Software del portale clienti

Software del portale clienti

Un portale clienti online viene utilizzato per fornire informazioni agli utenti finali e fornire loro le risorse di cui hanno bisogno per trovare le risposte alle loro richieste. Si tratta di un portale configurabile che ti permette di marchiare il logo della tua azienda per rendere il portale più autentico. Inoltre, puoi modificare la lingua del tuo portale per personalizzarlo ulteriormente e renderlo più accessibile ai tuoi clienti. Puoi rendere le tue comunicazioni molto più personali con la possibilità di allegare foto dei tuoi agenti dell’assistenza. Un software per portale clienti online offre molti vantaggi che includono:

Faster Resolution of Tickets

Risoluzione dei ticket più rapida

Maggiore soddisfazione del cliente

Maggiore soddisfazione del cliente

Improved Communication

Improved Communication

Equal Task Distribution

Distribuzione equa dei compiti

Support Portal Software

Software di assistenza clienti

Il software di assistenza clienti di OneDesk informa i clienti su come stai risolvendo i loro problemi in modo trasparente. Il portale di supporto consente ai tuoi clienti di rimanere più informati sull’andamento dei loro problemi. È possibile abilitare le proprietà sul portale di supporto come la pianificazione per lavorare sul problema correlato, la percentuale di completamento, lo stato corrente in cui si trova ei costi dell’articolo. Puoi anche limitare gli articoli che i clienti possono vedere sul loro file portale di supporto ; se vuoi che vedano solo i biglietti richiesti o i biglietti da tutti richiesti dall’azienda per cui lavorano.

Client Portal for WordPress

Portale clienti per WordPress

Il portale clienti può anche essere integrato con un plugin per WordPress. OneDesk ha creato un plug-in WordPress per il portale clienti che puoi trovare facilmente cercando i plug-in all’interno del tuo backend di WordPress e facendo clic su “installa”. Questo ti permetterà di aggiungere funzionalità di chat dal vivo , caratteristiche del modulo web , e funzionalità del portale (che include un portale Knowledgebase) al sito Web della tua azienda, in modo che i clienti possano comunicare e inviarti ticket. Puoi personalizzare l’aspetto di questo widget sul tuo sito Web WordPress modificando alcuni elementi del widget. Puoi cambiare il colore, le dimensioni e il lato su cui viene posizionato il widget.

Ottieni il plug-in WordPress del portale clienti

Helpdesk Client Portal

Portale clienti dell’helpdesk

OneDesk ti consente di avere un portale clienti di helpdesk online in modo da poter comunicare con i tuoi clienti tramite widget di chat o in thread di conversazione sugli elementi richiesti. Queste funzionalità consentono di avere una comunicazione chiara tra agenti e clienti per garantire che tutte le informazioni necessarie relative al loro problema vengano acquisite e registrate sull’articolo per fornire il miglior supporto possibile. Il portale clienti dell’helpdesk ti consente di comunicare con i clienti in modo più efficiente ei clienti possono accedere facilmente al portale per visualizzare tutti gli articoli richiesti. Inoltre, possono anche ricevere aggiornamenti sui loro ticket che hanno inviato al portale client dell’helpdesk. Un portale clienti dell’help desk facilita la raccolta di informazioni sui ticket di supporto dai tuoi clienti poiché tutto viene registrato su un singolo elemento e ti consente di creare thread di conversazione con i clienti se hai bisogno di ulteriori chiarimenti. Per fare un ulteriore passo avanti, puoi creare moduli web che i tuoi clienti possono compilare sul portale clienti dell’help desk in modo che compilino un modulo per inviare un ticket di supporto. Questo modulo è personalizzabile e può includere campi personalizzati per ulteriori informazioni che potrebbe essere necessario specificare, nonché caselle di descrizione per spiegare il problema che il cliente sta affrontando. Il portale client dell’help desk consente una maggiore trasparenza poiché i clienti hanno la possibilità di controllare costantemente lo stato dei loro ticket di supporto e potenzialmente ricevere aggiornamenti su ciò che i tuoi agenti stanno facendo per risolvere il loro problema.

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