OneDesk per i team IT
Automatizza le attività ripetitive, gestisci i progetti e tieni sotto controllo i ticket con il software di help desk e gestione progetti di OneDesk.
In che modo OneDesk aiuta il mio team IT?
Organizzare e gestire i biglietti
Con il sistema di ticketing di OneDesk, puoi tracciare, monitorare e risolvere i ticket in un’unica posizione centralizzata. Acquisisci i ticket in vari modi, ad esempio tramite e-mail, chat, moduli, chiamate in entrata o app di terze parti.
Scegli tra diverse visualizzazioni, come dashboard, bacheca, elenco o gerarchica. Usa filtri, raggruppamenti, ricerche e visualizzazioni salvate per vedere ciò di cui hai bisogno e non perderti nulla.
Acquisisci biglietti completi
I tuoi utenti finali inviano richieste IT quotidianamente. Utilizza i moduli di ticket per acquisire le informazioni corrette e garantire che tutto funzioni senza intoppi.
Personalizza i moduli dei tuoi biglietti:
- Aggiunta di campi personalizzati
- Impostazione dei campi come obbligatori o meno
- Creazione di moduli di ticket per diverse tipologie di problemi
- Ticket di routing in base alle scelte del campo
Semplificare il processo di distribuzione IT
I team IT gestiscono vari progetti, come l’implementazione di software. Le funzionalità di gestione di progetti e attività di OneDesk consentono di gestire i ticket nello stesso posto dei progetti. Traccia e registra tutti i passaggi necessari per completare i progetti IT. Gestisci anche i progetti IT più complessi con funzionalità come dipendenze tra attività, sottoattività e flussi di lavoro automatizzati.
OneDesk ti consente di creare modelli personalizzati per semplificare il processo di distribuzione del software. I modelli ti consentono di avviare facilmente un nuovo progetto con tutte le attività create e assegnate di conseguenza.
Tieni traccia del tempo con precisione
Il monitoraggio del tempo consente ai team IT di monitorare la produttività del team o di fornire report ai manager. I team IT possono anche identificare quanto tempo dedicare a ciascuna attività, consentendo loro di dare priorità alle attività al livello appropriato.
Con OneDesk, puoi registrare le schede attività nei tuoi ticket e nelle tue attività. Puoi quindi monitorare dove vengono impiegate le tue ore. Questo permette al tuo team di concentrarsi sul lavoro in corso e di prendere decisioni basate sui dati. Le schede attività e i timer di OneDesk sono facili da usare mentre lavori.
Fattura per il tuo tempo e i tuoi progetti
Se sei un’azienda IT esterna, probabilmente fatturi in base al tempo o all’implementazione dei progetti. OneDesk semplifica questa operazione grazie alle funzionalità integrate di preventivazione e fatturazione. Crea e invia fatture in base al tempo fatturabile monitorato. In alternativa, addebita ai clienti le ore prepagate. Il tempo prepagato viene detratto dall’account del cliente man mano che il tuo team registra il tempo.
Risparmia tempo sui problemi comuni
Come professionista IT, probabilmente hai già gestito molti ticket comuni. Riduci il volume dei ticket e risparmia tempo con funzionalità come strumenti self-service, intelligenza artificiale e risposte predefinite.
Self-service basato sull'intelligenza artificiale
OneDesk include una knowledge base self-service in cui gli utenti finali possono consultare e cercare risposte.
Anche gli strumenti self-service di OneDesk possono essere basati sull “intelligenza artificiale . L” agente di intelligenza artificiale viene addestrato sui tuoi contenuti: articoli, risposte salvate o pagine web. Questo agente di intelligenza artificiale in stile GPT può rispondere alle domande nella chat, deviare i problemi prima che vengano visualizzati i moduli dei ticket o riassumere i contenuti nella tua knowledge base.
Automatizzare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Gli SLA sono policy che definiscono il livello di servizio fornito agli utenti finali. Gli SLA possono definire il tempo di risposta del ticket, il tempo di risoluzione del ticket e altro ancora. I team IT generalmente utilizzano gli SLA per misurare e migliorare la reattività dei loro team e aumentare la soddisfazione dei clienti.
OneDesk automatizza il collegamento delle policy SLA ai ticket di supporto. Questo elimina la necessità di aggiungere policy SLA a ogni tipo di ticket e riduce il lavoro ripetitivo per il team. È quindi possibile monitorare gli SLA in base a violazioni, priorità, assegnatari, ecc.
Gestire progetti IT in modo collaborativo
I progetti IT richiedono la collaborazione con team e clienti per identificare e implementare soluzioni adeguate. Queste soluzioni possono contenere bug, richieste di funzionalità o aggiornamenti che vengono risolti tramite comunicazioni continue tra il team IT e le parti interessate.
Le funzionalità di comunicazione di OneDesk consentono ai tuoi clienti e utenti di inviare feedback e segnalare bug. Puoi tenere discussioni sulle esigenze del tuo utente finale o porre altre domande sui bug segnalati. Con l’opzione di condivisione file, puoi allegare facilmente file e tenere tutti aggiornati su nuove versioni e prodotti.
OneDesk per i team IT
OneDesk semplifica la gestione dei ticket e la pianificazione dei progetti IT. Con OneDesk, puoi gestire i progetti dall’inizio alla fine; acquisire e risolvere i ticket da diversi canali; tenere aggiornati utenti finali e colleghi con messaggistica in tempo reale e integrazione email; automatizzare i processi con regole flessibili.
Perché OneDesk?
OneDesk è una combinazione di help desk e gestione dei progetti in un’unica applicazione. Queste funzionalità ti consentono di gestire il tuo help desk parallelamente al completamento dei progetti. Puoi anche integrare problemi o bug nei piani di progetto. E soprattutto, non devi acquistare, imparare, integrare e passare da un “applicazione all” altra.
Domande frequenti su OneDesk per i team IT
Possiamo usare OneDesk per un'azienda IT esterna?
Sì, OneDesk è molto apprezzato dalle aziende IT esterne. Offriamo un widget web che può essere aggiunto al tuo sito web. Questa funzionalità consente a clienti e potenziali clienti di contattarti e inviare ticket. Puoi anche ricevere ticket tramite e-mail e moduli. Grazie al monitoraggio del tempo, alla fatturazione e alla gestione dei progetti integrati, puoi gestire molti aspetti della tua azienda IT.
Un team IT interno può utilizzare OneDesk?
Sì, OneDesk può essere utilizzato dai team IT interni. Offre ticketing tramite email, chat, moduli e strumenti molto utilizzati dai team interni, come Teams e Slack. È possibile utilizzare le funzionalità di gestione dei progetti di OneDesk per gestire attività IT interne come l'implementazione di software. I nostri prezzi si basano esclusivamente sul numero di agenti IT.
Quali funzionalità di OneDesk sono utili per i team IT?
OneDesk offre numerose funzionalità utili per i team IT. Il tuo team può centralizzare la ricezione dei ticket da più canali, ridurne il volume con strumenti self-service e pianificare progetti IT.
Le caratteristiche includono:
- Modelli di progetto
- Automazioni
- Moduli di richiesta personalizzati
- Messaggistica in tempo reale
- Integrazione e-mail
- Pianificazione di progetti e attività
- e altro ancora
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Valuta tu stesso OneDesk con la nostra prova completamente gratuita di 14 giorni.
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