Software del portale clienti

Customer Portal Software

Software del portale clienti

Il software del portale clienti OneDesk include alcune potenti applicazioni come chat dal vivo, moduli web e knowledgebase. Puoi creare più applicazioni per il tuo sistema di portale in OneDesk e, a sua volta, creare un’esperienza più positiva per i tuoi clienti. Eccotene alcune strumenti del cliente che puoi includere nel tuo sistema del portale.

Livechat Application

Applicazione Livechat

L’applicazione Livechat consente l’interazione tra il cliente e l’agente del servizio. Al contrario dell’email, le chat dal vivo sono istantanee. Ciò significa che tutti i punti deboli del cliente possono essere immediatamente risolti dall’agente. Con l’automazione del flusso di lavoro di OneDesk, puoi generare una serie di email automatiche, ciascuna dedicata a una funzione diversa. Ad esempio, invece di digitare manualmente in risposta al cliente su un cambiamento dello stato del ciclo di vita del ticket, è possibile creare un insieme di regole per automatizzare una risposta. A parte questo, il file applicazione di chat dal vivo include un record di tutti i messaggi condivisi tra utenti interni.

Webforms

Webforms

Tutti i moduli Web in OneDesk sono collegati a un particolare tipo di biglietto. Un generale webform in OneDesk include l’oggetto, la descrizione e gli allegati. L’oggetto consente all’utente di riepilogare la propria richiesta; la descrizione fornisce ulteriori dati all’agente dell’assistenza in merito all’articolo e l’allegato consente al cliente di aggiungere documenti per fornire ulteriori dettagli al fornitore di servizi.

Knowledgebase

Base di conoscenza

OneDesk Base di conoscenza funge da centro informazioni per moduli di formazione e articoli self-service. I clienti che cercano risposte a problemi tecnici comuni potrebbero essere guidati all’applicazione knowledgebase. Attraverso la ricerca di articoli e video per parole chiave, i clienti possono essere autorizzati a risolvere semplici errori tecnici. Per fornire la migliore guida ai tuoi lettori, sviluppa contenuti basati sulla direzione che offra semplici istruzioni passo passo ai lettori. L’aggiunta di video ai tutorial di formazione è un passo in più che puoi compiere per rendere la tua knowledge base più diversificata e informativa.

Online Customer Portal Software

Software portale clienti in linea

OneDesk è una potente applicazione basata su cloud che può essere utilizzata tramite più dispositivi con accesso a Internet. Gli utenti devono semplicemente accedere al proprio sito in linea software del portale clienti per visualizzare i loro articoli. Mentre il team interno può configurare questo software del portale clienti online per visualizzare dettagli approfonditi su progetti, ticket e attività ai propri clienti. A differenza di un portale organizzativo integrato, OneDesk può essere utilizzato e accessibile in qualsiasi luogo con accesso WIFI.

Customer Portal System

Sistema del portale del cliente

Il portale clienti fornisce preziosi aggiornamenti sugli articoli richiesti dai clienti. In base agli accordi tra il cliente e il fornitore di servizi, gli utenti potrebbero dover accedere per visualizzare gli elementi. I clienti possono avere accesso solo alle informazioni che tu e il tuo team condividete tramite il portale. La visualizzazione delle informazioni sull’articolo può essere limitata ai soli articoli richiesti individualmente o in base agli articoli richiesti dai clienti all’interno di un’organizzazione. Ci sono più opzioni di visualizzazione disponibili nel portale di OneDesk. I membri del team possono selezionare la migliore opzione di visualizzazione in base all’organizzazione del richiedente. Poiché il portale serve un tracker dell’avanzamento del ticket, il tuo team può scegliere le caratteristiche e le proprietà che meglio informano il cliente sul ciclo di progressione del ticket. Le funzionalità includono pannelli di filtro che consentono al visualizzatore di decidere se visualizzare gli elementi richiesti autonomamente o tutti gli elementi che stanno seguendo. Gli articoli possono essere monitorati in base allo stato, ai progetti o al tipo di articolo. Le funzionalità del portale OneDesk consentono inoltre agli utenti di vedere il tipo di biglietto in base al tipo di ordinamento: di tendenza, recente e popolare. È possibile scegliere le proprietà che il richiedente del ticket può visualizzare. Proprietà come percentuale di completamento, priorità e altro sono disponibili per la selezione in base ai tipi di clienti.

Customer Service Portal Software

Software del portale del servizio clienti

Il software del portale del servizio clienti di OneDesk è altamente configurabile . Puoi marchiare il portale con il logo e i colori della tua azienda e stabilire l’identità del tuo marchio con i tuoi utenti. Puoi anche aggiungere la tua lingua madre alle applicazioni dei tuoi clienti per diventare più accessibile ai tuoi clienti. Oltre a creare un portale personalizzato e informativo, OneDesk offre ai tuoi clienti anche un portale facile da usare che può essere gestito da chiunque nonostante la loro competenza informatica.

Help Desk Customer Portal

Portale clienti dell’help desk

Un portale clienti dell’help desk informa i tuoi clienti sui passaggi che stai eseguendo per risolvere le loro richieste. Un portale clienti offre una maggiore trasparenza nel flusso di lavoro e consente ai clienti di rimanere aggiornati in ogni fase del processo. Proprietà come durata, costi, percentuale di completamento possono essere visualizzate ai clienti per dimostrare come i tuoi agenti di supporto interni sono avanzati nella risoluzione dell’elemento. Se desideri adottare un approccio più collaborativo con i clienti nella fornitura del tuo servizio, puoi anche consentire ai clienti di creare conversazioni in determinati tipi di ticket. Conversando con i clienti, puoi estrarre i requisiti esatti delle loro richieste e ricevere feedback fino al completamento del tuo servizio.

ONEDESK - PROVA GRATUITA DI 14 GIORNI

Iscriviti e prova OneDesk di persona. Nessuna carta di credito richiesta.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin