OneDesk per Email to Ticket
Crea automaticamente i ticket e migliora il flusso dell'help desk
Il sistema di ticketing di OneDesk ti consente di automatizzare la creazione di biglietti tramite l’acquisizione di e-mail. Ciò garantisce che nessuna richiesta venga lasciata inosservata e migliora notevolmente la capacità di monitorare e risolvere in modo efficiente i ticket di assistenza clienti.
Sistema centralizzato di acquisizione dei biglietti
OneDesk ti consente di creare diversi tipi di biglietti completamente personalizzabili, ciascuno con il proprio indirizzo e-mail di creazione indipendente. Ciò consente di distinguere tra il tipo di richieste di ticket e di organizzarle in modo che si adatti alle proprie esigenze organizzative.
Email di supporto AutoForward
Acquisisci i biglietti tramite e-mail inoltrando automaticamente l’e-mail di supporto a un’e-mail di creazione del ticket di OneDesk. OneDesk inizierà quindi a creare i ticket automaticamente quando le richieste dei clienti arrivano tramite e-mail.
Prepopolare i dettagli del biglietto
L’oggetto dell’email diventa il nome del ticket e il corpo diventa la descrizione. Il cliente diventa il richiedente e anche gli eventuali allegati vengono collegati al ticket. Se proviene da un nuovo cliente, verrà generato un nuovo record cliente.
Automazioni di ticketing
Quando viene creato un biglietto, automazioni può essere applicato per soddisfare le esigenze del flusso di lavoro. Ad esempio, è possibile configurarlo in modo che quando una richiesta proviene da un’organizzazione specifica, viene spostata in un progetto specificato e assegnata automaticamente tramite round robin a un membro del team di supporto.
Capacità di gestione del progetto
OneDesk ti consente di intensificare i problemi di supporto cambiando biglietti in attività . Ciò è necessario quando la risoluzione delle esigenze di un cliente richiede più pianificazione e lavoro aggiuntivo. Assegna compiti ad altri reparti / team e collabora con loro per risolvere i problemi dei clienti.
Perché OneDesk?
OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.
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