OneDesk, una potente alternativa a Zendesk
Ridurre i costi senza ridurre la funzionalità. OneDesk è un’alternativa conveniente e altamente personalizzabile a Zendesk.
Perché cercare alternative a Zendesk?
Probabilmente hai già sentito parlare di Zendesk. Zendesk è un software noto per la gestione dell’help desk, del servizio clienti e della collaborazione di gruppo. Zendesk offre numerose funzionalità, tra cui il ticketing multicanale, l’inoltro automatico dei ticket, una knowledge base e un bot basato sull’intelligenza artificiale. Nonostante le sue numerose funzionalità, Zendesk non è la soluzione per tutti.
Alcuni recensori menzionano aspetti negativi come:
- Personalizzazione e flessibilità limitate
- Costoso per le funzionalità essenziali
- Difficoltà nella segnalazione
Zendesk offre diversi piani che vanno da 19 dollari per utente al mese a 169 dollari per utente al mese. Sono disponibili anche componenti aggiuntivi a pagamento.
Scopri OneDesk, l'alternativa Zendesk all-in-one
OneDesk è una soluzione solida che offre funzionalità simili a Zendesk, tra cui: ticketing, automazione, gestione degli SLA, live chat, bot AI e knowledge base.
OneDesk offre anche:
- Prodotti aggiuntivi per la gestione di progetti o servizi professionali. Questi prodotti integrati aggiungono pianificazione delle attività, fatturazione e altro ancora.
- Una soluzione ideale per team di help desk interni e agenzie.
- Combinazione unica di funzionalità per recepire le richieste dei clienti e garantire una comunicazione continua con loro.
Il prezzo di OneDesk si basa sul numero di utenti, con clienti e progetti illimitati. Il prezzo dell’Help Desk di OneDesk parte da soli $ 10,99 per utente al mese.
Vediamo come OneDesk e Zendesk si confrontano.
Potente sistema di biglietteria
OneDesk è un sistema di ticketing multicanale. Ricevi ticket via email, moduli di ticket personalizzati, chat dal vivo e altro ancora. Offri un supporto di qualità dall “inizio alla fine, in un” unica posizione centralizzata.
Routing e automazione flessibili
OneDesk offre automazioni semplici da creare ma altamente flessibili. Routing, tagging, risposte e aggiornamenti automatici ti fanno risparmiare tempo e ti permettono di personalizzare i tuoi flussi di lavoro.
Confronta OneDesk con Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Cosa può offrire OneDesk su Zendesk?
Acquisisci e gestisci ticket di assistenza clienti, e-mail, richieste di servizio e altre interazioni con i clienti. OneDesk offre le funzionalità di cui hai bisogno. Visualizza un elenco completo delle funzionalità di OneDesk.
Personalizzazione completa
Molte soluzioni di help desk sul mercato ti limitano a una serie di personalizzazioni. Ad esempio, Zendesk non consente stati personalizzati. In OneDesk crediamo che il tuo strumento dovrebbe adattarsi alle tue esigenze. In quanto tale, OneDesk è uno degli strumenti più personalizzabili disponibili. Configura illimitati campi e stati personalizzati. Crea i tuoi team e ruoli di agenti. Cambia l’aspetto del tuo widget di aiuto. Crea SLA personalizzati per la tua organizzazione. Crea report personalizzati e molto altro!
Gestione del lavoro a ciclo completo
Zendesk offre solo una soluzione di helpdesk. Con OneDesk ti basta un “unica applicazione per gestire sia l” helpdesk che la gestione dei progetti.
L’applicazione di gestione dei progetti di OneDesk funziona perfettamente con l’helpdesk o può funzionare separatamente. Converti i ticket in attività. Pianifica e programma attività e progetti con il diagramma di Gantt e il calendario. Imposta un budget e monitora i costi pianificati ed effettivi in tempo reale e molto altro ancora.
Domande frequenti su Zendesk
Quali sono le migliori alternative a Zendesk?
Sebbene Zendesk offra una varietà di funzionalità, potrebbe non essere la soluzione per tutti. Zendesk offre opzioni di personalizzazione limitate e quindi potrebbe non adattarsi al tuo flusso di lavoro specifico. Zendesk può anche essere costoso se hai bisogno di funzionalità di alto livello. È importante considerare anche le caratteristiche di cui hai bisogno. Se stai cercando un'alternativa a Zendesk, OneDesk offre molte delle funzionalità di altissimo livello di Zendesk a una frazione del costo. Inoltre, OneDesk offre prodotti per la gestione di attività e progetti perfettamente integrati in un'unica applicazione. Pertanto, OneDesk è ideale per i team interni che lavorano anche su attività o progetti, nonché per le agenzie che devono gestire contemporaneamente il lavoro dei clienti.
Qual è la differenza tra Zendesk e OneDesk?
Zendesk e OneDesk sono entrambe applicazioni di help desk che offrono una varietà di funzionalità. Zendesk si concentra maggiormente sulla biglietteria sui social media. OneDesk è la soluzione ideale per l'helpdesk interno o B2B. OneDesk offre applicazioni rivolte al cliente , consentendo a clienti o utenti finali di comunicare, inviare ticket e rimanere aggiornati tramite e-mail, moduli, live chat, un portale clienti e una knowledge base.
Chi sono i concorrenti di Zendesk?
Vedrai numerosi concorrenti di Zendesk, solitamente concentrati su diverse funzioni del software di helpdesk. Questi concorrenti includono OneDesk, Freshdesk e HappyFox. I concorrenti di Zendesk di solito hanno funzionalità essenziali come l'emissione di ticket via e-mail e automazioni di base. A seconda di ciò che stai cercando, potresti aver bisogno di automazioni più potenti o di modi aggiuntivi per creare ticket . OneDesk offre sia un help desk completo sia un prodotto di gestione dei progetti, perfettamente integrati tra loro, distinguendosi così dalle altre soluzioni. Dai un'occhiata ai nostri altri confronti tra help desk per vedere come OneDesk e Zendesk si posizionano rispetto alla concorrenza.
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