L’aggiornamento di agosto a OneDesk è uscito e ha alcune nuove interessanti funzionalità che stavi chiedendo. Questo post copre una di queste funzionalità: Unione di biglietti. Unione di biglietti Ora puoi selezionare uno o più biglietti (o un altro tipo di elemento) e unirli in un altro biglietto. Funziona nel modo seguente. I ticket da […]
Se ti stai chiedendo se puoi ospitare il tuo portale clienti OneDesk, o un’altra app cliente, sul tuo dominio, la risposta è SI. Ecco come si fa. Crea un record CNAME Per prima cosa devi avere accesso alla modifica dei record CNAME sul tuo registrar. Ogni registrar è diverso, ma ecco alcune istruzioni per Domain.com
Come mettere il tuo portale clienti OneDesk sul tuo dominio More
Aggiornamento ottobre 2020: abbiamo una nuova app della knowledge base, quindi si prega di seguire le nuove istruzioni qui. L’app OneDesk Knowledge Base è un ‘”app cliente” che puoi aggiungere al widget del tuo sito web o collocare direttamente sul tuo sito web, per fornire ai tuoi clienti uno spazio in cui trovare risposte alle
La scorsa settimana abbiamo rilasciato l’ultimo aggiornamento di OneDesk. La grande caratteristica di questa versione è la Knowledgebase e ho scritto un paio di articoli che la trattano Qui e Qui . Abbiamo anche aggiunto alcune funzionalità più piccole che vorrei trattare: Nuove opzioni di configurazione per le app del portale clienti / della knowledge
Cosa c’è di nuovo nella versione di luglio 2019 di OneDesk? More
La versione di OneDesk di gennaio 2021 è stata implementata il 23 gennaio 2021. Comprendeva le seguenti funzionalità e miglioramenti: Attività secondarie ed elementi collegati Abbiamo introdotto nuovi modi per collegare gli elementi tra loro. Ciò estende il precedente collegamento di navigazione “elementi collegati” che era stato trovato nel pannello dei dettagli dell’elemento. Attualmente
Cosa c’è di nuovo nella versione di gennaio 2021 di OneDesk? More
La versione di gennaio 2021 di OneDesk ha introdotto l’idea delle attività secondarie in OneDesk. Questo articolo mostra come utilizzare le attività secondarie e fornisce alcuni dettagli su come funzionano e diversi modi in cui è possibile utilizzarle. A cosa servono le attività secondarie? Le attività secondarie sono attività che rappresentano la suddivisione di
Se sei già un utente di OneDesk, sei senza dubbio a conoscenza del nostro potente motore di automazione del flusso di lavoro. Bene, con l’ultima versione è diventato ancora più potente! OneDesk ha da tempo la capacità di agire automaticamente su ticket e attività ogni volta che si verificano eventi nel sistema. Il nostro motore
Con OneDesk puoi aiutare i tuoi clienti ad aiutare se stessi! Riduci i costi di supporto fornendo articoli sui tuoi prodotti o servizi, in modo che i tuoi clienti possano trovare facilmente le risposte alle domande più comuni. Che cos’è esattamente la Knowledge Base di OneDesk? Una knowledge base è un’app rivolta ai clienti
Come inserire una Knowledge Base nel tuo sito web – Un’opzione self-service per i tuoi clienti More
In OneDesk puoi creare una scheda attività ogni volta che lavori su un’attività o un ticket. Ecco come personalizzare il modulo della scheda attività. Creazione di una scheda attività È facile creare schede attività in OneDesk. Fallo da Facendo clic su “Aggiungi scheda attività” dai dettagli del ticket / attività Selezionando “scheda attività” dal
In OneDesk, per acquisire le e-mail come ticket, inoltrerai automaticamente o reindirizzerai la tua normale e-mail di supporto (ad es. Support@example.com) a uno dei tuoi indirizzi e-mail di cattura di OneDesk (ad es. Tickets@example.onedesk.com). Per impostazione predefinita, OneDesk ha una risposta automatica attivata, che risponde al mittente originale confermando la ricezione del biglietto. A seconda