Prijepis:
Bok tamo. Hvala što ste mi se danas pridružili na ovom OneDesk demou, gdje ću vam pružiti pregled ovog sofisticiranog softvera i voditi vas kroz njegove mogućnosti. Nadam se da uživaš. Sve što trebate za prijavu na OneDesk je adresa e-pošte i dobit ćete pristup 14-dnevnoj probnoj verziji s punim značajkama koja se po potrebi može produžiti.
Kada se prijavite, vidjet ćete ovaj Vodič za početak. To je uvijek dostupno na gornjoj navigaciji za referencu. Ako odvojite nekoliko minuta da prođete kroz ova četiri koraka, bit ćete spremni za početak korištenja OneDeska. OneDesk kombinira helpdesk i upravljanje projektima u jednu aplikaciju tako da možete služiti svojim klijentima i raditi na svojim projektima na jednom mjestu. Pomaže olakšati komunikaciju između kupaca, članova tima i menadžera. Također vam pruža vrlo svestrano i prilagodljivo radno okruženje koje može nadopuniti vaš radni tijek. OneDesk čine 3 aplikacije. Prva je Glavna web aplikacija u kojoj ćemo danas provoditi najviše vremena. Druga je mobilna aplikacija. Iako danas neću prikazivati mobilnu aplikaciju, ona JE dostupna za iOS i Android i namijenjena je vašem timu da može pristupiti svojim zadacima, odgovarati na pitanja korisnika ili ažurirati njihove zadatke izravno s telefona. Preporučujem da isprobate aplikaciju dok radite kroz besplatnu probnu verziju. Konačno, imamo svoje korisničke aplikacije. Ove aplikacije možete postaviti na svoju web stranicu ili intranet kako biste svojim klijentima omogućili interakciju s vama. Ovim korisničkim aplikacijama možete pristupiti tako da kliknete svoje ime, zadržite pokazivač miša iznad korisničkih aplikacija i kliknete Widget. Ovo će otvoriti novi prozor s widgetom koji sadrži ove aplikacije. Korisničke aplikacije uključuju glasnik za razgovor uživo između vas i vaših kupaca. Mogu vam slati poruke i uključivati privitke. Portal za korisnike, gdje se vaši klijenti mogu prijaviti i vidjeti svoje karte i zadatke zajedno s napretkom koji je na njima ostvaren. To pomaže da se minimiziraju pitanja kupaca o statusu njihove karte i slično. Web-obrasci, gdje vaši klijenti mogu poslati nove ulaznice ili bilo koju drugu vrstu stavke koju dopustite. Ta se polja mogu mijenjati, učiniti obaveznim i tako dalje. Baza znanja za članke i često postavljana pitanja. Ovdje možete odgovoriti na najčešća pitanja koja primate od svojih kupaca i pružiti im relevantne informacije. Imajte na umu da su ove aplikacije vrlo prilagodljive i o tome ću govoriti kasnije. I sve se može ugraditi s JavaScriptom izravno na vašu web stranicu umjesto u ovaj skočni prozor. OneDesk vam sada omogućuje jednostavno snimanje novih zadataka, ulaznica i drugih stavki. Tri glavne razine kontrole su putem aplikacije Tickets, aplikacije Zadaci i aplikacije Projekti. Postoji i odabir na razini projekta. To vam omogućuje odabir opsega 1 projekta odjednom. Imajte na umu da se pogled koji gledate uvijek odražava u krušnim mrvicama gore. Sada razgovarajmo o tome kako su vaše stavke organizirane u OneDesku. Na vrhu imamo naziv vaše organizacije. Ovo se prikazuje svim korisnicima kada su registrirani na vašem portalu. Dalje, imamo portfelje. Portfelji su spremnici za vaše projekte. Dobra praksa bi bila da se oni nazovu po pojedinačnim kupcima, tako da se sve što je povezano s njima može prijaviti pod njihovim imenom. Također smo to vidjeli tamo gdje su ga tvrtke organizirale po odjelima.
Unutar portfelja imamo projekte. Projekti djeluju kao spremnici za ulaznice i zadatke, a broj svakog od njih možete vidjeti u stupcima. Konačno, imamo artikle. Najčešći tipovi predmeta su karte i zadaci. Karta je dobra za bilježenje brzih rješenja postignutih jednostavnim odgovorima, dok su zadaci za planiranje dubljeg rješenja koje zahtijeva više vremena i resursa za rješavanje. Sada, ako želite vidjeti karte ili artikle detaljnije, to možete učiniti na jedan od dva načina. Možete dvaput kliknuti na ID broj, što će otvoriti ploču s detaljima u novoj kartici pri vrhu. Međutim, ako ne želite otići s ove stranice, samo provjerite je li stavka odabrana, a zatim kliknite na alate i ploču s detaljima za pričvršćivanje s desne strane. Oba prikazuju iste informacije, samo drugačije. I u ovom prikazu možete pregledavati stavke na zaslonu. Dakle, kako nabaviti ulaznice u svoj OneDesk? Tijek Helpdesk-a počinje kada se prijava preda vašoj tvrtki. Postoji 5 načina da dođete do ulaznica. Prvo je putem e-pošte. Idemo do našeg administrativnog odjeljka i kliknite na ulaznice. Vašu e-poštu za podršku možete automatski proslijediti na ovu adresu koja će zatim podatke iz e-pošte prenijeti u detalje vaše nove karte. Drugi način da dobijete ulaznicu u OneDesk je da je napravite interno. Kliknite na Dodaj i odaberite vrstu karte. Treći način da dobijete ulaznicu u OneDesk je putem alata za uvoz. Možete uvesti detalje svojih ulaznica putem alata za uvoz klikom na Alati, Uvoz. Četvrti je od kupca koji šalje web obrazac. Vratimo se na naše korisničke aplikacije, onu koju smo ranije otvorili, i kliknite karticu web-obrasca za pregled web-obrasca. Možete ga prilagoditi i dodati različita polja po želji. Međutim, osim ako ga ne prilagodite da ide u određenu mapu, automatski će se sortirati u Outside of Projects na vrhu. Peti način da dobijete ulaznicu za OneDesk putem chata. U aplikaciji za korisnike, kada korisnik započne razgovor, on vam se šalje kao poruka. Sada, ako odemo do naše aplikacije za messenger, vidjet ćemo razgovor koji smo započeli ranije. Ako kliknemo na tri točke u gornjem desnom kutu, možemo stvoriti ulaznicu iz ovog razgovora. A sada dajmo ovoj karti ime. Nazvat ćemo ga Problem X. Odaberite projekt u kojem će biti ulaznica, a zatim ćemo ga dodijeliti korisniku OneDeska.
Sada na ploči s detaljima ulaznice možemo učiniti nekoliko različitih stvari: Možemo promijeniti status životnog ciklusa pritiskom na gumb. Sada se ti statusi mogu konfigurirati. Također možemo promijeniti postotak dovršenosti, što automatski mijenja ulaznicu u u tijeku. Ovdje u bočnom izborniku ploče s detaljima ulaznica imamo nekoliko kartica koje ćemo proći. Prva je kartica razgovori, gdje ćete pronaći interne i vanjske razgovore u vezi s ovom stavkom. Sada možete vidjeti ovdje imamo odgovor bota. To se može promijeniti ili isključiti u vašim administratorskim postavkama, što ću kasnije prikazati. Odgovorimo našem kupcu odavde. Nakon što odgovorite, vidjet ćete da je odbrojavanje počelo. Ako korisnik ne vidi vaš odgovor u roku od 1 minute, poslat će mu se putem e-pošte i ovdje će se pojaviti ikona e-pošte. Na taj način nikada nećete izgubiti kontakt sa svojim klijentima. Sada, ako trebate pomoć pri rješavanju ove karte, možete kreirati i interne razgovore sa svojim korisnicima. Kliknite na Kreiraj novi razgovor, a zatim na karticu internih poruka. Ovdje možemo zamoliti naše kolege za pomoć i dodati ih u ovaj razgovor. Možemo kliknuti na gumb Dodaj i odabrati pojedinačna imena ili čak dodati cijeli tim. Imajte na umu da su ovi razgovori samo interni i da ih vaši klijenti neće moći vidjeti. Sljedeća kartica je kartica radnog vremena. Ovdje možete zabilježiti vrijeme provedeno na ovoj karti, bilo da se radi o vremenskim tablicama ili mjeračima vremena. Možete odlučiti koje će se informacije dostaviti kada vaši zaposlenici predaju satnicu. Zatim imamo karticu aktivnosti. Ovo vam pokazuje povijest radnji poduzetih na ovoj stavci, kao što je kada je stvorena, kada je dodan ovlaštenik i tako dalje. Također identificira sve automatizacije koje su promijenile stavku. Uvijek možete pratiti što se dogodilo i što ili tko je napravio promjenu. Konačno, imamo karticu podzadaci i veze. Podzadaci se koriste za prepoznavanje kratkog ili jednostavnog rada koji je povezan s glavnom stavkom. Ovo je za posao koji obavljate kako biste pomogli da dovršite ovu kartu. Povezane stavke je mjesto gdje možete povezati dvije različite stavke i odlučiti kakav je odnos između njih.
Sada, ako vaš tiket zahtijeva više vremena za rješavanje i trebate dodatno planirati da biste postigli rješenje, tada možete promijeniti stavku iz ulaznice u zadatak. Da biste to učinili, jednostavno kliknite na ikonu i odaberite zadatak. Možete vidjeti da se naša stavka preselila u aplikaciju zadataka. Možemo dodavati agilne točke, možemo planirati napredak ovog zadatka, možemo zapisivati vremenske tablice i mjerače vremena, a svi razgovori ostaju priloženi. OneDesk vam omogućuje da vizualizirate svoj tijek rada na različite načine. Tu je Ganttov pogled. Možete kliknuti i povući krajeve za promjenu datuma, povezati kraj zadatka s početkom drugog za stvaranje ovisnosti, postaviti datume početka i još mnogo toga. Plava traka za projekt postaje tamnija jer je više zadataka zakazano u isto vrijeme. Zatim imamo prikaz statusne ploče, koji vam pokazuje koje su stavke otvorene, u tijeku, trebaju vašu pozornost i tako dalje. Ove stupce možete sami prilagoditi. Zatim imamo prikaz kalendara. Ovo je slično Ganttovom prikazu po tome što stavke možete povlačiti. Plavo prikazuje planirano vrijeme, a zeleno je stvarno vrijeme koje je prijavljeno. Konačno imamo pogled na kontrolnu ploču. Nadzorna ploča omogućuje vizualizaciju sadržaja vašeg rada u grafikonima i grafikonima. Također možete izdvojiti svoje podatke. U bilo kojem trenutku, u kojem god prikazu se nalazite, uvijek možete filtrirati po projektu pomoću alata za odabir razine projekta ili precizirati svoj prikaz primjenom filtara ovdje. Ako želite imati ovaj prikaz pri ruci ubuduće, možete ga spremiti kao prilagođeni prikaz i jednostavno mu pristupiti klikom na njega sljedeći put.
Sada pogledajmo aplikacije na donjoj lijevoj navigaciji. Na vrhu imamo glasnika. To vam pokazuje vanjske razgovore kupaca i interne razgovore. Također možete vidjeti arhive svojih razgovora. Sljedeća je aplikacija Timesheets. Za vaše zaposlenike, praćenje vremena može se obaviti korištenjem Timesheets. Aplikacija satnica prati sve zabilježene sate. U prikazu radnog dnevnika stavke su organizirane prema datumu podnošenja, s najnovijim na vrhu. Sljedeća je aplikacija za korisnike. Kupci će biti automatski zarobljeni iz e-pošte i korisničkog portala. Uvijek se mogu dodati interno ili prenijeti iz vaših kontakata u Googleu, Microsoftu ili Yahoou. Sljedeća je korisnička aplikacija. Sada korisnici mogu biti u više timova odjednom. Dakle, kada podijelite projekt s timom, svi njegovi korisnici imat će pristup njemu. Sljedeća je naša aplikacija za aktivnosti. Aplikacija Aktivnosti djeluje poput povijesti radnji izvršenih s OneDeskom. Na ovaj način, ako ikada imate bilo kakvih pitanja o tome kako je neki predmet postao na određeni način, možete vidjeti korake koje je poduzeo i tko je poduzeo da bi se doveo u to stanje.
Na dnu imamo naš administrativni odjeljak. U Postavkama tvrtke možete promijeniti svoje ime, logotip, ime bota i avatar. Možete definirati raspored rada za tjedan i promijeniti neke jezične postavke. Sljedeća je Postavke e-pošte, koja ima neke kartice na vrhu kroz koje ću proći. Prvi je centar za razmjenu poruka, koji prikazuje automatizirane odgovore na kreiranje stavki, zatvaranje zadataka, zahtjeve za zaboravljene lozinke i slično. OneDesk je već stvorio određene automatizacije, koje možete modificirati i mijenjati. Sljedeće dvije kartice su odlazne i dolazne kartice. Ove kartice prikazuju e-poštu poslanu i isporučenu ili neuspjelu u posljednja 72 sata. Posljednja kartica ovdje je kartica Izgled. Ovdje možete urediti izgled ili dojam e-poruka kako bi odgovarali brendu vaše organizacije. Ovdje također možete dodati potpis e-pošte ili zaglavlje.
Sljedeća aplikacija je aplikacija Integracije. OneDesk uključuje prilagođenu integraciju s nekim od vaših omiljenih aplikacija. Ako već koristite postojeći sustav sa svojom tvrtkom, možete ga izravno integrirati s OneDeskom. Ili, ako na popisu ne vidite što upotrebljavate, uvijek možete pogledati ima li Zapier treće strane spremnu integraciju za vas. Zapier pruža način za automatizaciju tijeka rada između različitih web aplikacija i ima stotine aplikacija koje možete birati. Također podržavamo jednokratnu prijavu. Možete ga omogućiti za korisnike kao i za kupce putem SAML2.0 i Open ID Connect. Na kartici aplikacije možete omogućiti i onemogućiti aplikacije za sve korisnike. To pomaže u uklanjanju nereda u radnom prostoru. Recimo da vam ne trebaju karte, možete je kliknuti ili vratiti ako je potrebno.
U aplikaciji za ulaznice možete učiniti nekoliko različitih stvari. Možete mijenjati do 10 različitih stavki. Svaki ima svoj vlastiti e-mail za kreiranje. Možete promijeniti ikonu, kao i naziv ulaznice. Ako kliknete na Upravljanje statusima, ovdje možete prilagoditi prilagodbu životnog ciklusa. Možete dodati prilagođena polja i odabrati koja svojstva vidite na ploči s detaljima ulaznica ili odabrati koja su svojstva na internom obrascu za izradu ulaznica. Za svaku vrstu ulaznice koju ste omogućili možete stvoriti jedinstveni obrazac za internu izradu. Ovdje imamo automatizaciju tijeka rada, koja je moćan alat za minimiziranje ručnih i zadataka koji se ponavljaju.
Ako vaša tvrtka ima SLA-ove, možete ih ovdje izmijeniti ili onemogućiti ako ih ne koristite.
U odjeljku Aplikacija prilagođena mobilnim uređajima možete odlučiti što će vaši korisnici moći vidjeti na svojoj aplikaciji prilagođenoj mobilnim uređajima.
U aplikaciji Zadaci možete vidjeti da je vrlo slična ulaznicama. Možete omogućiti i onemogućiti različite vrste stavki i upravljati njihovim jedinstvenim statusima. Možete napraviti određene značajke potrebne za interno kreiranje stavki i upravljati automatizacijom tijeka rada kao i za zadatke.
U aplikacijama Timesheets možete kreirati prilagođena polja za slanje na vremenskim tablicama i omogućiti/onemogućiti svojstva ploče s detaljima. U aplikaciji Korisnici možete upravljati vrstom korisnika koje imate. Možete odlučiti jesu li zaposleni s punim radnim vremenom, s nepunim radnim vremenom, izvođači itd.
U odjeljku Projekti i portfelji vrlo je sličan ulaznicama i zadacima. Možete omogućiti različite vrste projekata i portfelja. Također možete konfigurirati jedinstvene statuse životnog ciklusa za sve svoje vrste projekata.
Sljedeća aplikacija je naša aplikacija za korisnike. Isto kao i korisnici, ali se odnosi samo na vaše klijente.
Sljedeće su naše korisničke aplikacije. Ovdje možete omogućiti i onemogućiti aplikacije koje se pojavljuju na widgetu. Na primjer, ako ne želite korisnički portal, možete ga jednostavno kliknuti i vaši ga korisnici neće vidjeti na widgetu. Na kartici widget web-mjesta možete odlučiti je li widget velik ili mali i možete generirati kod koji vam omogućuje da ga postavite izravno na svoju web-stranicu. U odjeljku Izgled možete prilagoditi izgled korisničkih aplikacija. Možete odabrati jedinstveni logotip ili upotrijebiti svoj postojeći i konfigurirati boje svojih korisničkih aplikacija. Na kartici Kategorije možete stvoriti i organizirati kategorije i nadređene kategorije za svoju bazu znanja. Dok unosite promjene u korisničke aplikacije, ovdje možete kliknuti gumb za pregled iznad ovih stranica. To vam omogućuje da pregledate promjene koje ste napravili.
Sljedeća je aplikacija Messenger. Ovdje možete izmijeniti odgovore bota i prilagoditi pozdrave.
Sljedeći je Portal. Možete odlučiti treba li kupac biti prijavljen ili ne i odabrati koje značajke i svojstva stavki želite prikazati svojim klijentima.
U web-obrascima možete odlučiti koje vrste stavki želite da vam klijenti pošalju. Možete izraditi jedinstveni web obrazac za svaku vrstu stavke koju ste omogućili. Možete odrediti jesu li određena polja obavezna ili sami izradite prilagođena polja ako je potrebno. Konačno, u odjeljku Baza znanja možete konfigurirati svoje članke o korisničkim aplikacijama i načinu na koji baza znanja izgleda.
Sada, kada ste spremni za profesionalni rad, možete odabrati svoj plan u aplikaciji za pretplatu. Planovi se mijenjaju ovisno o broju korisnika koji će biti prijavljeni. Morat ćete saznati koliko će vaših zaposlenika koristiti OneDesk. Za sve preko 100 korisnika, uvijek nam možete poslati poruku ili e-mail za ponudu. Sada, za razliku od naših konkurenata, svaki pojedinačni plan koji nudimo daje vam SVE OneDesk značajke, kao i neograničene kupce i projekte. NEĆEMO vam naplatiti nijednu značajku, vi ih dobivate sve i nema skrivenih troškova.
Time je završen OneDesk demo za danas. Hvala vam na izdvojenom vremenu i ako imate dodatnih pitanja, obratite se našem timu za podršku.