In OneDesk, puoi concedere diversi livelli di accesso a tutte le tue applicazioni a livello per utente. Ciò ti consente di controllare a quali applicazioni possono accedere i tuoi utenti e cosa possono e non possono fare in ciascuna di esse. È possibile impostare diversi livelli di accesso sulle seguenti applicazioni in OneDesk: Biglietti Compiti […]
OneDesk ha creato un sofisticato sistema di messaggistica che ti assicura di non doverti mai preoccupare di dove si trova il destinatario del tuo messaggio. Grazie a questo potente sistema di messaggistica, non devi preoccuparti se il destinatario utilizza la chat dal vivo, la posta elettronica o il portale clienti per inviarti messaggi. OneDesk incanala
Come modificare l’aspetto dell’e-mail Nella scheda Aspetto nelle impostazioni e-mail di OneDesk, puoi modificare alcuni aspetti visivi dei tuoi messaggi e-mail. Se dopo aver completato la Guida introduttiva in OneDesk, avresti già modificato alcuni aspetti dell’intestazione (il logo) e aggiunto una firma. L’intestazione e la firma dell’e-mail che imposti saranno quelle utilizzate da OneDesk per
OneDesk utilizza diverse convenzioni di denominazione per fare riferimento alle cose all’interno di OneDesk. Ci sono alcuni oggetti principali che OneDesk può contenere: portfolio, cartelle, progetti ed elementi. Tuttavia, puoi condividere SOLO progetti ed elementi, non portfolio e cartelle. Portafogli e cartelle creano la struttura. I portfolio raggruppano i progetti mentre le cartelle raggruppano gli
Comprensione di progetti, portfolio, cartelle e articoli More
Cosa sono i moduli web? I moduli web vengono utilizzati per raccogliere informazioni dai clienti e tradurre tali informazioni in elementi in OneDesk. Attraverso i moduli web, consenti ai tuoi clienti di creare diversi tipi di articoli nell’applicazione OneDesk. Puoi creare un modulo web per ogni tipo di elemento (ad esempio un ticket, un’attività, un
Moduli web: creazione, personalizzazione e incorporamento More
OneDesk ti dà la possibilità di visualizzare i ticket e le attività separatamente. Tuttavia, se vuoi vedere entrambi in una vista, la vista Elementi può aiutarti a farlo. La visualizzazione Elementi ti consente di vedere i tuoi ticket e le attività insieme in modo da poterli gestire entrambi in un’unica visualizzazione. Questo è utile per
Come visualizzare i ticket e le attività in una visualizzazione More
OneDesk ti consente di impostare le automazioni del flusso di lavoro, che sono un insieme di regole che si occupano di attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo. L’impostazione delle automazioni del flusso di lavoro consentirà alla tua azienda di risparmiare tempo e denaro e di aumentare la produttività complessiva. Regole di automazione Ogni
I piani di abbonamento di OneDesk si basano sul numero di utenti che utilizzeranno OneDesk, consentendoti di selezionare la soluzione migliore per la tua organizzazione. A differenza di altri prodotti sul mercato, indipendentemente dal piano OneDesk selezionato, ottieni: Clienti ILLIMITATI che puoi aggiungere a OneDesk Progetti ILLIMITATI che puoi gestire all’interno di OneDesk TUTTE le
OneDesk ti consente di creare tutti i portali o knowledgebase unici di cui hai bisogno. Puoi utilizzare il tuo portale per consentire ai tuoi clienti o utenti finali di farlo collaborare a progetti con te o personalizzare il modulo di invio del biglietto . Ecco come creare un nuovo portale e knowledgebase in OneDesk. Creazione
OneDesk ti dà la possibilità di creare visualizzazioni personalizzate che possono filtrare le informazioni che vedi nella finestra dell’applicazione OneDesk, permettendoti di visualizzare solo ciò di cui hai bisogno quando ne hai bisogno. Lo strumento di creazione delle viste di OneDesk consente di creare e salvare queste visualizzazioni personalizzate con le opzioni di filtro specificate