Software del portale dei biglietti

Ticket Portal Software

Software del portale dei biglietti

Il software del portale dei ticket di OneDesk mostra il ciclo di avanzamento del ticket agli utenti finali. Insieme al ciclo di avanzamento, ai richiedenti dei biglietti vengono forniti anche strumenti del portale dei biglietti per favorire la comunicazione con il fornitore di servizi, pubblicare i biglietti e accedere ai moduli di formazione. Il sistema del portale dei biglietti include la chat dal vivo, il modulo web e l’applicazione knowledgebase per fornire al pubblico di visualizzazione maggiore trasparenza, opportunità di collaborazione e controllo nel servizio ricevuto.

Ticket Portal System

Sistema del portale dei biglietti

Il sistema del portale dei biglietti di OneDesk è altamente configurabile e può essere personalizzato in base alle esigenze dei clienti. Tu e il tuo team potete aggiungere il logo e i colori della società per creare il vostro sistema di portale dei biglietti. Allo stesso tempo, il tuo team ha il controllo per decidere quali informazioni visualizzare nel portale. Ad esempio, potresti fornire una trasparenza completa ai tuoi clienti includendo dettagli sul processo di risoluzione del ticket o presentare un’informazione molto generale sui biglietti richiesti.

Online Ticket Portal Software

Software per portale di biglietti online

OneDesk è un software per portale di biglietti online a cui è possibile accedere da più dispositivi con accesso WIFI. In quanto sistema di portale online, OneDesk supera tutti gli errori tecnici associati alle applicazioni interne. Selezionando semplicemente un file piano di abbonamento , la tua organizzazione può eliminare il costo della creazione di software proprietario.

Trouble Ticket Portal Software

Software del portale di risoluzione dei problemi

Il software del portale di risoluzione dei problemi di OneDesk visualizza le informazioni sugli interventi effettuati dal fornitore di servizi per risolvere la risoluzione dei problemi. Con il sistema del portale OneDesk, è possibile includere varie informazioni relative al file ciclo di avanzamento del ticket . Ad esempio, i clienti possono seguire ticket e progetti all’interno del portale e ricevere informazioni ogni volta che l’agente lavora su questi articoli. Gli agenti dell’assistenza possono anche tenere aggiornato il cliente fornendo aggiornamenti ogni volta che lo stato del ciclo di vita del ticket cambia.

Helpdesk Ticket Portal

Portale ticket dell’helpdesk

OneDesk Helpdesk Ticket Portal serve un sistema centralizzato che fornisce risorse tecniche ai propri clienti. I clienti possono utilizzare il portale per richiedere servizi e risolvere problemi tecnici generali. Una delle proprietà uniche di OneDesk è che offre risorse di supporto per l’auto-aiuto ridurre gli interventi degli agenti. In questo modo, solo le richieste di supporto più complesse vengono inoltrate agli agenti di supporto.

Benefits of Ticket Portal System

Vantaggi del sistema del portale dei biglietti

Ci sono molti vantaggi nell’amministrazione del software del portale ticket helpdesk di OneDesk all’interno di un’organizzazione. Il vantaggio più comune è che i sistemi di helpdesk riducono i tempi di chiamata e offrono un processo di risoluzione dei ticket più rapido. Dal punto di vista aziendale, la riduzione dei tempi di chiamata consente agli agenti di concentrarsi sulle proprie attività e rimanere produttivi. Man mano che le risorse più preziose vengono caricate nella knowledge base, i clienti sono meglio attrezzati per gestire i problemi tecnici comuni. La disponibilità di articoli della knowledge base per i clienti si traduce anche in una riduzione del carico di lavoro degli agenti, consentendo loro di concentrarsi su attività più critiche a portata di mano. Anche i clienti sono avvantaggiati in questo processo. Il sistema del portale dei ticket dell’helpdesk include le informazioni rilevanti e il tasso di avanzamento della richiesta del cliente. Il costante aggiornamento consente ai clienti di rimanere informati sulle misure adottate fino alla risoluzione del ticket.

Ticketing Portal Software

Software del portale di ticketing

Il software del portale di biglietteria OneDesk include una serie di applicazioni per i clienti che servono a scopi diversi. Gli utenti interni possono aggiungere più applicazioni dei clienti al portale in base agli obiettivi dell’azienda. In qualità di software del portale di biglietteria, OneDesk ti dà il controllo per fornire varie informazioni relative al biglietto. È possibile includere dettagli sulla pianificazione. Le proprietà di inizio e fine pianificato mostrano in che misura il tuo piano di attività corrisponde al tuo lavoro effettivo. L’obiettivo è personalizzare le informazioni offerte per fornire la migliore esperienza al cliente. Puoi anche visualizzare i dettagli sull’agente che sta lavorando ai ticket di supporto. Pubblicando il nome dell’assegnatario, umanizzi l’esperienza di supporto e mostri anche la responsabilità dell’agente per un’attività o un ticket.

Ticket Automation

Automazione dei biglietti

OneDesk automazioni del flusso di lavoro Consenti al tuo team di automatizzare i ticket instradandoli al team assegnato in base a diverse proprietà. Ad esempio, puoi filtrare le richieste di ticket dei clienti in base alle parole chiave. Per gestire meglio le attività ad alta priorità, puoi assegnare quei ticket agli agenti più esperti del tuo team. I ticket possono anche essere instradati al manager in base allo stato del ciclo di vita per monitorare il completamento dei progetti. Puoi impostare le tue regole sulle automazioni del flusso di lavoro per semplificare il tuo flusso di lavoro.

Ticketing Portal Features

Caratteristiche

Filtro: I clienti possono monitorare lo stato di avanzamento delle richieste di ticket in base alle opzioni di visualizzazione del filtro fornite. Ad esempio, gli elementi possono essere filtrati in base ai loro tipi, progetti e stato. I tuoi clienti possono visualizzare i propri biglietti, gli articoli seguiti o tutti i biglietti in base alle proprietà selezionate in OneDesk.

Ordinamento: L’ordinamento organizza i biglietti nei seguenti gruppi: di tendenza, popolari e recenti. Le tendenze consentono allo spettatore di controllare lo stato di avanzamento delle richieste di ticket ad alta priorità. Il popolare è il biglietto con il maggior numero di visualizzazioni. Mentre il recente mostra l’ultimo biglietto visualizzato dal cliente.

A seguire: Puoi aggiungere la seguente scheda agli articoli richiesti dal tuo cliente. In questo modo, i tuoi clienti possono seguire gli aggiornamenti della richiesta di ticket di loro scelta e rimanere informati fino a quando il ticket non raggiunge il processo di risoluzione.

Pulsante di registrazione: Il pulsante di registrazione offre ai tuoi clienti di creare un profilo per visualizzare gli aggiornamenti sui biglietti richiesti. Creando un profilo, i tuoi clienti possono visualizzare in modo sicuro le informazioni private sui loro articoli.

Ticket Portal Properties

Proprietà

Puoi aggiungere proprietà diverse per mostrare ai tuoi clienti informazioni approfondite sugli articoli richiesti all’interno del portale. Nel mondo di oggi, la gestione dei progetti consiste nel mantenere i clienti informati in ogni fase del percorso. Ecco perché è meglio essere il più informativo possibile selezionando le proprietà del portale che possono essere utili per i tuoi clienti.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di alcune proprietà del portale e del loro significato.

ID: Il numero ID serve come punto di riferimento quando si discute del ticket con l’agente.

Genere: OneDesk ti consente di creare numerosi tipi di biglietti. Questo è il motivo per cui è importante specificare il tipo di elemento.

Nome : Il nome fornisce un riepilogo della richiesta del biglietto e generalmente il primo modo in cui un cliente individua il proprio biglietto.

Stato : Lo stato del ciclo di vita del tipo di ticket fornisce dettagli sull’avanzamento delle richieste di ticket ai clienti.

Conversazioni : Aggiungendo la proprietà di conversazione, i tuoi clienti possono comunicare all’interno del tipo di biglietto.

Percentuale di completamento: Visualizza la quantità di lavoro che è stata completata dall’agente.

Priorità : La priorità mostra l’urgenza della richiesta del cliente.

Progetto : I progetti sono il contenitore per tutti i tipi di elementi in OneDesk. I progetti significativi includono molte richieste di biglietti. Pertanto, i clienti potrebbero voler monitorare lo stato di salute del progetto tramite il portale.

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