Software del portale dell'helpdesk

Software del portale dell’helpdesk

Un portale helpdesk funge da piattaforma self-service per clienti e dipendenti interni all’interno di un’organizzazione. Nel suo nucleo, un portale è un centro informazioni per gli utenti finali, che consente loro con risorse di auto-aiuto per problemi tecnici comuni. Le risorse autoguidate consentono agli utenti di risolvere autonomamente gli errori, eliminando i lunghi tempi di attesa delle chiamate. Di conseguenza, gli agenti possono concentrarsi su attività più urgenti a portata di mano e assegnare ticket solo quando ritenuto necessario.

Vantaggi del portale dell’helpdesk

Increased ProductivityProduttività incrementataGreater Transparency  Maggiore trasparenza
Higher Customer SatisfactionMaggiore soddisfazione del clienteImproved Communication Comunicazione migliorata
Faster Ticket ResolutionRisoluzione dei biglietti più rapidaReduced Workload Carico di lavoro ridotto

Helpdesk Portal Software

Software del portale dell’helpdesk di OneDesk

Il software del portale Helpdesk di OneDesk è altamente configurabile. Puoi marca il tuo portale con il logo ei colori della tua azienda e personalizzalo. Aggiungi la tua lingua madre alle applicazioni dei tuoi clienti per servire meglio i tuoi clienti in tutto il mondo. Personalizza la tua applicazione di messaggistica, scegli un’immagine di sfondo o il logo della tua azienda, crea avatar per il tuo team di supporto online. Umanizza la tua comunicazione allegando le foto dei tuoi agenti dell’assistenza per aggiungere un volto dietro lo schermo.

Strumenti del portale dell’helpdesk

Knowledgebase App in Helpdesk Portal

Base di conoscenza:

OneDesk Applicazione Knowledgebase è un’applicazione di auto-aiuto per scoprire le risposte alle domande più frequenti. La Knowledgebase è un hub per articoli basati sulla direzione o moduli di formazione che consentono agli utenti di risolvere problemi tecnici senza chiedere aiuto agli agenti dell’assistenza. Puoi caricare video o persino creare tipi di ticket della knowledge base per rispondere a domande simili. Questi tipi di biglietti possono essere organizzati in base alle categorie di ricerca. Queste categorie possono essere utilizzate anche come stati per gli articoli della knowledge base.

Live Chat App in Helpdesk Portal

Applicazione di chat dal vivo:

Livechat ti consente di connetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Attraverso le chat dal vivo, gli agenti dell’assistenza possono scoprire rapidamente i punti principali dei clienti e adottare misure per risolverli immediatamente. Tu e il tuo team potete creare risposte BOT per mantenere i clienti sempre aggiornati, eliminando la necessità per gli agenti dell’assistenza di inserire manualmente le risposte. Ad esempio, puoi usare BOT risponde per avvisare gli utenti quando vengono creati i ticket o in caso di aggiornamento dello stato per segnalare lo stato di avanzamento della richiesta. In OneDesk, le risposte BOT vengono create tramite l’automazione del flusso di lavoro.

Webforms App in Helpdesk Portal

Moduli web:

Puoi creare moduli web per ogni ticket o tipo di attività. Webforms includere proprietà generali come nome, dettagli e allegati. Questi campi possono essere selezionati come requisiti per inviare richieste di assistenza clienti. È possibile aggiungere campi personalizzati ai moduli Web per includere ulteriori dettagli del biglietto per i clienti o, a sua volta, ricevere ulteriori informazioni dall’autore del biglietto. Assegna un nome al campo personalizzato in base alle informazioni che cerchi dal richiedente del biglietto. Puoi selezionare uno dei cinque tipi standard di opzioni di campo personalizzato: testo, numero, data, costo o scelta per creare il tuo campo personalizzato per ulteriori informazioni.

Helpdesk Portal Systems

Sistemi del portale dell’helpdesk

Il portale fornisce informazioni ai clienti sui loro ticket di supporto. In base a ciò che condividi e per motivi di sicurezza, puoi decidere se i clienti devono effettuare il login per visualizzare gli articoli. Quelli visualizzando il portale avrà accesso solo per vedere le funzionalità che tu e il tuo team condividete. Ad esempio, l’opzione di visualizzazione potrebbe essere limitata agli articoli richiesti dall’utente o in base alle organizzazioni dei clienti. Ci sono più opzioni di visualizzazione disponibili nel portale di OneDesk. I membri del team possono selezionare i criteri migliori in base al pubblico di visualizzazione.

Poiché il portale fornisce al visualizzatore controlli di stato e serve un tracker dell’avanzamento del ticket, tu e il tuo team potete scegliere le funzionalità e le proprietà che desiderate visualizzare. Le funzionalità includono pannelli di filtro che consentono al visualizzatore di decidere se visualizzare gli elementi richiesti autonomamente o tutti gli elementi che stanno seguendo. Gli articoli possono essere monitorati in base allo stato, ai progetti o al tipo di articolo. Le funzionalità del portale OneDesk consentono inoltre agli utenti di vedere il tipo di biglietto in base al tipo di ordinamento: di tendenza, recente e popolare. È possibile scegliere le proprietà che il richiedente del ticket può visualizzare. Proprietà come percentuale di completamento, priorità e altro sono disponibili per la selezione in base ai tipi di clienti.

Puoi creare facilmente il portale del tuo sito web incollando il javascript nelle pagine del tuo sito web. Accedendo alle impostazioni amministrative in OneDesk, fai clic sulle applicazioni del cliente e scorri verso il basso per trovare Metti l’app del cliente sul tuo sito web. Fai clic su Genera snippet e incolla il javascript nella tua pagina web.

IT Service Portal

Portale dei servizi IT

Creare un portale di servizi IT per consentire ai dipendenti interni di inviare ticket di supporto o visualizzare lo stato dell’elemento richiesto. I dipendenti interni possono essere indirizzati al Base di conoscenza applicazione per seguire passo passo articoli o moduli alle domande più frequenti. Ciò elimina i tempi di chiamata o lunghi thread di posta elettronica per comunicare il problema. Inoltre, consente agli utenti di risolvere autonomamente semplici problemi tecnici e consente agli agenti di concentrarsi su attività più critiche. Il portale dei servizi IT potrebbe visualizzare gli aggiornamenti sul ticket di supporto richiesto dal dipendente. Ad esempio, i visualizzatori possono controllare lo stato del ciclo di vita in evoluzione del loro ticket di supporto e farsi un’idea di come il team IT sta adottando le misure per risolvere il loro ticket.

Customer Portal App

Portale clienti dell’helpdesk

Creando un portale clienti dell’helpdesk, informi i tuoi clienti sulle misure che stai adottando per risolvere i loro problemi. Un portale clienti fornisce una maggiore trasparenza nel flusso di lavoro e consente ai clienti di rimanere più informati sullo stato di avanzamento della richiesta. Proprietà come accordi sul livello di servizio , durata, costi, percentuale di completamento possono essere visualizzati ai clienti. Il portale clienti può offrire diversi tipi di opzioni di visualizzazione diverse da quelle richieste e richieste dall’utente per conto dell’organizzazione del cliente. I richiedenti possono monitorare l’elemento seguito o visualizzare tutte le risorse pubblicate.

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