Transkripcija:
Radne stavke u OneDesku su stvari kojima upravljate u OneDesku, obično ulaznice i zadaci. Ulaznice i zadaci vrlo su slični i mogu se učiniti da funkcioniraju isto. Razlika je u čemu služe i kako se koriste. Za najbolju praksu karte bi se trebale koristiti za posao koji ne zahtijeva planiranje, stvari kao što su pitanja kupaca koja obično namjeravate riješiti u kraćem vremenu. Ulaznice se nalaze u aplikaciji za prodaju ulaznica na lijevoj strani ovdje. Odvajanje tiketa ima prednosti kao što su mogućnost odvajanja internog rada od zahtjeva, podjela vašeg posla, stvaranje zasebnih tijekova rada i automatizacija, mogućnost praćenja problema s kojima se suočavaju klijenti i dodjeljivanje odgovarajućeg tima tiketima. Ne zaboravite da kartu možete pretvoriti u zadatak kako biste ga eskalirali, to može biti način uključivanja povratnih informacija ili zahtjeva korisnika u vaš planirani rad.
U našoj aplikaciji za ulaznice ovdje možemo vidjeti sve naše ulaznice i razne detalje o njima. Također možemo filtrirati svoje zadatke i kreirati vlastite poglede. Pogledajte naše videozapise ili članke o prilagođenim prikazima za detaljne informacije o radnim prikazima. Za detaljniji pregled naše karte možemo to učiniti na dva načina. Prva opcija je dupli klik na kartu.
Alternativno, ako ne želite napustiti svoj radni prikaz, možete pričvrstiti podatke svoje karte sa strane. Odabirom alata i ploče s detaljima priključne stanice. Ovo prikazuje detalje naše karte sa strane. A možemo odabrati i preko naših ulaznica. Ove opcije daju iste informacije, samo na različite načine.
Ulaznice se mogu izraditi na više načina. Možete postaviti automatsko prosljeđivanje iz vašeg inboxa u onaj koji pronađete u administraciji -> ulaznice. Ovo automatski stvara ulaznice u OneDesku. Hvata predmet, tijelo poruke, informacije o kupcu i sve privitke. Ulaznice možete izraditi iz aplikacija trećih strana koristeći sve integracije koje ste omogućili. Ulaznicu možete izraditi ručno s gornje alatne trake. Također možete kreirati ulaznice putem uvoza. Kupci mogu kreirati tikete ispunjavanjem web obrazaca, vaši agenti također mogu kreirati tikete iz live chat poruka koje klijenti šalju. U aplikaciji Messenger odaberite ikonu akcije i kreirajte svoju kartu.
Ovdje ćete vidjeti kartu koju smo upravo izradili povezanu s našim razgovorom. Idemo pogledati našu kartu i vidjeti više o radu s kartama. Ovdje je ploča s detaljima o ulaznici. Ovdje naš tim radi na ulaznicama. Možemo vidjeti prioritet karte. To je naslov i opis.
U kojem je projektu ulaznica, a mi također možemo premjestiti našu kartu u drugi projekt odatle. Možemo nekome dodijeliti kartu ili pogledati kome je dodijeljen rad na njoj. Možemo promijeniti postotak dovršenosti na listiću. Ulaznice također mogu imati prilagođena polja za podatke specifične za vašu tvrtku i pojavit će se ovdje. Možete priložiti datoteke svojim tiketima. Također možete pratiti njegov napredak. Ako kupac podnese kartu, on je automatski ono što se naziva podnositeljem zahtjeva i također u biti prati ovu kartu. Ovdje možete vidjeti da je ova karta objavljena i na portalu. Ovisno o vašim postavkama portala, ali prema zadanim postavkama, kupac, odnosno podnositelj zahtjeva, moći će se prijaviti na portal kako bi vidjeli informacije i napredak na ovoj tiketi.
Ovdje možete vidjeti da je povijest razgovora također povezana. S desne strane možete razgovarati s našim timom ili našim klijentima. Ovaj će razgovor, kada je označen kao javni, ići izravno na e-poštu vašeg klijenta. Možete stvoriti novi razgovor i postaviti ga na internu poruku, ti su razgovori privatni i mogu ih vidjeti samo korisnici u vašem timu. Sljedeća kartica omogućuje nam da pošaljemo vrijeme na našim ulaznicama. Možemo koristiti ili mjerač vremena ili podnijeti vremenske tablice. Ispunite podatke o vremenskoj tablici i tada ćete vidjeti da predano vrijeme generira stvarni posao obavljen na našoj kartici. To omogućuje menadžerima da prate rad svojih timova. Sljedeća kartica ovdje je kartica aktivnosti, koja pruža povijest radnji učinjenih na ovoj kartici. Konačno su naši podzadaci i povezane stavke. Možete imati podzadatke za svoju kartu, na primjer ako postoji nešto što se mora dovršiti prije nego što se karta može napraviti. Podzadaci imaju punu funkcionalnost zadataka, ali imaju odnose između nadređenog zadatka ili karte. Povezane stavke nam također omogućuju definiranje odnosa između naših ostalih stavki.
Možete konfigurirati svoje ulaznice od administracije -> Ulaznice. Ovdje možete prilagoditi mnoge aspekte svojih ulaznica uključujući vrste ulaznica, njihova imena i ikone kao i statuse životnog ciklusa vrsta ulaznica. Ispod toga je konfiguracija ploče s detaljima ulaznice, tako da možete dodati ili ukloniti svojstva s ploče s detaljima ulaznice. Zatim možete konfigurirati automatizacije na svojim ulaznicama ili vrstama ulaznica. Također možete definirati SLA za svoje ulaznice. Za detalje pogledajte naše druge članke i video o administraciji i konfiguraciji. Konačno, ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite putem chata uživo ili e-pošte ili rezervirajte demo. Hvala vam.