I portali Tickets e Tasks per i clienti
Cosa sono i portali Tickets e Tasks? Insieme a Knowledgebase e Messenger, i portali Tickets e Tasks sono disponibili come nuove applicazioni web ottimizzate per i dispositivi mobili. Anche il
Software del portale dei biglietti
Fornisci strumenti ai tuoi clienti e utenti finali con OneDesk. Il nostro software del portale ticket consente ai clienti di inviare ticket, visualizzare i progressi, collaborare e altro ancora.
Software del portale dei biglietti
Il software del portale dei ticket di OneDesk mostra il ciclo di avanzamento del ticket agli utenti finali. Insieme al ciclo di avanzamento, ai richiedenti dei biglietti vengono forniti anche strumenti del portale dei biglietti per favorire la comunicazione con il fornitore di servizi, pubblicare i biglietti e accedere ai moduli di formazione. Il sistema del portale dei biglietti include la chat dal vivo, il modulo web e l’applicazione knowledgebase per fornire al pubblico di visualizzazione maggiore trasparenza, opportunità di collaborazione e controllo nel servizio ricevuto.
Sistema del portale dei biglietti
Il sistema del portale dei biglietti di OneDesk è altamente configurabile e può essere personalizzato in base alle esigenze dei clienti. Tu e il tuo team potete aggiungere il logo e i colori della società per creare il vostro sistema di portale dei biglietti. Allo stesso tempo, il tuo team ha il controllo per decidere quali informazioni visualizzare nel portale. Ad esempio, potresti fornire una trasparenza completa ai tuoi clienti includendo dettagli sul processo di risoluzione del ticket o presentare un’informazione molto generale sui biglietti richiesti.
Software per portale di biglietti online
OneDesk è un software per portale di biglietti online a cui è possibile accedere da più dispositivi con accesso WIFI. In quanto sistema di portale online, OneDesk supera tutti gli errori tecnici associati alle applicazioni interne. Selezionando semplicemente un file piano di abbonamento , la tua organizzazione può eliminare il costo della creazione di software proprietario.
Software del portale di risoluzione dei problemi
Il software del portale di risoluzione dei problemi di OneDesk visualizza le informazioni sugli interventi effettuati dal fornitore di servizi per risolvere la risoluzione dei problemi. Con il sistema del portale OneDesk, è possibile includere varie informazioni relative al file ciclo di avanzamento del ticket . Ad esempio, i clienti possono seguire ticket e progetti all’interno del portale e ricevere informazioni ogni volta che l’agente lavora su questi articoli. Gli agenti dell’assistenza possono anche tenere aggiornato il cliente fornendo aggiornamenti ogni volta che lo stato del ciclo di vita del ticket cambia.
Portale ticket dell'helpdesk
OneDesk Helpdesk Ticket Portal serve un sistema centralizzato che fornisce risorse tecniche ai propri clienti. I clienti possono utilizzare il portale per richiedere servizi e risolvere problemi tecnici generali. Una delle proprietà uniche di OneDesk è che offre risorse di supporto per l’auto-aiuto ridurre gli interventi degli agenti. In questo modo, solo le richieste di supporto più complesse vengono inoltrate agli agenti di supporto.
Software del portale di ticketing
Il software del portale di biglietteria OneDesk include una serie di applicazioni per i clienti che servono a scopi diversi. Gli utenti interni possono aggiungere più applicazioni dei clienti al portale in base agli obiettivi dell’azienda. In qualità di software del portale di biglietteria, OneDesk ti dà il controllo per fornire varie informazioni relative al biglietto. È possibile includere dettagli sulla pianificazione. Le proprietà di inizio e fine pianificato mostrano in che misura il tuo piano di attività corrisponde al tuo lavoro effettivo. L’obiettivo è personalizzare le informazioni offerte per fornire la migliore esperienza al cliente. Puoi anche visualizzare i dettagli sull’agente che sta lavorando ai ticket di supporto. Pubblicando il nome dell’assegnatario, umanizzi l’esperienza di supporto e mostri anche la responsabilità dell’agente per un’attività o un ticket.
Automazione dei biglietti
OneDesk automazioni del flusso di lavoro Consenti al tuo team di automatizzare i ticket instradandoli al team assegnato in base a diverse proprietà. Ad esempio, puoi filtrare le richieste di ticket dei clienti in base alle parole chiave. Per gestire meglio le attività ad alta priorità, puoi assegnare quei ticket agli agenti più esperti del tuo team. I ticket possono anche essere instradati al manager in base allo stato del ciclo di vita per monitorare il completamento dei progetti. Puoi impostare le tue regole sulle automazioni del flusso di lavoro per semplificare il tuo flusso di lavoro.
Domande frequenti sui sistemi di biglietteria
Cos'è un portale biglietti?
Il portale ticket dell'Helpdesk di OneDesk serve un sistema centralizzato che fornisce risorse ai clienti. I clienti possono utilizzare il portale per richiedere servizi, monitorare i progressi e risolvere problemi tecnici generali. Una delle proprietà uniche di OneDesk è che offre risorse di supporto per l'auto-aiuto ridurre gli interventi degli agenti.
Quali sono i vantaggi di un sistema di portale biglietti?
Il vantaggio più comune è che i sistemi di helpdesk riducono i tempi di chiamata e offrono un processo di risoluzione dei ticket più rapido. Dal punto di vista aziendale, la riduzione dei tempi di chiamata consente agli agenti di concentrarsi sui propri compiti e rimanere produttivi. Man mano che le risorse più preziose vengono caricate nella knowledge base, i clienti sono meglio attrezzati per gestire i problemi tecnici comuni. Anche i clienti sono avvantaggiati in questo processo. Il sistema del portale dei ticket dell'helpdesk include le informazioni rilevanti e il tasso di avanzamento della richiesta del cliente. Il costante aggiornamento consente ai clienti di rimanere informati sulle misure adottate fino alla risoluzione del ticket.
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Invitare i clienti a unirsi al Portale Clienti
Il Portale Clienti OneDesk offre uno spazio facilmente accessibile ai tuoi clienti per inviare biglietti e visualizzare lo stato dei loro articoli su cui sta lavorando il tuo team. Per
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