Software della Knowledge Base

Base di conoscenza

Software della Knowledge Base

Il software Knowledge Base di OneDesk consente agli utenti di utilizzare un’applicazione di auto-aiuto per trovare le risposte alle domande più frequenti. Una Knowledge Base contiene molti articoli per aiutare a risolvere eventuali problemi tecnici che un utente potrebbe incontrare senza dover chiedere agli agenti dell’assistenza. Usando il App OneDesk Knowledge Base , puoi creare diversi tipi di ticket, caricare video e immagini per aiutare a rispondere alle domande che gli utenti potrebbero avere. Gli utenti possono cercare articoli pertinenti alla loro richiesta tramite ricerche di parole chiave.

Knowledge Base Support Ticket Software

Software ticket di supporto

Il software del ticket di supporto è ancora più potente con una Knowledge Base integrata. Quando un ticket di supporto è stato completato, puoi facilmente convertire questa attività in un articolo. Assegnalo semplicemente a qualcuno per ripulirlo in modo che sia pronto per essere pubblicato in questa applicazione del cliente. Ciò consente una maggiore produttività poiché si impiega meno tempo a scrivere articoli da zero. Il software Knowledge Base integrato e ticket di supporto consente ai clienti di servirsi in quanto possono cercare una parola chiave per rispondere alle loro domande che normalmente sarebbero il risultato di un ticket di supporto

Knowledge Base and Task Tracker

Knowledge Base e Task Tracker

La Knowledge Base di OneDesk si integra con la gestione delle attività per aumentare la quantità di contenuto nella Knowledge Base. Questa applicazione funziona perfettamente con la gestione delle attività e ti consente di creare contenuti e assegnare articoli affinché i tuoi utenti possano scrivere. Le funzionalità di gestione delle attività ti consentono di pianificare i tuoi articoli, nonché di classificarne gli stati in modo da poter incanalare ciò che deve essere completato.

I vantaggi di avere una Knowledge Base integrata con la gestione delle attività includono:

  • Migliora la produttività poiché gli utenti impiegano meno tempo a chiedere assistenza agli agenti
  • Consente un processo di inserimento senza problemi per i nuovi utenti poiché questi articoli potrebbero includere moduli di formazione
  • Fornisce contenuto aggiornato poiché le attività vengono sempre assegnate agli utenti per scrivere nuovi articoli

Help Desk Knowledge Base Software

Software della Knowledge Base per Help Desk

Avere una Knowledge Base integrata consente al tuo team di help desk di lavorare in modo più efficiente. Gli articoli vengono pubblicati nella Knowledge Base per rispondere alle domande più frequenti. Questa piattaforma non solo consente ai clienti di scoprire le risposte nel loro tempo libero, ma consente anche agli agenti dell’help desk di reindirizzare i clienti ad articoli già scritti per rispondere alle loro richieste. Il team dell’help desk può quindi valutare quale sia una domanda senza risposta e quindi emettere un ticket per creare un articolo per rispondere a questa domanda.

Ticket Support and Knowledgebase Platform

Piattaforma di supporto ticket help desk

Il sistema di supporto con ticket di OneDesk consente agli utenti di emettere ticket per la domanda senza risposta di un cliente. Tuttavia, con una piattaforma Knowledge Base integrata, ora semplifica questo processo per aumentare la produttività degli utenti in quanto possono semplicemente rispondere alla richiesta di un cliente con un collegamento all’articolo della Knowledge Base. La funzione di supporto con ticket consente inoltre a un utente di convertire un ticket di supporto in un articolo una volta che è stato adeguatamente valutato in modo che possa essere distribuito a chiunque abbia domande simili. Puoi collegare un video su questi biglietti o allegare immagini per aiutare a rispondere a queste domande.

A Help Desk Software with a Knowledge Base App

Un software per help desk con un’app della Knowledge Base

Il software di help desk facilita il processo di comunicazione tra agenti e clienti. Con una Knowledge Base integrata, questo processo diventa ancora più semplice poiché puoi reindirizzare i clienti per trovare le risposte più rapidamente. Puoi usare l’help desk per Chiacchierare con i clienti per trovare articoli di notizie che potresti potenzialmente aggiungere a questa piattaforma. È possibile cercare facilmente un articolo nella Knowledge Base per vedere se è stato scritto e aggiornare costantemente l’articolo con nuove richieste correlate da parte dei clienti.

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