Spesso riceviamo richieste per piccole funzionalità che non sono un problema per i nostri clienti ma che renderebbero sicuramente la loro vita più facile. Individualmente non sono abbastanza grandi da meritare un post sul blog, ma mettili insieme e fanno molte piccole differenze. Quindi ogni tanto scriverò un post che riassume alcune delle caratteristiche minori delle ultime versioni.

Questo aggiornamento copre l’ultima versione (disponibile oggi!) E alcune delle versioni precedenti.

Allegati ai messaggi
Puoi sempre allegare file a ticket, attività e altri elementi e OneDesk acquisisce anche gli allegati che hai incluso nelle tue e-mail. Ma una richiesta comune dei nostri clienti era quella di poter acquisire e allegare file dai commenti. Questi vengono visualizzati sotto il messaggio sia nell’interfaccia utente, nell’app di chat che nell’e-mail. Presto saranno disponibili anche nell’app mobile.

Immagini in linea nei messaggi
Puoi aggiungere immagini ai tuoi commenti incollandole e trascinandole e verranno incluse nel commento. Queste immagini verranno incluse nel corpo del commento nell’app di chat (messenger), nelle notifiche e-mail e nelle conversazioni di ticket / attività.

Ricerche più dinamiche
Ora, in più punti, ti permettiamo di cercare nei menu a discesa e nelle caselle combinate per filtrare l’elenco in base a ciò che stai cercando. Utilizzalo per gli elenchi a discesa di clienti, utenti, progetti e altri luoghi in cui l’elenco potrebbe essere lungo.

Elimina utenti
Prima di questo potevi disattivare gli utenti, cosa che generalmente funzionava bene, ma aveva l’inconveniente di non poter aggiungere un nuovo utente con lo stesso indirizzo email. Anche se questo non dovrebbe essere necessario perché potresti semplicemente riattivarli, il feedback ci ha detto che gli utenti preferirebbero eliminarli.

Popup di dettagli ridimensionabili
Ora puoi trascinare e rilasciare per ridimensionare il popup dei dettagli. Utile se hai uno schermo piccolo e molti dettagli e conversazioni su un elemento. Onedesk ricorderà le dimensioni che hai lasciato in modo da non doverle ridimensionare ogni volta.

Fuso orario per i commenti inviati tramite posta elettronica
Poiché non è possibile eseguire JavaScript nella maggior parte dei client di posta elettronica (per una buona ragione!), Non esiste un modo semplice per mostrare il timestamp di un messaggio nell’ora locale. Ora ti permettiamo di impostare il fuso orario per la tua organizzazione e lo convertiremo automaticamente in quel fuso orario prima di inviare l’email. I messaggi nell’app continueranno a mostrare l’ora nella tua ora locale.

Formato data, simbolo di valuta
Ora puoi scegliere il formato della data e il simbolo della valuta per la tua organizzazione. Ha l’effetto atteso.

Campi personalizzati nella griglia dei progetti
Questa è stata una lacuna per un po ‘. Potresti già aggiungere campi personalizzati ai tuoi progetti, ma non potresti aggiungere colonne per questi alla griglia. Ora puoi. Non dimenticare di salvare la visualizzazione se desideri che OneDesk ricordi che desideri che siano sempre visibili.

Il follower ignora la mailing list
Trovato sotto “Amministrazione> Impostazioni dell ’email’ -> Puoi aggiungere email a un elenco di chi non dovrebbe mai essere aggiunto come follower. Questo può aiutarti a prevenire alcuni loop di email se le persone inviano in CC vari indirizzi mentre rispondono. Ignoriamo automaticamente gli indirizzi email di creazione dell’elemento XXX@XXX.onedesk.com

Aggiunta di follower o richiedenti tramite automazione
Abbiamo aggiunto un’azione in automazioni per aggiungere follower. questi follower possono essere designati come richiedenti.

Importa campi personalizzati su utenti e clienti.
Ora puoi importare i tuoi utenti con i dati dei campi personalizzati.

Filtra o raggruppa le schede attività in base all’organizzazione del cliente
Ora puoi raggruppare o filtrare le tue schede attività in base all’organizzazione del cliente, in modo da poter vedere facilmente quanto lavoro hai svolto per ciascuna.

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