OneDesk za startupe

Planirajte projekte, upravljajte proračunima i pružajte korisničku podršku na jednoj platformi

Prijavite se besplatno!

Mnoštvo OneDeskovih značajki prilagođenih pokretanju

Pojednostavite svoju korisničku podršku

Multichannel Ticketing

OneDesk povezuje više kanala, pomažući vam da upravljate tiketima korisničke podrške u jednom objedinjenom prikazu.

  • Pretvorite e-poštu u ulaznice za podršku.
  • Izradite web-obrasce za prikupljanje informacija u jednom potezu.
  • Omogućite live chat messenger da odgovorite na upite kupaca u stvarnom vremenu.
  • Integrirajte s dodatnim web-aplikacijama za snimanje prijava podrške.

Personalizirana podrška

Prilagodite svoju korisničku podršku i razvijte dugoročne odnose sa svojim klijentima.

  • Izradite više vrsta ulaznica za podršku različitim zahtjevima.
  • Prilagodite web-obrasce i izradite potrebna polja za prikupljanje svih potrebnih informacija.
  • Odredite prioritet ulaznicama na temelju 1-5 zvjezdica za vrhunske kupce i organizacije.
  • Osmislite programe uvođenja jedinstvene za svakog kupca ili korisničku organizaciju.
  • Dodijelite ulaznice članovima tima kako biste kupcima ponudili personalizirane i specijalizirane usluge.

Automatizirano rješenje

Automatizirajte tijek karata i eliminirajte ručni rad za svoje timove.

  • Obavijestite korisnike, pratitelje i klijente o napretku ulaznica pomoću automatske e-pošte.
  • Postavite BOT odgovor klijentima kada je tim za podršku izvan mreže.
  • Stavite ulaznice na odgovarajuće projekte i smanjite ručni rad.
  • Usmjerite ulaznice odgovarajućim pojedinačnim zaduženima i članovima tima.
  • Automatizirajte pravila SLA povezujući ih s ulaznicama i eliminirajte ponavljajući posao za agente.

Planirajte projekte

Struktura projekta

Strukturirajte svoje projekte s razinama hijerarhije i ostanite organizirani u svakom trenutku.

  • Portfelji su mape koje uključuju projekte.
  • Možete staviti više projekata u portfelj.
  • Povucite i ispustite projekte u različite portfelje.
  • Projekti sadrže ulaznice, zadatke ili druge stavke.
  • Koristite mape za organiziranje zadataka unutar projekata.

Vremenska traka projekta

OneDesk interaktivni gantogram pomaže vam u planiranju, praćenju i rasporedu vaših projekata u stvarnom vremenu.

  • Unesite nove zadatke za svoje projekte.
  • Dodajte ili uredite planirane rasporede za svoje zadatke.
  • Povežite zadatke za stvaranje ovisnosti kako biste izbjegli uska grla.
  • Dodijelite korisnike i članove tima.
  • Povucite i ispustite trake kako biste izmijenili vremensku traku projekta.
  • Usporedite svoj plan projekta sa stvarnim vremenom koje su zabilježili članovi vašeg tima.

Upravljanje zadacima

Poboljšajte svoju produktivnost upravljanjem zadacima i praćenjem odgovornosti tima.

  • Napravite popise zadataka kako biste odredili prioritete dnevnog rada.
  • Dodajte opise i privitke za timsku suradnju.
  • Uključite planirane rasporede, datumska ograničenja i prioritet zadataka.
  • Dodijelite pojedinačne korisnike ili više timova zadacima.
  • Povežite zadatke za stvaranje ovisnosti i upravljanje podzadacima.
  • Klonirajte popise zadataka kako biste svaki put imali sve procese.

Skalirajte svoje operacije

Integracije i API-ji

Integracijske mogućnosti OneDeska pomažu vam da postignete veću fleksibilnost, kontrolu i automatizaciju svojih procesa.

  • Upotrijebite SSO za autentifikaciju putem vašeg identiteta i automatski pristupite davatelju usluga.
  • Javni API programerima omogućuje programski pristup funkcionalnosti platforme.
  • Ugrađene integracije pomažu vašem timu da sav posao obavi u jednoj aplikaciji.
  • Dodatak Zapier povezuje vas i vaš tim s više od 2000 aplikacija.

Automatizacija tijeka rada

Automatizirajte korisničku podršku i rad koji se ponavlja za vaš startup.

  • Automatski usmjeravajte karte primateljima, timovima i projektima.
  • Postavite podsjetnike e-poštom za projektne rokove, sastanke i još mnogo toga.
  • Automatizirajte statuse životnog ciklusa ulaznica kako biste bili u tijeku s vašim napretkom.
  • Klijentima e-poštom o ažuriranjima ulaznica i promjenama statusa.

Kontrolirajte svoje operacije

Izvješćivanje i analitika

Pretvorite složene podatke u moćna izvješća kako bi svi bili informirani o vašim projektima.

  • Kreirajte izvješća o fakturama ili izvješća o napretku jednim klikom.
  • Odaberite izgled svog izvješća ili izradite vlastiti predložak.
  • Prikupite podatke za projekte, zadatke, karte i vremenske tablice.
  • Dodajte podatkovne stupce i odaberite svojstva koja želite uključiti.
  • Zakažite učestalost izvješća na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj osnovi.
  • Pošaljite svoje izvješće ključnim dionicima e-poštom i informirajte sve o tome.

Vidljivost tijeka rada

Kanban ploče omogućuju startupima da vizualiziraju napredak svog tijeka rada.

  • Postavite različite faze svojih zadataka kako biste pratili napredak.
  • Stvorite statuse životnog ciklusa kao što su Otvoreno, U tijeku i Zatvoreno.
  • Dobijte uvid u napredovanje zadataka u proizvodnji.
  • Povucite i ispustite zadatke da biste promijenili status njihovog životnog ciklusa.

Izmjerite sve

Nadzorna ploča pretvara podatke u stvarnom vremenu u dijagrame i grafikone u boji.

  • Pregledajte opterećenje svog tima i pratite je li posao dovršen na vrijeme.
  • Usporedite svoje planirano vrijeme sa stvarnim vremenom koje je zabilježio vaš tim.
  • Pratite vremenske rokove svojih projekata kako biste bili sigurni da je sve u redu.
  • Pratite stope napretka svih svojih projekata u isto vrijeme.
  • Preuzmite sve grafikone u više formata: PNG, JPEG, PDF i SVG.

Upravljajte timovima i odjelima

Stvorite timove i odjele

Organizirajte svoje korisnike u timove i držite sve podatke o korisnicima na jednom mjestu.

  • Stvorite timove ili odjele i odaberite prave članove.
  • Unesite sve relevantne informacije o članovima vašeg tima.
  • Stvorite prilagođena polja za uključivanje dodatnih informacija.
  • Dajte prednost korisnicima na temelju njihovih vještina, iskustva ili dostupnosti.
  • Uključite cijenu po satu za sve zaposlenike.
  • Dijelite projekte s timovima i njihovim korisnicima.

Timska komunikacija na razini

Komunikacijski alati OneDeska objedinjuju interakcije na više kanala, pomažući vam da lako komunicirate sa svima.

  • Kreirajte razgovore izravno iz ulaznica i zadataka, koristeći interakciju kao referentnu točku.
  • Upotrijebite odgovore kupaca i interne poruke za odvojene razgovore sa svojim klijentima i članovima tima.
  • Označite timove i dodijeljene osobe u razgovorima i obavještavajte ih.
  • Upotrijebite # za povezivanje drugih ulaznica u svoje poruke.
  • Priložite datoteke za dijeljenje dokumenata s timovima i klijentima.
  • Šaljite e-poštu cijeloj tvrtki kako bi svi bili informirani.
  • Izradite e-poštu kako biste obavijestili sve kupce o novostima tvrtke.

Prilagođeni filtri za praćenje timova

OneDesk vam daje mogućnost stvaranja vlastitih filtara za upravljanje timovima.

  • Stvorite ploču zaduženih za ravnotežu radnog opterećenja tima preraspodjelom zadataka.
  • Kategorizirajte članove tima prema prioritetu i brzo pronađite svoje visokokvalificirane zaposlenike.
  • Pronađite članove svog tima prema vrsti zaposlenja: puno radno vrijeme, skraćeno radno vrijeme i ugovor.
  • Pratite na čemu pojedini članovi tima trenutno rade i provjerite njihov napredak.

Pratite vremenske tablice

Pratite vremenske tablice svog tima i bolje upravljajte projektnim satima naplate.

  • Zabilježite vrijeme pokretanjem mjerača vremena ili ispunjavanjem vremenskih tablica u ulaznicama i zadacima.
  • Odobrite rad koji su zabilježili članovi vašeg tima.
  • Dodajte prilagođena svojstva svojim vremenskim tablicama.
  • Konfigurirajte koja se svojstva pojavljuju na vremenskoj tablici.
  • Odaberite svojstva koja članovi vašeg tima moraju ispuniti u obrascima za vremenske tablice.

Poboljšajte korisničko iskustvo

Samoposluga

Customer-aplikacije omogućuju vašim klijentima da odmah riješe svoje probleme.

  • Upotrijebite bazu znanja da uključite odgovore na često postavljana pitanja, članke s uputama i upute.
  • Omogućite portale kako biste pomogli svojim klijentima da prate napredak svoje karte za podršku i kreiraju rasprave na temelju ažuriranja.
  • Izradite dodatne korisničke aplikacije kako biste bolje služili svojim klijentima.

Ugrađeni CRM sustav

Pohranite sve podatke za kontakt s klijentima u jednoj aplikaciji.

  • Automatski organizirajte klijente prema nazivima njihovih domena e-pošte.
  • Pregledajte kartice sa sažetkom kupaca kako biste vidjeli bitne informacije.
  • Stvorite prilagođena polja za uključivanje dodatnih informacija o klijentima.
  • Dijelite projekte pojedinačno ili po korisničkim organizacijama.

OneDesk Mobile

Nosite svoj OneDesk sa sobom kada ste izvan ureda. OneDesk Mobile dostupan je za korisnike iOS-a i Androida.

  • Lako pristupite svom poslu sa svog uređaja.
  • Stvorite ulaznice, zadatke i druge stavke dok ste u pokretu.
  • Zabilježite vrijeme s bilo kojeg mjesta i jednostavno popunite svoje vremenske tablice.
  • Odgovarajte na poruke internih članova tima i kupaca.

Zašto OneDesk?

OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.

Prijavite se besplatno!
Scroll to Top