Prijepis:
OneDesk vam omogućuje stvaranje prilagođenih polja koja vam omogućuju dodavanje dodatnih svojstava vašim ulaznicama, zadacima, satnicama, projektima, korisnicima, kupcima i organizacijama korisnika. Ova prilagođena polja omogućuju prikupljanje određenih vrsta informacija kao što su padajuće opcije, brojevi, tekst i još mnogo toga. Možete čak stvoriti automatizaciju tijeka rada na temelju svojstva prilagođenog polja.
Na primjer, napravimo prilagođeno svojstvo na ulaznici. Prvo kliknite na ikonu Više aplikacija, a zatim ikonu Administracija. Ovdje kliknite Ulaznice i pomaknite se prema dolje do Prilagođena polja. Kliknite Stvori prilagođeno polje i unesite naziv polja. Napravit ćemo polje Lokacija usluge koje će nam omogućiti da automatski dodijelimo karte na temelju odabrane lokacije usluge. Za vrstu ćemo odabrati Izbor, a u odjeljku opcija možemo dodati nekoliko lokacija kao što su New York, Ohio i New Jersey. Možete postaviti zadani odabir ako želite. Kliknite Stvori.
S stvorenim prilagođenim poljem sada ga možemo dodati u obrazac za izradu ulaznica. Odmah ispod kliknite na obrazac za izradu ulaznice i odaberite Dodaj drugu nekretninu u obrazac za izradu. Ovdje odaberite prilagođeno polje koje smo upravo kreirali, a zatim postavite polje potrebno klikom na potvrdni okvir s njegove desne strane. Također možete dodati ovu nekretninu u obrazac za ulaznicu okrenut klijentima ako želite.
Sada, kada netko stvori ulaznicu u vašem OneDesku, morat će odabrati lokaciju usluge i možete stvoriti automatizaciju tijeka rada koja automatski dodjeljuje ulaznicu na temelju odabira prilagođenog polja.