Skripta:
U OneDesku možete stvoriti samoposlužne baze znanja koje sadrže korisne informacije kao što su odgovori na često postavljana pitanja koja primate od svojih kupaca. Dopuštajući svojim klijentima samoposluživanje, minimizirate radno opterećenje svog tima za podršku.
Iako u OneDesku postoji zadana baza znanja, možete imati više od jedne. Da biste stvorili bazu znanja, najprije kliknite na ikonu Više aplikacija, odaberite Administracija, a zatim idite na Korisničke aplikacije. Ovdje kliknite “Kreiraj aplikaciju za korisnike”. U skočnom prozoru unesite naziv za svoju novu bazu znanja. Napravit ćemo jedan posebno za često postavljana pitanja. Na padajućem izborniku odaberite Baza znanja, a zatim kliknite Stvori.
Sada moramo popuniti članke u našu bazu znanja o čestim pitanjima. Da bismo to učinili, prvo moramo stvoriti kategoriju u koju ćemo smjestiti članke. Članci moraju biti smješteni unutar kategorija, međutim, kategorije možete organizirati u nadređene kategorije, što vam omogućuje stvaranje onoliko razina koliko vam je potrebno.
Da biste stvorili kategoriju, idite na korisničke aplikacije u postavkama administracije i na karticama pri vrhu odaberite Kategorije. Kliknite Stvori novu kategoriju. Sada želimo stvoriti kategoriju u našim čestim pitanjima za pitanja u vezi s cijenama. Ovdje popunite detalje. Ovdje također možete dodati nadređenu kategoriju ili dodati postojeće članke. Kada završite, kliknite na “Kreiraj”.
Sada kada smo kreirali kategoriju, možemo joj dodati članke prije nego što je dodamo našoj bazi znanja. Ovo je članak u bazi znanja koji sam napisao. Da biste ovo dodali u našu cjenovnu kategoriju, kliknite gumb “Objavljeno na portalu” ili “Nije objavljeno”. Ovdje kliknite “Objavljeno u bazi znanja”. Zatim odaberite gumb Dodaj kategoriju i pronađite cjenovnu kategoriju koju smo upravo kreirali.
S dodanim člankom sada možemo postaviti kategoriju Cijene u našu bazu znanja s čestim pitanjima. Kliknite na bazu znanja Često postavljana pitanja pod Korisničke aplikacije. U odjeljku “Prikaži kategorije i roditeljske kategorije” kliknite “Dodaj”, a zatim pronađite kategoriju cijena koju smo upravo kreirali.
Kliknite ‘Pregled’ na vrhu da vidite svoju novu bazu znanja i kategoriju.
Napomena, možete promijeniti način na koji vaša baza znanja izgleda tako da kliknete karticu Izgled. Ovdje možete promijeniti logotip, shemu boja i tekst koji se pojavljuju u vašoj bazi znanja.