OneDesk per il self-service
Offri ai tuoi clienti strumenti di supporto self-service e offri loro un supporto eccezionale.
Come OneDesk supporta il self-service dei clienti e degli utenti finali
Fornire una base di conoscenza
La Knowledge Base di OneDesk è una potente applicazione self-service che consente ai tuoi clienti di trovare risorse in autonomia. Crea articoli, guide e FAQ, includendo immagini, video e allegati. La Knowledge Base può rispondere alle domande dei clienti e ridurre significativamente il carico di ticket.
Abilita il forum della comunità
Trasforma la tua app di knowledge base in un forum online. Il forum della community consente ai clienti di discutere pubblicamente i problemi e di aiutarsi a vicenda a trovare soluzioni.
Fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un agente AI
Lascia che il tuo agente AI risponda alle tue domande di supporto. Rispetto a una controparte umana, il tuo agente AI può gestire più clienti contemporaneamente e in qualsiasi momento della giornata. L “AI di OneDesk ‘Odie’ è addestrata interamente sui tuoi contenuti, inclusi articoli, pagine web, risposte predefinite o risposte precedenti degli agenti. Le conoscenze dell” AI crescono con la crescita della tua azienda.
Deviazione dei biglietti e self-service basati sull'intelligenza artificiale
Estendi l “assistenza clienti e il self-service con l” intelligenza artificiale. L “intelligenza artificiale può aiutarti a riassumere e rispondere alle domande dei clienti quando effettuano ricerche nella tua knowledge base. Può anche indirizzare i ticket suggerendo soluzioni prima dell” invio del modulo.
Portale clienti self-service
FAQ: OneDesk per il self-service
Che cosa si intende per self-service quando si parla di help desk?
Il self-service si riferisce a quando un cliente o un utente finale è in grado di trovare una soluzione senza l'assistenza di un operatore umano. Offrire il self-service è una forma di supporto proattiva che dà potere ai clienti.
Quali sono i vantaggi del self-service?
Il self-service è vantaggioso sia per i tuoi clienti che per la tua attività. Molti clienti lo preferiscono perché è veloce e facilmente disponibile. Per la tua attività, offrire il self-service è conveniente e fa risparmiare tempo.
Quali canali self-service offre OneDesk?
Oltre a molte altre funzionalità dell'help desk, OneDesk offre le seguenti funzionalità self-service:
- Chatbot AI
- Base di conoscenza
- Portale clienti
- Forum della comunità
- Integrazione AI
Inizia gratuitamente
Valuta tu stesso OneDesk con la nostra prova completamente gratuita di 14 giorni.
