Di seguito sono riportate alcune utili best practice che puoi utilizzare per migliorare le prestazioni di OneDesk e mantenere organizzato il tuo lavoro. Computer Per utilizzare OneDesk, è necessario accedere a un computer di buona qualità. OneDesk funziona all’interno di un browser Web, quindi l’utilizzo di Windows o Mac non influirà sul funzionamento di OneDesk. […]
I portali e le knowledgebase sono strumenti utili che ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti. I portali dei clienti consentono ai tuoi clienti di monitorare e tenere traccia dei progressi compiuti sui loro biglietti o biglietti dalla loro organizzazione. Le knowledgebase ti consentono di risparmiare tempo offrendo ai clienti la possibilità di trovare
Best practice: creazione di più portali e knowledgebase More
OneDesk ti consente di creare ticket e attività e ti dà la possibilità di creare l’automazione del flusso di lavoro per ciascuno. Sia i ticket che le attività vengono immessi in OneDesk tramite uno dei cinque canali: e-mail, chat, importazione, aggiunta manuale o moduli web. Puoi utilizzare lo strumento di automazione del flusso di lavoro
OneDesk distingue tra ticket e attività per aiutarti a organizzare meglio il tuo ambiente di lavoro. È possibile fare in modo che i ticket e le attività si comportino praticamente allo stesso modo; qualunque cosa tu possa fare con un’attività, potresti farlo anche con un ticket e viceversa. Sono entrambi elementi di lavoro e hanno
Risposte predefinite in OneDesk Esistono diversi modi per impostare e automatizzare l’invio di risposte in OneDesk. Le risposte predefinite possono aiutare a rispondere alle domande frequenti che ricevi dai clienti, a rispondere alle richieste che ricevi ripetutamente e altro ancora. Ciò ti consente di riordinare il tuo helpdesk e di risparmiare tempo a te
Le attività secondarie sono un elemento in OneDesk che rappresenta la suddivisione di attività complicate in attività più piccole. Agiscono in modo simile a qualsiasi altro oggetto e hanno la stessa funzionalità. Quando crei un’attività secondaria, stai creando un elemento normale. Ciò significa che puoi scollegarlo, eliminarlo, assegnarlo separatamente, spostarlo in un altro progetto o
Le macro ti consentono di eseguire azioni collettive sugli elementi in OneDesk. Questo ti aiuta a ridurre il tempo speso in attività ripetitive come l’aggiornamento di più elementi uno per uno. Come creare e salvare una macro È possibile creare una macro nell’applicazione ticket, attività, funzionalità e articoli. Per creare una macro, segui questi passaggi: