Prijepis:
U OneDesku ne morate brinuti o tome kako kupac dobiva vašu poruku, OneDesk se brine o tome umjesto vas. Bez obzira na to koristi li vaš klijent korisničke aplikacije, e-poštu ili chat uživo, vaše će im poruke biti isporučene s uključenim privitcima, slikama ili vezama.
Kada vam klijent pošalje e-poštu, možete započeti razgovor o ulaznici koju je kreirao njihov e-mail, što vam omogućuje da komunicirate i ažurirate ih o napretku njihove karte. To se zove “odgovor korisnika”. Možete voditi i interne razgovore sa svojim timom, koje vaši kupci ne vide.
Kada korisnik započne razgovor uživo s vama, možete jednostavno stvoriti ulaznicu iz razgovora jednim klikom.
Dok nastavljate chat uživo, ako ne vide vašu poruku u roku od 1 minute, ona im se šalje e-poštom kako nikada ne biste izgubili kontakt sa svojim klijentima.
Razgovore možete pokrenuti i klikom na “Dodaj” i “Razgovor s klijentom”. Zatim možete dodati klijente s kojima želite komunicirati i započeti razgovor s njima.
OneDesk vam također pomaže u komunikaciji s organizacijom korisnika na različite načine. U razgovorima možete dodati organizaciju korisnika i komunicirati sa svim članovima kako biste ih ažurirali o važnim informacijama. U automatizaciji tijeka rada možete automatizirati slanje e-pošte kupcima ili korisničkim organizacijama. U korisničkim aplikacijama možete dopustiti svima u organizaciji korisnika da pregledaju zahtjeve za ulaznice koje su poslali drugi u njihovoj organizaciji.
Bez obzira radi li se o jednom kupcu ili organizaciji korisnika, OneDesk optimizira način na koji komunicirate sa svojim klijentima.