Software self-service per i clienti
Perché utilizzare il software self-service per i clienti?
Il software self-service per i clienti non sostituisce un team di assistenza clienti. Piuttosto, il software self-service fornisce strumenti ai clienti per ottenere assistenza alle loro condizioni. Fornire questi strumenti può migliorare la soddisfazione dei clienti e degli agenti. Ad esempio, una soluzione, come OneDesk, fornisce uno strumento di knowledge base per le domande frequenti. Gli agenti possono dedicare meno tempo alle domande comuni, mentre i clienti possono cercare facilmente le risposte. Ecco alcuni altri punti salienti dei vantaggi del software self-service per i clienti.
I vantaggi del self-service per i clienti
Aumento delle vendite
Coinvolgere potenziali clienti e fornire risposte rapide porta a una maggiore conversione.
Potenzia i clienti
Consenti ai clienti di trovare facilmente risposte, rimanere aggiornati o contattare il tuo team di supporto con strumenti per i clienti facili da usare.
Riduci il carico di lavoro degli agenti
Con gli strumenti self-service per i clienti, gli agenti dedicano meno tempo al follow-up o alle domande comuni.
Migliora la soddisfazione
I clienti sono felici quando possono ricevere rapidamente e facilmente risposte o aggiornamenti alle loro richieste.
OneDesk per il software self-service per i clienti
OneDesk è una piattaforma di assistenza clienti completa che include molti strumenti self-service per i clienti, tra cui un widget Web, un portale clienti e una knowledge base. Inoltre, OneDesk fornisce una suite completa di funzionalità di help desk. Leggi di seguito gli strumenti self-service in OneDesk.
Widget self-service del cliente
Il software del servizio clienti OneDesk include alcune potenti app rivolte ai clienti come chat dal vivo, moduli Web, un portale e knowledge base. Puoi utilizzare le app del servizio clienti in OneDesk per creare un’esperienza più positiva per i tuoi clienti.
Innanzitutto, il widget del sito Web di OneDesk funge da hub centrale per il self-service del cliente. Utilizza una o tutte le applicazioni rivolte ai clienti di OneDesk nel tuo widget. Incorpora il widget sul tuo sito web o fornisci un collegamento all’applicazione. L’applicazione widget OneDesk fornisce ai clienti una posizione centrale per cercare articoli della knowledge base, rimanere aggiornati sui ticket, inviare nuovi ticket o contattare l’assistenza tramite chat dal vivo.
La soluzione del portale clienti OneDesk
Portale self-service per i clienti
Il portale clienti consente ai clienti di rimanere aggiornati alle proprie condizioni. I clienti possono accedere al portale per visualizzare le domande o le richieste che hanno inviato. Dal portale possono visualizzare lo stato di avanzamento, lo stato, le conversazioni, allegare file e altro. I clienti possono avere accesso solo alle informazioni che tu e il tuo team condividete attraverso il portale.
Software del portale self-service configurabile
Il portale self-service per i clienti OneDesk è altamente configurabile . Puoi personalizzare il portale con il logo e i colori della tua azienda per stabilire la tua identità di marca. Puoi anche aggiungere la tua lingua madre alle applicazioni dei tuoi clienti per diventare più accessibile ai tuoi clienti. Puoi anche configurare le autorizzazioni e la visibilità di ticket o proprietà.
Funzionalità chiave del portale self-service
Un portale clienti self-service informa i tuoi clienti sui passaggi che stai intraprendendo per risolvere le loro richieste. Un portale clienti offre una maggiore trasparenza nel flusso di lavoro e consente ai clienti di rimanere aggiornati in ogni fase del processo. Proprietà come la durata e la percentuale di completamento possono essere visualizzate ai clienti per dimostrare in che modo i tuoi agenti di supporto interni sono avanzati nella risoluzione dell’elemento. Se desideri adottare un approccio più collaborativo nella fornitura del tuo servizio, puoi anche consentire ai clienti di creare conversazioni o condividere file. Conversando con i clienti, puoi estrarre i requisiti esatti delle loro richieste e ricevere feedback fino al completamento del tuo servizio.
Applicazione di chat dal vivo
L’applicazione di chat dal vivo consente l’interazione tra il cliente e l’agente di supporto. Al contrario dell’email, le chat dal vivo sono istantanee. Ciò significa che tutti i punti deboli dei clienti possono essere immediatamente affrontati dall’agente.
La cronologia delle chat viene mantenuta nello strumento self-service di OneDesk. Puoi anche creare un ticket da una conversazione di chat dal vivo.
Con le risposte salvate , dette anche risposte predefinite, i tuoi agenti possono risparmiare tempo sulle query comuni. Con un semplice clic di un pulsante è possibile inserire una risposta nella chat. Le risposte salvate possono includere proprietà dinamiche che popolano automaticamente le informazioni come l’ID biglietto o l’e-mail di un cliente.
Moduli web configurabili
I moduli Web in OneDesk consentono ai clienti di inviare domande o richieste. Forniscono un canale self-service per i tuoi clienti. Un generale webform in OneDesk include l’oggetto, la descrizione e gli allegati. Puoi aggiungere altri campi inclusi i tuoi campi personalizzati. Il più grande vantaggio dei moduli web è che garantiscono che i clienti inviino tutte le informazioni necessarie quando contattano.
Indipendentemente dal modo in cui i ticket vengono inviati, i tuoi agenti possono lavorare e rispondere nell’applicazione dell’help desk di OneDesk.
Base di conoscenza self-service
Un’applicazione di knowledge base è una caratteristica fondamentale di una soluzione software self-service. La OneDesk Knowledgebase funge da hub centrale di informazioni e articoli self-service. I clienti che cercano risposte a problemi comuni possono essere guidati all’applicazione della knowledge base. Cercando per parole chiave articoli e video, i clienti possono essere autorizzati a risolvere le richieste. Per fornire la migliore guida ai tuoi lettori, sviluppa contenuti basati sulla direzione che offra semplici istruzioni passo passo ai lettori. L’aggiunta di video ai tutorial di formazione è un passo in più che puoi compiere per rendere la tua knowledge base più diversificata e informativa.
Software per il servizio clienti online
OneDesk è una potente applicazione basata su cloud che può essere utilizzata tramite più dispositivi con accesso a Internet. I clienti devono semplicemente accedere al software del portale clienti online per visualizzare i biglietti inviati. Mentre, gli agenti di supporto possono configurare le applicazioni rivolte ai clienti, rispondere ai clienti, registrare il tempo e altro dall’app dell’help desk online di OneDesk.
Servizio clienti ottimizzato per i dispositivi mobili
I clienti possono accedere alle app self-service dal proprio browser mobile . Mentre sono in movimento, i tuoi clienti possono inviare nuovi ticket, comunicare nella chat dal vivo, utilizzare il portale o leggere articoli sulla knowledge base mobile.
Domande frequenti sul software self-service
Che cos'è il software self-service per i clienti?
Un software self-service fornisce metodi per supportare i tuoi clienti senza molto tempo o fatica da parte dei tuoi agenti. Le funzionalità comuni del software self-service per i clienti includono una knowledge base e un portale.
Quali sono le caratteristiche del software self-service?
Un software self-service fornisce vie di supporto per i tuoi clienti. Le caratteristiche tipiche includono:
- Biglietteria centralizzata
- Base di conoscenza
- Portale clienti
- Automazioni del flusso di lavoro
- Chat dal vivo
- Risposte salvate
Come si crea un portale self-service per i clienti?
Con il software self-service di OneDesk, l'implementazione di un portale clienti è facile. Fornisci semplicemente ai clienti l'URL del portale o incorporalo nel tuo sito web. I clienti possono quindi accedere per visualizzare i loro biglietti. Il portale è collegato direttamente al tuo account in modo da poter configurare autorizzazioni e altre impostazioni nell'amministrazione di OneDesk.
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