Prijepis:
OneDesk vam omogućuje da automatski odgovorite svojim klijentima pomoću automatiziranog bota. Izgled vašeg OneDesk bota može se prilagoditi i može reagirati na temelju okidača koje postavite.
Možete urediti izgled svog bota ili postaviti sliku avatara bota i ime na jednog od članova korisničke podrške. Da biste prilagodili svog bota, kliknite Više aplikacija, Administracija, a zatim Postavke tvrtke. U odjeljku Postavke bota možete promijeniti ime i avatar bota.
Za postavljanje mrežnih i izvanmrežnih pozdrava i offline poruka kliknite na aplikaciju Messenger. Ovdje možete postaviti pozdrave na stranici dobrodošlice. Bot će odgovoriti kada vaš tim nije na mreži.
Također možete kreirati automatizirane odgovore koje će bot slati u vaše ime. To možete učiniti stvaranjem automatizacije tijeka rada na temelju ulaznica, zadataka ili projekata. Na primjer, kreirat ćemo odgovor bota za zahtjeve za poništavanje lozinke.
Postavit ćemo filtre kada je ulaznica stvorena i ima li ključnu riječ ‘password’ u sebi. Zatim za radnju odaberite ‘umetni/kreiraj poruku’ i učinite tako da poruku objavi ‘Company Bot’. Ovdje možete dodati poruku koju će bot poslati vašim klijentima ili članovima tima i dinamička svojstva poruci. Kliknite Spremi i vaš bot će se pobrinuti za sve zahtjeve za poništavanje lozinke koje dobijete.