In OneDesk il “bot” rappresenta l’Automation Engine che può fare le cose per te e semplificarti la vita. Se hai trascorso un po ‘di tempo in OneDesk, hai visto il bot rispondere automaticamente ai clienti che inviano i ticket e rispondere alle conversazioni quando non sei disponibile. Come puoi immaginare, i clienti adorano ciò che può fare il bot.

Modifica dell’aspetto del bot

Per impostazione predefinita, quando crei un nuovo account in OneDesk, il tuo bot si chiama “[Your Company Name] Bot “e ha questo aspetto:
bot icon

Dopo aver avviato il bot, abbiamo ricevuto molte richieste per poter cambiare questa icona. Come per le richieste più diffuse, ci siamo messi al lavoro e abbiamo aggiunto la funzionalità. Quindi ora puoi modificare il nome e l’immagine del bot nel tuo account.

Puoi farlo sotto:
AMMINISTRAZIONE> PREFERENZE AZIENDALI.> IMPOSTAZIONI BOT

Qui puoi sostituire l’immagine con il tuo logo o un’immagine di un essere umano e rinominarla.
bot settings

bot avatar and name

 

Guarda un video che mostra come modificare l’immagine e il nome del bot

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