mala i srednja poduzeća

OneDesk za mala i srednja poduzeća (SMB)

Planirajte detaljne projekte i pružite automatiziranu podršku s jednom moćnom platformom

Zašto OneDesk za mala i srednja poduzeća?

Sve vaše potrebe na jednom mjestu

OneDesk je moćan, mrežni softver koji vam omogućuje pružanje personalizirane podrške vašim klijentima i planiranje detaljnih projekata automatiziranjem vašeg tijeka rada. Upravljajte svojim ulaznicama, projektima, korisnicima i klijentima na jednoj centraliziranoj platformi.

Koriste ga tvrtke širom svijeta

“Sposobnost da ga tako besprijekorno integrira, kao i mogućnost njegove prilagodbe, bila je jedan od ranih čimbenika u donošenju odluke za OneDesk.”

Stephen Duane, osnivač i izvršni direktor tvrtke The Freelance Firm

OneDesk paket značajki za mala i srednja poduzeća

Sigurnost i sukladnost

  • Omogućite korisnicima pristup temeljen na ulogama kako biste ograničili njihove aktivnosti unutar sustava.
  • Stvorite strukture projekata i portfelja kako biste organizirali svoje ulaznice i zadatke te dodijelite svakom timu pristup podacima koji su im potrebni.
  • Omogućite jedinstvenu prijavu kako biste korisnicima i kupcima omogućili prijavu s postojećim vjerodajnicama.
  • Ograničite ono što vaši klijenti mogu pratiti na temelju dopuštenja koje date. Saznajte više o našim pravilima o privatnosti.

Pojednostavite korisničku podršku

Podrška za više kanala

OneDesk bilježi vaše tikete za podršku s više kanala u jedan objedinjeni prikaz.

  • Automatski snimite ulaznice iz e-pošte.
  • Upotrijebite prilagođene web-obrasce da odgovorite na više vrsta zahtjeva.
  • Omogućite integracije aplikacija za generiranje ulaznica.
  • Izradite ulaznice izravno iz razgovora kupaca.

Automatizirana podrška

Smanjite ručni rad automatiziranjem protoka karata kroz sustav.

  • Usmjerite ulaznice odgovarajućim timovima, projektima i pojedinačnim korisnicima
  • Dajte prioritet kartama od 1 do 5 zvjezdica na temelju hitnosti zahtjeva.
  • Postavite BOT odgovore kako biste automatizirali odgovore klijentima.
  • Odgovorite klijentima na njihovim željenim kanalima.

SLA menadžment

SLA vam pomažu da postavite očekivanja s klijentima o vremenu odgovora i mjerite koliko dobro vaš tim radi.

  • Postavite jasna očekivanja o odgovoru na tiket i vremenu rješavanja tako da agenti budu obaviješteni o rokovima.
  • Podijelite radno opterećenje ili dodajte još članova tima kako bi svi ostali produktivni.
  • Stvorite automatske podsjetnike za eskalacije kada SLA-ovi nisu ispunjeni na vrijeme.

Planirajte detaljne projekte

Projekti planiranja

OneDesk vam omogućuje detaljno planiranje projekata od početka do kraja.

  • Stavite projekte u portfelje i pohranite sve svoje podatke na jednom mjestu.
  • Podijelite svoje projekte na jednostavne popise zadataka.
  • Dodijelite projekte unutarnjim ili vanjskim timovima i pojedinačnim članovima tima.
  • Zakažite planirane datume i troškove za svaki zadatak kako biste upravljali proračunima i satima projekta.
  • Klonirajte svoje projekte kako biste svaki put imali iste procese.

Vremenski okviri projekta, Vremenski okviri portfelja

Vremenska traka omogućuje vizualizaciju vašeg rada od razine zadatka do razine portfelja.

  • OneDesk Gantogram vam omogućuje praćenje više projekata do razine zadatka.
  • Usporedite planirano vrijeme sa stvarnim vremenom koje su zabilježili članovi vašeg tima.
  • Povežite zadatke kako biste stvorili ovisnost o zadatku.
  • Povucite i ispustite trake kako biste izmijenili vremensku traku projekta.
  • Dodajte datumska ograničenja kako biste spriječili planiranje zadataka za kasniji datum.

Pratite napredak projekta

Pratite napredak svog projekta i ostanite u tijeku sa svim promjenama u projektnom ciklusu.

  • Stvorite statuse životnog ciklusa projekta kako biste identificirali faze vašeg tijeka rada.
  • Automatizirajte statuse životnog ciklusa na temelju pravila koja postavite.
  • Postavite automatizirane poruke na temelju promjenjivih statusa životnog ciklusa.

Skalirajte svoje operacije

Integracije i API-ji

Integracijske mogućnosti OneDeska pomažu vam pružiti veću fleksibilnost, kontrolu i automatizaciju vaših procesa.

  • Upotrijebite SSO za autentifikaciju putem vašeg identiteta i automatski pristupite davatelju usluga.
  • Javni API programerima omogućuje programski pristup funkcionalnosti platforme.
  • Povežite se s ugrađenim aplikacijama i učinite svoju platformu potpunijom.
  • Koristite dodatak Zapier za povezivanje s dodatnim web aplikacijama.
  • Integrirajte svoje OneDesk zadatke u svoj kalendar i budite u toku sa svojim poslom.
  • Snimite komunikaciju kupaca s platformi društvenih medija.
  • Povežite računovodstveni softver za fakturiranje kupaca na temelju vremenskih tablica.

Automatizacija tijeka rada

Automatizirajte ručni rad i korisničku podršku pomoću OneDesk-ove automatizacije tijeka rada.

  • Automatski dodijelite ulaznice korisnicima kružno.
  • Postavite ulaznice i zadatke u relevantne projekte i portfelje.
  • Automatizirajte statuse životnog ciklusa za ulaznice, zadatke i projekte.
  • Postavite podsjetnike e-poštom za projektne rokove, sastanke i još mnogo toga.
  • Riješite tikete visokog prioriteta tako da ih dodijelite članovima stručnog tima.

Samoposluga

Postavite bazu znanja za svoje kupce s odgovorima na često postavljana pitanja i smanjite opterećenje ulaznicama.

  • Organizirajte članke u hijerarhiju.
  • Stvorite nadređene kategorije za klasificiranje širokog raspona sadržaja na jednom mjestu.
  • Koristite kategorije da svoj sadržaj smjestite u specifičnije mape.

Kontrolirajte svoje operacije

Izvješćivanje i analitika

Izradite prilagođena izvješća na temelju podataka u stvarnom vremenu.

  • Odaberite vrstu izvješća koje želite izraditi.
  • Izradite prilagođena izvješća pomoću tablica, tortnih grafikona ili vlastitih predložaka.
  • Izradite izvješća o podacima iz ulaznica, zadataka, projekata i vremenskih tablica.
  • Zakažite učestalost izvješća na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj osnovi.
  • Izvješća članovima tima i klijentima e-poštom.

Donosite informirane odluke

OneDeskov prikaz nadzorne ploče koristi podatke u stvarnom vremenu za izradu dijagrama i grafikona koji vam pomažu u donošenju utemeljenijih odluka.

  • Pratite stupčaste dijagrame na temelju posla vašeg člana tima.
  • Pregledajte tortne grafikone kako biste vidjeli izvor stavki.
  • Pratite svoje najbolje klijente i organizacije kupaca.
  • Preuzmite sve grafikone u više formata: PNG, JPEG, PDF i SVG.

Pratite svoju e-poštu

Postavke e-pošte OneDeska omogućuju praćenje svih dolaznih i odlaznih e-poruka.

  • Vodite evidenciju svih svojih dolaznih i odlaznih e-poruka koje ste poslali ili primili unutar 72 sata.
  • Dobijte detaljne informacije o svojim dolaznim i odlaznim e-porukama provjerom predmeta, datuma, primatelja i statusa.
  • Pogledajte detalje e-pošte da biste dobili više informacija o interakcijama.

Upravljajte timovima i odjelima

Timska komunikacija na razini

Surađujte s članovima svog tima i kreirajte kvalitetan rad. Komunikacijski alati OneDeska objedinjuju interakcije na više kanala, pomažući vam da lako komunicirate sa svima.

  • Kreirajte razgovore izravno iz ulaznica i zadataka, koristeći interakciju kao referentnu točku.
  • Upotrijebite odgovore kupaca i interne poruke za odvojene razgovore sa svojim klijentima i članovima tima.
  • Automatski proslijedite svoju e-poštu podrške kako biste primali sve e-poruke u OneDesk Messengeru.
  • Koristite Live Chat Messenger na svojoj web stranici kako biste brzo odgovorili na zahtjeve kupaca.
  • Priložite datoteke za dijeljenje dokumenata s timovima i klijentima.
  • Šaljite e-poštu cijeloj tvrtki kako biste svi bili u tijeku.
  • Izradite e-poštu za sve kupce kako biste ih obavijestili o novostima tvrtke.

Uravnotežite radno opterećenje

Steknite pregled posla svog tima i održite produktivnost svih.

  • Statusna ploča OneDeska daje vam transparentnost u radnom opterećenju vašeg člana tima.
  • Pratite je li posao ravnomjerno raspoređen među članovima vašeg tima.
  • Povucite i ispustite zadatke članovima tima kako biste održali uravnoteženo radno opterećenje.

Pratite vremenske tablice

Pratite vremenske tablice svog tima i bolje upravljajte projektnim satima naplate.

  • Zabilježite vrijeme korištenjem značajke mjerača vremena ili podnošenjem vremenskih tablica.
  • Odobrite rad koji su zabilježili članovi vašeg tima.
  • Dodajte prilagođena svojstva svojim vremenskim tablicama.
  • Konfigurirajte koja se svojstva pojavljuju na vremenskoj tablici.
  • Odaberite svojstva koja članovi vašeg tima moraju ispuniti u obrascima za vremenske tablice.

Poboljšajte korisničko iskustvo

Portal za korisnike

Portal omogućuje vašem klijentu praćenje ulaznica i raspravu o napretku karte.

  • Omogućite potpunu transparentnost svojih procesa.
  • Prikažite svojstva ulaznice kao što su postotak dovršenosti, datum početka i završetka itd.
  • Korisnici mogu kreirati razgovore i dijeliti datoteke izravno s portala.

Ugrađeni CRM sustav

Pohranite sve podatke za kontakt s klijentima u jednoj aplikaciji.

  • Automatski organizirajte klijente prema nazivima njihovih domena e-pošte.
  • Pregledajte kartice sa sažetkom kupaca kako biste vidjeli bitne informacije.
  • Stvorite prilagođena polja za uključivanje dodatnih informacija o klijentima.
  • Dijelite projekte pojedinačno ili po korisničkim organizacijama.

OneDesk Mobile

Nosite svoj OneDesk sa sobom kada ste izvan ureda. OneDesk Mobile dostupan je za korisnike iOS-a i Androida.

  • Lako pristupite svom poslu sa svog uređaja.
  • Stvorite ulaznice, zadatke i druge stavke dok ste u pokretu.
  • Zabilježite vrijeme s bilo kojeg mjesta i jednostavno popunite svoje vremenske tablice.
  • Odgovarajte na poruke internih članova tima i kupaca.

Pošteno rješenje s punim značajkama

OneDesk vam pruža tarifu temeljenu na korisniku po poštenoj cijeni koja se naplaćuje mjesečno ili godišnje. Svi planovi uključuju punu verziju aplikacije s neograničenim brojem projekata i kupaca. Saznajte više o planovima pretplate.

Zašto OneDesk?

OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.

Exit mobile version