Nell’ultima versione di OneDesk abbiamo apportato grandi modifiche e nuove funzionalità al portale clienti. Poiché c’è molto che puoi fare, questo post ti guiderà attraverso le novità (e le vecchie) del portale clienti. Moduli personalizzabili sul Portale Clienti: Una richiesta molto popolare che abbiamo ricevuto è stata quella di consentire il modulo di invio del […]
Come sono sicuro che la maggior parte di voi che è interessata a questa domanda ha già scoperto, potete personalizzare il modo in cui OneDesk invia le e-mail per vostro conto. Per fare ciò, è sufficiente accedere alle impostazioni di amministrazione e fare clic sulla pagina “e-mail”. In questa pagina puoi modificare l’intestazione e la
Personalizzazione delle preferenze di invio di e-mail in OneDesk More
Dato che ormai ho aiutato a creare centinaia di account OneDesk, i clienti e altri membri del nostro team mi chiedono spesso quali sono alcune “best practice” da seguire per garantire il successo del cliente. Dato che sono sempre felice di condividere la mia saggezza 🙂 ho pensato che potesse essere utile scrivere un post
OneDesk ha molti strumenti che ti semplificheranno la vita, ogni giorno. Un modo in cui OneDesk lo fa è automatizzando l’assegnazione dei biglietti in modo che il tuo team possa lavorarci con solo il più breve dei ritardi. Ecco alcune strategie di assegnazione dei biglietti che puoi implementare subito in OneDesk. Assegna da Round-Robin Con
Assegnazione automatica di ticket in arrivo al tuo team More
Vuoi assicurarti che nessun biglietto cada nelle fessure? Con OneDesk è facile assegna automaticamente i biglietti in arrivo per garantire che ogni ticket sia assegnato a un agente. Ma il processo di risoluzione non si ferma qui. Devi anche assicurarti che le risposte degli agenti assegnati avvengano in modo tempestivo, anche se sono fuori malati,
In OneDesk sono disponibili numerose opzioni che consentono di configurare il software in modo che si comporti nel modo desiderato. Tuttavia, la maggior parte di queste opzioni non sono critiche e devono solo essere modificate lungo il percorso, poiché decidi di voler cambiare il modo in cui funzionano alcune cose. OneDesk è quasi pronto per
Esecuzione della procedura guidata di configurazione rapida di OneDesk More
Ecco le nuove funzionalità e i miglioramenti per la versione di maggio 2020 di OneDesk. Questa versione è stata implementata il 12 maggio 2020. Vista a schede per pannelli di dettaglio e moduli per la creazione di oggetti. Ora puoi aprire i pannelli dei dettagli in nuove schede all’interno di OneDesk. Tutti i pannelli dei
Cosa sono i team e come sono organizzati? Se lavori in un team, OneDesk offre un modo semplice per gestire e condividere progetti tra i membri del team. Sebbene sia possibile condividere progetti con individui, spesso è più veloce e più coerente condividere i progetti utilizzando i team. In OneDesk puoi organizzare i tuoi utenti
Nella versione più recente di OneDesk abbiamo apportato grandi modifiche alle organizzazioni dei clienti. Mentre prima di questa versione le organizzazioni dei clienti erano raggruppamenti relativamente semplici di clienti, ora sono diventate oggetti più sofisticati, con proprietà e funzionalità che cambieranno il modo in cui utilizzi OneDesk. Cosa sono le organizzazioni clienti? Le organizzazioni dei
In OneDesk continuiamo a lavorare sodo per portare nuove funzionalità alla piattaforma OneDesk. Abbiamo molti altri aggiornamenti in programma, quindi continua a ricevere i tuoi suggerimenti. Questo post ti fornirà una panoramica delle funzionalità di questa nuova versione, ma nelle prossime due settimane scriveremo articoli più approfonditi su ciascuna delle principali novità. Quindi, senza ulteriori
Cosa c’è di nuovo nella versione di marzo 2020 di OneDesk? More