Applicazione di chat dal vivo

Applicazione di chat dal vivo

Interagisci con i membri del tuo team e i clienti. L’applicazione di live chat OneDesk consente alle organizzazioni di comunicare con i propri clienti e funge da strumento per promuovere la collaborazione in team. L’applicazione di chat dal vivo avvantaggia la tua azienda in diversi modi:

Reduced Operating CostsCosti operativi ridotti

Le chat dal vivo si traducono in costi operativi inferiori. Gli agenti dell’assistenza possono servire più clienti contemporaneamente, riducendo la necessità di assumere più agenti.

Discover Customer Requests Scopri le richieste dei clienti

Le applicazioni di chat dal vivo consentono ai clienti di porre domande in tempo reale. Gli agenti dell’assistenza possono comprendere i punti deboli dei clienti e tentare di risolverli immediatamente.

Faster Resolution ProcessProcesso di risoluzione più veloce

Risolvi le domande più comuni caricando articoli e video dettagliati nell’applicazione della knowledge base. Gli agenti dell’assistenza possono semplicemente incollare il collegamento dell’articolo in una conversazione dal vivo, fornendo una risoluzione più rapida alle richieste dei clienti.

Become More AccessibleDiventa più accessibile

Le chat dal vivo consentono ai tuoi clienti di entrare in contatto direttamente. Serve anche come strumento per mostrare la tua volontà di aiutare i clienti con i loro problemi. Diventando accessibile ai tuoi clienti, migliori la loro esperienza.

Brand LoyaltyFedeltà alla marca

Le chat dal vivo forniscono una risoluzione più rapida alle richieste dei clienti. I clienti si sentono più a loro agio nel contattare le aziende che offrono immediatamente supporto. Offrendo assistenza immediata alle aziende

Live Chat Application for Helpdesk

Applicazione di chat dal vivo per Helpdesk

OneDesk fornisce funzionalità di chat dal vivo con il supporto dell’helpdesk. Fornisci al tuo team di supporto una soluzione all-inclusive che incorpora chat dal vivo e software di ticketing per gestire al meglio l’intero ciclo di supporto. Aggiungi semplicemente un piccolo frammento di JavaScript sul tuo sito web per consentire ai tuoi clienti di accedere al file Applicazione di chat dal vivo . Abilita o disabilita l’applicazione di chat dal vivo dal pannello di amministrazione del tuo account. Puoi personalizzare molti aspetti della tua applicazione di chat dal vivo dalle impostazioni di amministrazione del tuo account.

Personalizza la tua applicazione di chat dal vivo

Aggiungi il logo della tua azienda, seleziona un logo personalizzato o mostra il nome della tua azienda sul widget della chat dal vivo.

Scegli i colori della tua azienda

Personalizza la tua applicazione di chat dal vivo con i colori della tua azienda. In OneDesk è possibile personalizzare il colore principale dell’applicazione insieme al colore del pulsante secondario, al testo principale, al testo secondario e al colore del corpo.

Impostazioni del supporto multilingue

Gestisci la tua applicazione OnDesk nella tua lingua madre. Scarica il modello di lingua personalizzato e allega il tuo file personalizzato per modificare il testo e tradurre il widget della chat dal vivo.

Live Chat Support Software

Software di supporto per chat dal vivo

Elimina lunghi thread di posta elettronica

Elimina le email come primo punto di contatto. Il software di chat dal vivo integrato di OneDesk ti consente di connetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Le chat sono facili da seguire, fornendo ai tuoi agenti la cronologia completa dei messaggi passati.

Cronologia dei messaggi passati

Una registrazione storica dei messaggi passati consente di comprendere le richieste dei clienti e risolvere i ticket più rapidamente. La cronologia dei messaggi ti consente di prendere decisioni migliori e di fornirti tutte le informazioni sui progetti e le discussioni passati.

Condivisione di file

Condividi file o cartelle tramite l’applicazione di chat dal vivo OneDesk. Servi meglio i tuoi clienti inviando documenti essenziali tramite live chat. Ricevendo istantaneamente i documenti rilevanti, i clienti possono avere un facile accesso ai documenti di cui hanno bisogno.

Acquisisci i biglietti dalla conversazione

Gli agenti di supporto possono acquisire i biglietti dalle conversazioni dei clienti . Ciò consente al team di supporto di collegare la conversazione come riferimento quando si lavora sul ticket.

Provide World-Class Customer Service in Live Chat Application

Fornire un servizio clienti di prim’ordine

Chatbot dell’help desk della chat dal vivo

Il chatbot dell’help desk di OneDesk è facile da configurare. Personalizza il tuo messaggio di benvenuto, personalizza la tua risposta automatica quando online o offline e aggiungi un avatar al tuo chatbot. Mantieni i tuoi clienti aggiornati in ogni fase del processo e riduci il lavoro ripetitivo per i tuoi team di supporto e agenti.

Email di sistema automatizzate

Informa, persuade e ricorda ai tuoi clienti con e-mail automatiche. In OneDesk, hai la possibilità di creare i tuoi messaggi all’interno di tutte le tue e-mail automatiche.

Sblocca i vantaggi della knowledge base

OneDesk incorpora una Knowledgebase per aiutarti a servire meglio i tuoi clienti. Il App Knowledgebase ti permette di caricare articoli o video, rispondendo alle domande più frequenti. Serve come portale di auto-aiuto per tutti i clienti. Di conseguenza, il tuo team di supporto si concentra sulla risoluzione delle attività che richiedono un intervento personale.

Integrations in Live Chat Application

Strumenti di collaborazione aziendale

Piattaforma unica

OneDesk fornisce un’unica piattaforma in cui puoi svolgere tutte le tue attività. Concentrati sul tuo lavoro in un’unica applicazione, invece di destreggiarti tra più programmi e schede.

Interfaccia intuitiva

Essendo un’applicazione altamente intuitiva, OneDesk può essere facilmente utilizzato da utenti con diversi livelli di competenza informatica. OneDesk è facile da usare e veloce da imparare.

Applicazione altamente integrativa

OneDesk ha anche built-in integrazioni con molte applicazioni popolari. Puoi anche eseguire l’integrazione con più applicazioni utilizzando il nostro plugin Zapier.

Accesso a tutta l’azienda

Come combinazione di software di gestione dei progetti e supporto helpdesk, OneDesk è accessibile a diversi reparti dell’organizzazione. Per i progetti che richiedono la collaborazione interdipartimentale, le attività possono essere suddivise e suddivise tra diversi assegnatari. In questo modo, i progetti a livello aziendale possono essere gestiti meglio.

Sistema centralizzato

Le grandi aziende con filiali beneficiano di un sistema centralizzato. OneDesk organizza tutti i progetti in categorie e sottocategorie. Ad esempio, ogni azienda può avere il proprio portafoglio contenente progetti. I progetti fungono da contenitore per attività e ticket.

Elimina le email

Le funzionalità di chat di OneDesk aiutano il tuo team a superare i problemi relativi alla posta elettronica. Tenere traccia di lunghi thread di posta elettronica è difficile. Incorporando la chat, i membri del team possono risolvere i problemi istantaneamente e collaborare facilmente.

Condivisione file di squadra

I membri del team possono condividere documenti e video tramite l’applicazione di chat. Invece di collaborare tramite riunioni individuali, i team possono discutere e risolvere i problemi tramite l’applicazione di messaggistica.

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