Poduzeće

OneDesk za poduzeća

Planirajte poslovne projekte i pružite prvoklasnu podršku s jednom moćnom platformom.

OneDesk Suite za poduzeća

Sigurnost i usklađenost poduzeća

  • Dodijelite uloge najviše razine korisnicima kako biste ograničili njihove aktivnosti unutar sustava.
  • Stvorite strukture projekata i portfelja kako biste organizirali svoje ulaznice i zadatke te dodijelite svakom timu pristup podacima koji su im potrebni.
  • Ograničite ono što vaši klijenti mogu pratiti na temelju dopuštenja koje date. Saznajte više o našim pravilima o privatnosti.
  • Omogućite jedinstvenu prijavu kako biste korisnicima i kupcima omogućili prijavu s postojećim vjerodajnicama.

Pojednostavite korisničku podršku

Višekanalni sustav prodaje ulaznica

OneDesk vašoj organizaciji omogućuje snimanje ulaznica s više kanala u jedan objedinjeni prikaz.

  • Generirajte ulaznice iz zahtjeva putem e-pošte.
  • Izradite više web obrazaca za dobivanje svih informacija odjednom.
  • Omogućite integracije aplikacija za snimanje ulaznica.
  • Izradite ulaznice iz razgovora kupaca.

Personalizirana, ali automatizirana korisnička podrška

Pružite personaliziranu podršku svojim premium klijentima davanjem prioriteta ulaznicama, stvaranjem SLA-ova i prilagođavanjem planova uključivanja.

  • Automatizirajte protok ulaznica kroz sustav postavljanjem pravila.
  • Usmjerite ulaznice odgovarajućim timovima, projektima i pojedinačnim korisnicima.
  • Personalizirajte automatizirane poruke za kupce.
  • Odgovorite klijentima na njihovim željenim kanalima.

Planirajte poslovne projekte

Planirajte projekte u OneDesku. Pratite sve aspekte projekta s lakoćom kako biste osigurali uspjeh projekta.

Struktura projekta

Organizirajte svoje projekte u odgovarajuće portfelje.

  • Portfelji strukturiraju vaše projekte, pomažući vam da pohranite sve svoje podatke na jedno mjesto.
  • Stavite projekte u više portfelja odjednom.
  • Ugnijezdite portfelje onoliko duboko koliko želite.

Vremenski okviri projekta, Vremenski okviri portfelja

Vremenska traka omogućuje vizualizaciju vašeg rada od razine zadatka pa sve do razine portfelja.

  • OneDesk Ganttov grafikon omogućuje vam praćenje više projekata do razine zadatka.
  • Stvorite ovisnosti zadataka povezivanjem zadataka.
  • Povucite i ispustite trake kako biste izmijenili vremensku traku projekta.
  • Usporedite plan projekta sa stvarnim napretkom kako biste održali stvari na pravom putu i izvršite ispravke prije nego što bude prekasno.

Predlošci projekta

Uklonite ponavljajući ručni rad kao što je stvaranje predložaka projekta.

  • Stvorite predloške raščlanjivanjem projekata na jednostavne popise zadataka.
  • Dodijelite projekte većem broju ovlaštenika ili timova i zakažite planirane datume.
  • Klonirajte svoje projekte kako biste svaki put imali iste procese.

Povećajte svoje operacije

Integracije i API-ji

Integracijske mogućnosti OneDeska pomažu vam da postignete veću fleksibilnost, kontrolu i automatizaciju svojih procesa.

  • Upotrijebite SSO za automatsku autentifikaciju od svog davatelja identiteta i pristupa.
  • Javni API programerima omogućuje programski pristup funkcionalnosti platforme.
  • Ugrađene integracije pomažu vašem timu da sav posao obavi u jednoj aplikaciji.
  • Dodatak Zapier povezuje vas i vaš tim s više od 2000 aplikacija.

Automatizacija tijeka rada

Automatizirajte korisničku podršku i rad koji se ponavlja za vaše poduzeće.

  • Automatski usmjeravajte karte primateljima, timovima i projektima.
  • Konfigurirajte OneDesk-ov BOT za automatizaciju odgovora korisnicima.
  • Postavite podsjetnike e-poštom za projektne rokove, sastanke i još mnogo toga.
  • Automatizirajte statuse životnog ciklusa ulaznica kako biste bili u tijeku s vašim napretkom.
  • Klijentima e-poštom o ažuriranjima ulaznica i promjenama statusa.

Kontrolirajte svoje operacije

Izvješćivanje i analitika

Snažne mogućnosti izvješćivanja OneDeska omogućuju vašem timu prikupljanje podataka na razini poduzeća iz više projekata.

  • Izradite prilagođene predloške za izvješća i uključite detaljne pojedinosti.
  • Zakažite učestalost izvješća na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj osnovi.
  • Odaberite formate izvješća u XLS i PDF.
  • Pošaljite izvješća ključnim dionicima e-poštom i donesite informiranije odluke.

Ostvarite veću vidljivost

OneDesk vam daje upravljačke alate za praćenje poslovnih projekata i operacija korisničke službe.

  • Pratite tikete na nadzornoj ploči i primajte trendove u stvarnom vremenu.
  • Pratite zadatke u prikazu kalendara i budite u toku sa svojim rokovima.
  • Pregledajte svoje dolazne i odlazne e-poruke poslane ili primljene unutar 72 sata.

Upravljajte timovima i odjelima

Timska komunikacija na razini

Uskladite svoje globalne timove i odjele za učinkovitu suradnju. Višekanalne komunikacije objedinjuju interakcije na više kanala, eliminirajući pogrešne komunikacije i neučinkovitosti.

  • Nastavite raspravu izravno iz ulaznica i zadataka, koristeći interakciju kao referentnu točku.
  • Automatski proslijedite svoju e-poštu podrške kako biste primali sve e-poruke u OneDesk Messengeru.
  • Komunicirajte u formatu chata kako biste uklonili duge niti e-pošte.
  • Priložite datoteke za primanje povratnih informacija od globalnih timova i zadržite sve na istoj stranici.
  • Otvorite dokumente jednim klikom i odmah preuzmite datoteke.
  • Zalijepite snimke zaslona izravno u poruke i neka svi budu ažurirani.

Uravnotežite radno opterećenje

Dobijte pogled iz ptičje perspektive na radno opterećenje vašeg globalnog tima i održite produktivnost svih.

  • Ploča statusa OneDeska daje vam potpuni uvid u to kako je posao raspoređen za članove vašeg tima.
  • Pratite koji član tima ima previše ili premalo zadataka.
  • Povucite i ispustite zadatke članovima tima kako biste održali dobro uravnotežen tijek rada.

Pratite vremenske tablice

Pratite vremenske tablice svog tima i bolje upravljajte projektnim satima naplate.

  • Zabilježite vrijeme korištenjem značajke mjerača vremena ili podnošenjem vremenskih tablica.
  • Odobrite rad koji su zabilježili članovi vašeg tima.
  • Izradite detaljna izvješća o vremenskom rasporedu za odobrenje korisnika.

Poboljšajte korisničko iskustvo

Moćne korisničke aplikacije

OneDesk Customers Apps promiču interakciju s korisnicima i pomažu vam da surađujete s korisnicima bez napora.

  • Razgovarajte sa svojim klijentima i rješavajte probleme u stvarnom vremenu.
  • Prilagodite web-obrasce i zabilježite sve detalje u jednom potezu.
  • Omogućite klijentima da prate i raspravljaju o napretku tiketa.
  • Iskoristite bazu znanja da odgovorite na uobičajena pitanja.
  • Podržite svoje klijente na njihovom jeziku.
  • Izradite dodatne aplikacije za poboljšanje zadovoljstva kupaca.

Ugrađeni CRM sustav

Pratite sve podatke za kontakt s klijentima u jednoj aplikaciji. OneDesk CRM sustav pomaže vam izgraditi dugoročne odnose s vašim klijentima.

  • Automatski organizirajte klijente prema nazivima njihovih domena e-pošte.
  • Stvorite prilagođena polja za uključivanje dodatnih informacija o klijentima.
  • Dijelite projekte pojedinačno ili po korisničkim organizacijama.

Pošteno rješenje s punim značajkama

OneDesk vam pruža tarifu temeljenu na korisnicima po razumnoj cijeni koja se naplaćuje mjesečno ili godišnje. Svi planovi uključuju punu verziju aplikacije s neograničenim brojem projekata i kupaca. Saznajte više o planovima pretplate.

Zašto OneDesk?

OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. Nosite svoj OneDesk sa sobom — povežite se sa svojim zaposlenicima, klijentima i vanjskim timovima dok ste u pokretu. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.

Exit mobile version