OneDesk per il self-service

Consenti ai tuoi clienti di aiutare se stessi

Le soluzioni self-service di OneDesk aiutano i tuoi clienti ad affrontare i propri problemi. La Knowledgebase consente ai tuoi clienti di individuare immediatamente le risposte alle loro domande. Riduci il lavoro ripetitivo per i tuoi agenti e fornisci la completa trasparenza nei tuoi processi implementando un portale clienti. Il portale clienti consente ai tuoi clienti di tenere traccia degli aggiornamenti dei ticket di supporto in qualsiasi momento. Utilizza il BOT di OneDesk per fornire messaggi immediati e precisi e rimanere sempre a disposizione dei tuoi clienti.

Base di conoscenza

La Knowledgebase di OneDesk è una potente applicazione self-service che consente ai tuoi clienti di individuare le risorse da soli. Utilizzando la Knowledgebase, puoi creare diversi tipi di ticket, caricare video e articoli self-service per rispondere alle domande dei clienti e ridurre significativamente il carico di ticket.

Personalizza la tua Knowledgebase

Cambia l’aspetto della tua Knowledgebase in base all’aspetto del tuo marchio. Aggiungi i colori della tua azienda o il logo personalizzato o rinomina la tua Knowledgebase per servire al meglio i tuoi clienti.

Classificare le risorse in modo logico

Organizza i tuoi contenuti in base alla gerarchia. OneDesk ti consente di classificare un’ampia gamma di contenuti in categorie principali. Sottocategorizza i tuoi contenuti in cartelle più specifiche all’interno della categoria principale esistente.

Presentare articoli in primo piano

Crea articoli in primo piano per catturare l’attenzione dei tuoi clienti. Gli articoli sulle funzionalità guidano i tuoi clienti verso contenuti importanti, aiutandoti a tenere tutti informati su aggiornamenti o modifiche. Gli articoli in primo piano vengono visualizzati nella prima pagina e ti aiutano a determinare cosa vuoi che i tuoi clienti leggano.

Individua rapidamente la risorsa

Individua immediatamente le risorse tramite ricerche di parole chiave. Non è necessario digitare l’intera domanda nella barra di ricerca. La Knowledgebase di OneDesk ti consente di cercare elementi per parole chiave e scoprire articoli simili a quelli che hai trovato.

Knowledgebase multilingue

La Knowledgebase multilingue di OneDesk aiuta i tuoi clienti utilizzare l’app nella propria lingua . Carica semplicemente il file della lingua per tradurre il testo della Knowledgebase nella lingua del tuo cliente.

Base di conoscenza

Portale clienti

Il portale consente al cliente di tenere traccia degli aggiornamenti dei biglietti dall’inizio alla fine. OneDesk portale clienti riduce le e-mail dei clienti associate all’avanzamento dei ticket di supporto ed elimina il lavoro ripetitivo per i membri del team.

accesso cliente

Abilita le opzioni di registrazione al portale per i tuoi clienti. Consentendo ai clienti di accedere, è possibile accedere facilmente al portale e proteggere le informazioni sui clienti.

Accesso basato sui ruoli

Puoi decidere cosa possono visualizzare i tuoi clienti. L’accesso basato sui ruoli di OneDesk al portale consente ai clienti di vedere i propri articoli o elementi richiesti dalla propria organizzazione e altro ancora.

Personalizza il tuo portale

OneDesk ti consente di fornire piena visibilità dei tuoi processi ai tuoi clienti. Aggiungi filtri che consentiranno ai tuoi clienti di individuare rapidamente i loro ticket per tipo, progetto o stato. Puoi anche includere informazioni critiche come la percentuale di completamento, il nome dell’assegnatario e altro.

Invia moduli web

Creare moduli web per acquisire tutte le informazioni in una volta. OneDesk consente ai tuoi clienti di inviare moduli web direttamente dal portale. I moduli web eliminano lunghi thread di posta elettronica, aiutandoti a fornire immediatamente supporto.

Comunicazione con il cliente

I clienti possono avviare conversazioni direttamente dal portale e possono condividere file allegando documenti. Queste conversazioni sono collegate al ticket e possono essere visualizzate da altre funzionalità di comunicazione in OneDesk.

Portale clienti

Fornisci supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Automatizza la tua risposta BOT per rimanere sempre a disposizione dei tuoi clienti. OneDesk BOT garantisce risposte rapide e accurate ogni volta. Usa BOT per rispondere alle domande più frequenti ed eliminare il lavoro ripetitivo per i tuoi dipendenti.

Fornisci supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Perché OneDesk?

OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.

Perché OneDesk?

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