OneDesk per Email to Ticket
Crea automaticamente ticket tramite e-mail e migliora il flusso del tuo help desk.
Acquisisci i tuoi biglietti tramite e-mail
Crea ticket automaticamente in OneDesk da una o più caselle di posta di supporto. Collega direttamente la tua casella di posta elettronica tramite integrazione. OneDesk inizierà quindi a creare i ticket automaticamente quando le richieste dei clienti arrivano tramite e-mail. Le risposte fornite da OneDesk vengono inviate ai tuoi clienti tramite la tua email.
Acquisizione e flusso semplici dei biglietti
Il flusso dall’e-mail al ticket è semplice per i tuoi clienti e agenti. I clienti inviano un’e-mail alla tua casella di posta di supporto che crea un ticket in OneDesk. Tutte le informazioni necessarie vengono acquisite e tradotte nel ticket: oggetto, messaggio, allegati, nonché nome ed e-mail del cliente. Gli agenti possono quindi rispondere direttamente da OneDesk, mentre i tuoi clienti ricevono gli aggiornamenti nella loro casella di posta.
Ticket e-mail centralizzati
OneDesk ti consente di creare diversi tipi di biglietti completamente personalizzabili, ciascuno con il proprio indirizzo e-mail di creazione indipendente. Ciò consente di distinguere tra il tipo di richieste di ticket e di organizzarle in modo che si adatti alle proprie esigenze organizzative.
Routing automatico e triage flessibili
Quando viene creato un ticket, è possibile applicare automazioni adatte alle esigenze del flusso di lavoro. Ad esempio, puoi configurarlo in modo che quando una richiesta proviene da un’organizzazione specifica venga automaticamente assegnata tramite round robin a un membro del tuo team di supporto.
Collabora senza sforzo
Non perdere mai il contesto con OneDesk. Le conversazioni sono allegate direttamente ai dettagli del biglietto. Basta @menzionare il tuo team quando necessario per coinvolgerlo in contatto con un cliente. Oppure discuti le soluzioni in privato creando messaggi interni direttamente sullo stesso ticket.
Sottobiglietti o attività
È possibile creare attività secondarie o ticket secondari. Questi consentono di delineare i passaggi necessari per raggiungere una risoluzione. Puoi assegnare attività ad altri dipartimenti/team e collaborare con loro per risolvere i problemi dei clienti.
Perché OneDesk?
OneDesk è una soluzione altamente scalabile, che combina Help Desk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.
Domande frequenti sull'invio di e-mail ai biglietti
Che cos'è un sistema di ticketing via e-mail?
Un sistema di ticketing via email trasforma le email in ticket. I ticket rendono le email più facili da tracciare e gestire. I sistemi di ticketing via email come OneDesk consentono di assegnare ticket, monitorarne lo stato e automatizzare i processi.
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