Portale clienti di Project Management
Il portale clienti di gestione dei progetti consente ai clienti di rimanere informati sullo stato di avanzamento delle richieste e delle attività. Condividi e comunica in tutta sicurezza con i tuoi clienti e pianifica i tuoi progetti in un unico posto. OneDesk è una soluzione all-in-one per la gestione delle richieste e dei progetti.
Vantaggi di OneDesk Client Portal
Maggiore trasparenza
OneDesk ti offre gli strumenti per mantenere i tuoi clienti informati sulle loro richieste di supporto dall’inizio alla fine. Poiché i clienti possono visualizzare lo stato di avanzamento dei loro articoli, non sono ignari di eventuali nuovi sviluppi riguardanti i loro progetti.
Collaborazione migliorata
Poiché i clienti possono monitorare l’avanzamento dei loro articoli, possono fornire feedback sui risultati finali dal team di supporto. Di conseguenza, i clienti hanno la possibilità di ricevere un’assistenza più personalizzata.
Condivisione sicura dei file
I clienti possono allegare in modo sicuro più tipi di file ai webform di OneDesk nel sistema del portale. OneDesk ti consente di richiedere ai clienti di accedere prima di visualizzare i loro articoli come misura di sicurezza.
Eliminate Email Support
I thread di posta elettronica lunghi sono difficili da seguire. Attraverso i moduli web del cliente, puoi estrarre tutti i dettagli necessari dai tuoi clienti amministrando i campi obbligatori.
Informazione preziosa
La knowledgebase fornisce ai clienti articoli self-service e moduli di formazione per risolvere problemi tecnici comuni. Poiché i clienti sono meglio dotati di risorse che li conducono alla risoluzione dei ticket, le attività ripetitive vengono eliminate.
Il portale clienti di OneDesk
Il portale clienti di OneDesk è una potente applicazione che consente ai tuoi clienti di comunicare con te, pubblicare ticket di supporto, visualizzare lo stato degli articoli richiesti e accedere agli articoli della knowledge base. Puoi creare e aggiungere più applicazioni dei clienti in OneDesk. Ad esempio, puoi creare un forum di discussione per i tuoi clienti e scrivere un articolo self-service basato sul thread di discussione del cliente.
Portale di gestione dei progetti
Con OneDesk, puoi creare un potente portale di gestione dei progetti per il tuo team interno. Un sistema di portale di gestione dei progetti consente al tuo team di tenere traccia di tutti i progetti, condividere documenti, creare attività per altri membri del team e altro ancora. Visualizzando lo stato di avanzamento dei progetti nel portale, gli utenti interni possono fornire più feedback per creare una maggiore qualità del lavoro. I feedback consentono una maggiore collaborazione in team, consentendo alla direzione di prendere decisioni più guidate.
Priorità attività
I dipendenti interni possono visualizzare la priorità di un tipo di attività nel portale. Monitorando le attività ad alta priorità e il suo progresso consente ai membri del team di gestire meglio i loro progetti. Un’attività con priorità più alta richiede un monitoraggio costante, soprattutto se si tratta di un lavoro a due livelli condiviso tra due o più reparti.
Rispettare le scadenze
Più reparti all’interno di un’organizzazione lavorano per realizzare progetti di successo a livello aziendale. I progetti di questa scala richiedono che i reparti assegnati monitorino costantemente i compiti degli altri reparti. Poiché tali progetti causano dipendenze tra i compiti tra i dipartimenti, è fondamentale rispettare le scadenze ed evitare eventuali battute d’arresto.
Condivisione di file
I progetti interdipartimentali prevedono la condivisione di documenti con diversi team all’interno di un’organizzazione. Un portale interno funge da piattaforma di condivisione file sicura, dove tutti gli utenti possono archiviare documenti essenziali relativi al progetto. I membri del team possono semplicemente utilizzare una ricerca per parola chiave per individuare questi file all’interno del portale e utilizzarli per completare il progetto.
Gestione del rischio delle attività
I progetti su larga scala consistono in alcune attività ad alto rischio. Per gestire al meglio questi progetti, tutti i team assegnati possono monitorare costantemente tali attività nel sistema del portale. In questo modo le risorse possono essere gestite o trasferite in modo efficiente per evitare eventuali ritardi nel progetto.
Software del portale di progetto
Il software OneDesk Project Portal è facile da usare grazie alla sua interfaccia user-friendly. Interno utenti possono utilizzare questo software del portale del progetto nonostante i loro livelli di competenza informatica. Come molte altre applicazioni in OneDesk, anche il software del portale del progetto è altamente configurabile. Molte cose all’interno del software del portale sono personalizzabili e quindi tu e il tuo team potete costruire un portale in base alle proprietà e alle funzionalità che desiderate mostrare ai vostri utenti finali. Infatti, come altre applicazioni dei clienti, il Portale può anche essere marchiato con il logo ei colori della tua azienda in modo che tu possa stabilire la tua identità di marca per i tuoi clienti.
Richiedi al cliente di accedere
In base alla privacy e alla sicurezza dei documenti, è possibile richiedere ai clienti di accedere per visualizzare gli elementi richiesti nel portale client di Project Management. Consentendo ai clienti di accedere al portale, si adottano le misure appropriate per evitare minacce e violazioni alla sicurezza.
Articoli visualizzabili dal cliente
Quando crei il Portale puoi decidere quali informazioni vuoi presentare al tuo cliente. Ad esempio, con i singoli clienti, puoi creare una gestione del progetto portale clienti dove possono visualizzare solo i propri elementi richiesti. In caso di richieste a livello di organizzazione, è possibile consentire a tutti i clienti all’interno di quella specifica organizzazione di visualizzare gli elementi richiesti. Allo stesso modo, i clienti possono vedere gli articoli all’interno di un progetto che seguono o avere accesso per vedere tutti gli articoli pubblicati.
Caratteristiche
È possibile selezionare le funzionalità per creare un altro sistema di portale intuitivo per i tuoi clienti. Selezionando la funzione di filtro, si consente al richiedente del ticket di visualizzare tutti gli articoli, gli articoli richiesti autonomamente e qualsiasi tipo di ticket o progetto che il cliente sta seguendo. Gli articoli possono anche essere organizzati in base al loro biglietto o ai tipi di progetto. Se necessario, puoi visualizzare lo stato del ciclo di vita del ticket per mostrare la percentuale di completamento al tuo cliente. Puoi anche creare una scheda che segue il ticket per consentire ai clienti di ricevere notifiche sul ticket. Ma non è tutto: in OneDesk gli utenti hanno più modi per filtrare i tipi di ticket. I tuoi clienti possono anche visualizzare i biglietti in base al loro ordinamento. Attraverso l’ordinamento, il tuo pubblico di visualizzazione può accedere a tipi di biglietti di tendenza, popolari o recenti.
Proprietà
Vengono visualizzate informazioni importanti sul biglietto in base alle proprietà selezionate. Ad esempio, puoi includere proprietà che mostrano la natura di base del ticket. Proprietà come numero ID, tipo di biglietto, nome del biglietto rivelano le informazioni generali sul biglietto. Puoi scegliere di essere più trasparente con i tuoi clienti fornendo dettagli interni del progetto come la percentuale di completamento, la priorità, la durata effettiva e altro ancora. Puoi anche consentire ai clienti di creare conversazioni negli articoli seguiti. Ciò consente ai tuoi clienti di comunicare all’interno del particolare tipo di biglietto e crea una sequenza temporale di messaggistica per riferimento futuro.
