Come utilizzare OneDesk: post del blog, guide e procedure per apprendere funzioni specifiche in OneDesk.
OneDesk ti consente di creare ticket e attività e ti dà la possibilità di creare l’automazione del flusso di lavoro per ciascuno. Sia i ticket che le attività vengono immessi in OneDesk tramite uno dei cinque canali: e-mail, chat, importazione, aggiunta manuale o moduli web. Puoi utilizzare lo strumento di automazione del flusso di lavoro […]
OneDesk distingue tra ticket e attività per aiutarti a organizzare meglio il tuo ambiente di lavoro. È possibile fare in modo che i ticket e le attività si comportino praticamente allo stesso modo; qualunque cosa tu possa fare con un’attività, potresti farlo anche con un ticket e viceversa. Sono entrambi elementi di lavoro e hanno
Se sei già un utente di OneDesk, sei senza dubbio a conoscenza del nostro potente motore di automazione del flusso di lavoro. Bene, con l’ultima versione è diventato ancora più potente! OneDesk ha da tempo la capacità di agire automaticamente su ticket e attività ogni volta che si verificano eventi nel sistema. Il nostro motore
Con OneDesk puoi aiutare i tuoi clienti ad aiutare se stessi! Riduci i costi di supporto fornendo articoli sui tuoi prodotti o servizi, in modo che i tuoi clienti possano trovare facilmente le risposte alle domande più comuni. Che cos’è esattamente la Knowledge Base di OneDesk? Una knowledge base è un’app rivolta ai clienti
Come inserire una Knowledge Base nel tuo sito web – Un’opzione self-service per i tuoi clienti More
In OneDesk, per acquisire le e-mail come ticket, inoltrerai automaticamente o reindirizzerai la tua normale e-mail di supporto (ad es. Support@example.com) a uno dei tuoi indirizzi e-mail di cattura di OneDesk (ad es. Tickets@example.onedesk.com). Per impostazione predefinita, OneDesk ha una risposta automatica attivata, che risponde al mittente originale confermando la ricezione del biglietto. A seconda
In OneDesk puoi creare una scheda attività ogni volta che lavori su un’attività o un ticket. Ecco come personalizzare il modulo della scheda attività. Creazione di una scheda attività È facile creare schede attività in OneDesk. Fallo da Facendo clic su “Aggiungi scheda attività” dai dettagli del ticket / attività Selezionando “scheda attività” dal
Abbiamo rilasciato un aggiornamento all’interfaccia di creazione dei rapporti. Questo è un grande passo avanti per gli utenti non tecnici per essere in grado di generare e pianificare i rapporti di cui hanno bisogno. Sebbene la tecnologia di generazione dei report sottostante non sia cambiata, l’interfaccia è diventata molto più user-friendly e intuitiva. Nella versione
Utilizzo della procedura guidata per la creazione di report More
Risposte predefinite in OneDesk Esistono diversi modi per impostare e automatizzare l’invio di risposte in OneDesk. Le risposte predefinite possono aiutare a rispondere alle domande frequenti che ricevi dai clienti, a rispondere alle richieste che ricevi ripetutamente e altro ancora. Ciò ti consente di riordinare il tuo helpdesk e di risparmiare tempo a te
Le attività secondarie sono un elemento in OneDesk che rappresenta la suddivisione di attività complicate in attività più piccole. Agiscono in modo simile a qualsiasi altro oggetto e hanno la stessa funzionalità. Quando crei un’attività secondaria, stai creando un elemento normale. Ciò significa che puoi scollegarlo, eliminarlo, assegnarlo separatamente, spostarlo in un altro progetto o
Le macro ti consentono di eseguire azioni collettive sugli elementi in OneDesk. Questo ti aiuta a ridurre il tempo speso in attività ripetitive come l’aggiornamento di più elementi uno per uno. Come creare e salvare una macro È possibile creare una macro nell’applicazione ticket, attività, funzionalità e articoli. Per creare una macro, segui questi passaggi: