Melvin Jones

Helpdesk: pro e contro di un unico punto di contatto (SPOC vs MPOC)

Ultimo aggiornamento: 27 gennaio 2020. Helpdesk: tutto tranne che un unico punto di contatto (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk proviene da un’assistenza clienti ben strutturata Quando vuoi risolvere un problema IT, non vuoi essere rimbalzato dall’helpdesk. Vuoi avere a che fare con una persona e spiegare il tuo problema una volta. Per questa parte del […]

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Un’esperienza più semplice: Helpdesk per ITSM / ITIL

Un’esperienza più semplice: Helpdesk per ITSM / ITIL ITIL, o IT Infrastructure Library, è una serie di documenti (un framework) utilizzati per aiutare nell’implementazione di un helpdesk configurato in modo ottimale per IT Service Management (ITSM). Questi documenti riguardano: Strategia di servizio. Progettazione del servizio. Operazione di servizio. Transizione del servizio. Miglioramento del servizio continuo.

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