In OneDesk il “bot” rappresenta l’Automation Engine che può fare le cose per te e semplificarti la vita. Se hai trascorso un po ‘di tempo in OneDesk, hai visto il bot rispondere automaticamente ai clienti che inviano i ticket e rispondere alle conversazioni quando non sei disponibile. Come puoi immaginare, i clienti adorano ciò che può fare il bot.
Modifica dell’aspetto del bot
Per impostazione predefinita, quando crei un nuovo account in OneDesk, il tuo bot si chiama “[Your Company Name] Bot “e ha questo aspetto:
Dopo aver avviato il bot, abbiamo ricevuto molte richieste per poter cambiare questa icona. Come per le richieste più diffuse, ci siamo messi al lavoro e abbiamo aggiunto la funzionalità. Quindi ora puoi modificare il nome e l’immagine del bot nel tuo account.
Puoi farlo sotto:
AMMINISTRAZIONE> PREFERENZE AZIENDALI.> IMPOSTAZIONI BOT
Qui puoi sostituire l’immagine con il tuo logo o un’immagine di un essere umano e rinominarla.
