Prijepis:
OneDesk vam pomaže da automatski trijate dolazne zahtjeve kupaca. Možete stvoriti automatizaciju tijeka rada koja može poduzeti radnju nakon što se primi zahtjev korisnika.
Da biste mogli izraditi ove automatizacije, prvo idite na aplikaciju za korisnike tako što ćete kliknuti na Više aplikacija na dnu, a zatim kliknuti na aplikaciju za korisnike. Ovdje ćete pronaći svoje pojedinačne klijente grupirane prema njihovim organizacijama.
Dvaput kliknite na organizaciju tvrtke. Ovdje ću izabrati Orwella. Na ploči s pojedinostima organizacije vidjet ćete da možete usmjeriti zahtjeve novih kupaca pomoću automatizacije tijeka rada.
Da biste to učinili, kliknite “dodaj radnju usmjeravanja” na kraju pravila automatizacije. U skočnom prozoru možete dodati jednu ili više radnji koje će se poduzeti nakon što se primi novi zahtjev od organizacije ove tvrtke. Za ovaj primjer, dodijelit ćemo dolazne zahtjeve Christopheru, koji će biti imenovani upravitelj računa za Orwell. Kliknite ‘Spremi’ za spremanje automatizacije i sada, kada stigne novi zahtjev od Orwella, automatski će biti dodijeljen Christopheru.
Također ga možete premjestiti u određeni projekt, kreirati podzadatke, dati individualizirani odgovor i još mnogo toga.