom.
- Snimite komunikaciju kupaca s platformi društvenih medija.
- Povežite računovodstveni softver za fakturiranje kupaca na temelju vremenskih tablica.
Automatizacija tijeka rada
Automatizirajte ručni rad i korisničku podršku pomoću OneDesk-ove automatizacije tijeka rada.
- Automatski dodijelite ulaznice korisnicima kružno.
- Postavite ulaznice i zadatke u relevantne projekte i portfelje.
- Automatizirajte statuse životnog ciklusa za ulaznice, zadatke i projekte.
- Postavite podsjetnike e-poštom za projektne rokove, sastanke i još mnogo toga.
- Riješite tikete visokog prioriteta tako da ih dodijelite članovima stručnog tima.
Samoposluga
Postavite bazu znanja za svoje kupce s odgovorima na često postavljana pitanja i smanjite opterećenje ulaznicama.
- Organizirajte članke u hijerarhiju.
- Stvorite nadređene kategorije za klasificiranje širokog raspona sadržaja na jednom mjestu.
- Koristite kategorije da svoj sadržaj smjestite u specifičnije mape.
Kontrolirajte svoje operacije
Izvješćivanje i analitika
Izradite prilagođena izvješća na temelju podataka u stvarnom vremenu.
- Odaberite vrstu izvješća koje želite izraditi.
- Izradite prilagođena izvješća pomoću tablica, tortnih grafikona ili vlastitih predložaka.
- Izradite izvješća o podacima iz ulaznica, zadataka, projekata i vremenskih tablica.
- Zakažite učestalost izvješća na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj osnovi.
- Izvješća članovima tima i klijentima e-poštom.
Donosite informirane odluke
OneDeskov prikaz nadzorne ploče koristi podatke u stvarnom vremenu za izradu dijagrama i grafikona koji vam pomažu u donošenju utemeljenijih odluka.
- Pratite stupčaste dijagrame na temelju posla vašeg člana tima.
- Pregledajte tortne grafikone kako biste vidjeli izvor stavki.
- Pratite svoje najbolje klijente i organizacije kupaca.
- Preuzmite sve grafikone u više formata: PNG, JPEG, PDF i SVG.
Pratite svoju e-poštu
Postavke e-pošte OneDeska omogućuju praćenje svih dolaznih i odlaznih e-poruka.
- Vodite evidenciju svih svojih dolaznih i odlaznih e-poruka koje ste poslali ili primili unutar 72 sata.
- Dobijte detaljne informacije o svojim dolaznim i odlaznim e-porukama provjerom predmeta, datuma, primatelja i statusa.
- Pogledajte detalje e-pošte da biste dobili više informacija o interakcijama.
Upravljajte timovima i odjelima
Timska komunikacija na razini
Surađujte s članovima svog tima i kreirajte kvalitetan rad. Komunikacijski alati OneDeska objedinjuju interakcije na više kanala, pomažući vam da lako komunicirate sa svima.
- Kreirajte razgovore izravno iz ulaznica i zadataka, koristeći interakciju kao referentnu točku.
- Upotrijebite odgovore kupaca i interne poruke za odvojene razgovore sa svojim klijentima i članovima tima.
- Automatski proslijedite svoju e-poštu podrške kako biste primali sve e-poruke u OneDesk Messengeru.
- Koristite Live Chat Messenger na svojoj web stranici kako biste brzo odgovorili na zahtjeve kupaca.
- Priložite datoteke za dijeljenje dokumenata s timovima i klijentima.
- Šaljite e-poštu cijeloj tvrtki kako biste svi bili u tijeku.
- Izradite e-poštu za sve kupce kako biste ih obavijestili o novostima tvrtke.
Uravnotežite radno opterećenje
Steknite pregled posla svog tima i održite produktivnost svih.
- Statusna ploča OneDeska daje vam transparentnost u radnom opterećenju vašeg člana tima.
- Pratite je li posao ravnomjerno raspoređen među članovima vašeg tima.
- Povucite i ispustite zadatke članovima tima kako biste održali uravnoteženo radno opterećenje.
Pratite vremenske tablice
Pratite vremenske tablice svog tima i bolje upravljajte projektnim satima naplate.
- Zabilježite vrijeme korištenjem značajke mjerača vremena ili podnošenjem vremenskih tablica.
- Odobrite rad koji su zabilježili članovi vašeg tima.
- Dodajte prilagođena svojstva svojim vremenskim tablicama.
- Konfigurirajte koja se svojstva pojavljuju na vremenskoj tablici.
- Odaberite svojstva koja članovi vašeg tima moraju ispuniti u obrascima za vremenske tablice.
Poboljšajte korisničko iskustvo
Portal za korisnike
Portal omogućuje vašem klijentu praćenje ulaznica i raspravu o napretku karte.
- Omogućite potpunu transparentnost svojih procesa.
- Prikažite svojstva ulaznice kao što su postotak dovršenosti, datum početka i završetka itd.
- Korisnici mogu kreirati razgovore i dijeliti datoteke izravno s portala.
Ugrađeni CRM sustav
Pohranite sve podatke za kontakt s klijentima u jednoj aplikaciji.
- Automatski organizirajte klijente prema nazivima njihovih domena e-pošte.
- Pregledajte kartice sa sažetkom kupaca kako biste vidjeli bitne informacije.
- Stvorite prilagođena polja za uključivanje dodatnih informacija o klijentima.
- Dijelite projekte pojedinačno ili po korisničkim organizacijama.
OneDesk Mobile
Nosite svoj OneDesk sa sobom kada ste izvan ureda. OneDesk Mobile dostupan je za korisnike iOS-a i Androida.
- Lako pristupite svom poslu sa svog uređaja.
- Stvorite ulaznice, zadatke i druge stavke dok ste u pokretu.
- Zabilježite vrijeme s bilo kojeg mjesta i jednostavno popunite svoje vremenske tablice.
- Odgovarajte na poruke internih članova tima i kupaca.
Pošteno rješenje s punim značajkama
OneDesk vam pruža tarifu temeljenu na korisniku po poštenoj cijeni koja se naplaćuje mjesečno ili godišnje. Svi planovi uključuju punu verziju aplikacije s neograničenim brojem projekata i kupaca. Saznajte više o planovima pretplate.
Zašto OneDesk?
OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.
