App per i tuoi clienti!

I tuoi clienti hanno bisogno di strumenti che li aiutino a interagire con te. OneDesk ti consente di distribuire la tua scelta di applicazioni rivolte ai clienti sul tuo sito Web: chat dal vivo, portale clienti e moduli di ticket.

Portale clienti

Fornisci un portale clienti in cui gli utenti finali possono accedere e visualizzare i biglietti, controllarne lo stato, porre domande e altro ancora.

Moduli Web

Lascia che i tuoi clienti inviino biglietti o altri tipi di articoli sul tuo sito web con i nostri moduli web personalizzabili.

Chat dal vivo

Aggiungi una chat in tempo reale al tuo sito web o intranet in cui puoi fornire supporto in tempo reale ai tuoi clienti o utenti finali.

Knowledge base

Lascia che i clienti si aiutino pubblicando risposte alle domande frequenti con pochi clic.

Facile da configurare sul tuo sito web

Basta incollare un piccolo frammento di JavaScript sul tuo sito web per aggiungere un pulsante mobile in cui i tuoi clienti possono aprire le app. Quindi, dall’amministrazione del tuo account OneDesk, puoi attivare le app che desideri utilizzare. Puoi includere Messenger (chat), Portale clienti e l’app Moduli.

App per i clienti

Supporta i tuoi clienti con la chat dal vivo

I tuoi clienti possono porre domande e tu puoi rispondere in tempo reale. Non preoccuparti di perdere un messaggio: se non viene visto dal cliente entro 1 minuto, viene inviato via e-mail.

messenger chat dal vivo

Fornire un portale di biglietti per i clienti

I tuoi clienti possono accedere al loro portale clienti per vedere i loro biglietti o altri articoli che hanno inviato. Consenti loro di cercare, filtrare, vedere lo stato, porre domande, modificare i dettagli e altro ancora. È tutto configurabile con pochi clic.

Portale di assistenza clienti

Fornire moduli agli utenti finali per inviare i biglietti

Crea moduli personalizzati per consentire ai tuoi utenti di inviare i biglietti direttamente al tuo account OneDesk. Consenti a più moduli di acquisire diversi tipi di elementi e di avviarli ciascuno nel proprio flusso di lavoro, inclusi triage, assegnazione, risposte automatiche e altro ancora. Includi campi personalizzati per acquisire le informazioni necessarie per assicurarti che il flusso del tuo ticket sia un processo semplificato.

webform

Knowledgebase – Consenti ai clienti di aiutare se stessi

Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci il carico del tuo team di supporto pubblicando articoli che rispondono alle tue domande più comuni. Il cliente può effettuare ricerche nella knowledgebase oppure è possibile creare un collegamento a un articolo e fornire rapidamente una risposta dettagliata.

base di conoscenza

Crea cose da altre cose :)

  • Crea biglietti da una conversazione in chat con 1 clic.
  • Aggiungi un nuovo visitatore come cliente e invitalo al portale.
  • Trasforma un ticket in un’attività e inseriscilo in un progetto.
  • Trasforma i biglietti in articoli della knowledge base.
  • E altro ancora …
funzioni di conversazione di messenger

Configura come desideri

Personalizza le app del cliente con opzioni di configurazione per:

  • Quali app visualizzare.
  • I colori, l’icona e il testo.
  • Messaggi personalizzati quando online o offline.
  • Molteplici forme.
  • E altro ancora!
configurare le app dei clienti

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