Proprietà dinamiche

OneDesk consente l’uso di proprietà dinamiche per inserire informazioni rilevanti in un messaggio a seconda di cosa è allegato. È attualmente possibile accedervi tramite risposte salvate e modelli di posta elettronica. Ti consente di estrarre informazioni sul ticket, attività o … Continue Reading

Notifiche ed e-mail

OneDesk ha creato un sofisticato sistema di messaggistica che ti assicura di non doverti mai preoccupare di dove si trova il destinatario del tuo messaggio. Grazie a questo potente sistema di messaggistica, non devi preoccuparti se il destinatario utilizza la … Continue Reading

Impostazioni e-mail: aspetto

Come modificare l’aspetto delle e-mail Nella scheda Aspetto nelle impostazioni e-mail di OneDesk, puoi modificare alcuni aspetti visivi dei tuoi messaggi e-mail. Se hai completato la procedura guidata introduttiva in OneDesk, avresti già modificato alcuni aspetti dell’intestazione (il logo) e … Continue Reading

Comprensione di progetti, portfolio, cartelle e articoli

OneDesk utilizza diverse convenzioni di denominazione per fare riferimento alle cose all’interno di OneDesk. Ci sono alcuni oggetti principali che OneDesk può contenere: portfolio, cartelle, progetti ed elementi. Tuttavia, puoi condividere SOLO progetti ed elementi, non portfolio e cartelle. Portafogli … Continue Reading

Funzionalità di gestione dei progetti agili in OneDesk

Nel mondo del software (e sempre più in altri domini) la gestione agile dei progetti è uno dei modi più diffusi per gestire i progetti. Ci sono molte versioni differenti di metodologie “agili” e lo scopo di questo post non … Continue Reading

Scala le tue operazioni

Usa Zapier per integrare OneDesk con oltre 1000 app diverse

Utilizziamo Zapier per connettere OneDesk a molte applicazioni web diverse da oltre un anno. Quando abbiamo introdotto per la prima volta il nostro plug-in Zapier, era abbastanza completo da poter essere sincronizzato con molti altri sistemi di terze parti. Tuttavia, … Continue Reading

Come abilitare e utilizzare la knowledgebase di OneDesk

Abbiamo appena rilasciato la nostra nuova funzione Knowledge Base in OneDesk per consentirti di fornire ai tuoi clienti uno spazio in cui cercare e trovare risposte alle loro domande. Ci sono molte funzionalità nella Knowledge Base (e altre in arrivo) … Continue Reading

Mettere le app dei clienti di OneDesk sul tuo sito web

OneDesk include tre app rivolte ai clienti in tempo reale che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti e fornire loro un’interfaccia di accesso ai loro ticket e discuterne con te. Le app dei clienti fungono anche da knowledge … Continue Reading

Installa il widget del cliente di OneDesk sul tuo sito Web WordPress

OneDesk fornisce tre app rivolte ai clienti che puoi inserire nel tuo sito web per iniziare a interagire con i tuoi clienti. Il widget offre le seguenti applicazioni: Messaggero: Questa applicazione consente ai clienti di impegnarsi in conversazioni in tempo … Continue Reading

Configurazione delle preferenze di notifica utente

Quando ricevi nuovi ticket, un cliente avvia una conversazione o un collega aggiunge un commento a un’attività, potresti dover essere informato. A seconda del tuo ruolo in azienda, potrebbe essere importante che tu venga informato immediatamente in modo che il … Continue Reading