Utilizzo dell’applicazione di messaggistica OneDesk per offrire supporto basato su chat dal vivo

Con l’ultima versione di OneDesk offriamo ora un’applicazione di chat integrata che ti consente di offrire supporto in tempo reale ai tuoi clienti. Questo è rilasciato in beta, quindi per favore vai avanti e usalo, ma non dimenticare di darci … Continue Reading

OneDesk ora offre servizi per farti diventare operativo.

OneDesk è generalmente un prodotto self-service. Ciò significa che puoi registrarti per un account di prova, giocare con il software, fare alcune domande ed essere attivo e funzionante. Abbiamo lavorato duramente per renderlo possibile fornendo guide video, una procedura guidata … Continue Reading

Come inviare un sondaggio sulla soddisfazione del servizio clienti con OneDesk

Il modo migliore per sapere come sta andando il tuo team di assistenza clienti è … chiedere ai tuoi clienti. Un modo comune per ottenere il feedback dei clienti è inviare un sondaggio o un sondaggio di follow-up dopo ogni … Continue Reading

Modifica del contenuto della posta elettronica in OneDesk

Il tuo account OneDesk invierà e-mail per una serie di motivi. Questo articolo spiega i diversi tipi di email che inviamo e come puoi modificare il contenuto di queste email per adattarle meglio alle tue esigenze. Il modello di email: … Continue Reading

Lavorare con collegamenti, relazioni e vincoli di attività

Una grande caratteristica di OneDesk è la capacità di calcolare automaticamente la pianificazione delle tue attività. OneDesk esegue questa operazione utilizzando il metodo del percorso critico (CPM). Questo articolo spiega come OneDesk calcola la pianificazione di un’attività. Pianificazione dei collegamenti … Continue Reading

Come creare e utilizzare un progetto modello in OneDesk

In molti settori, è molto comune fare progetti simili più e più volte con solo poche differenze ogni volta. Nel tempo questi progetti diventano sempre più raffinati fino a quando (si spera) non funzionano come un orologio. OneDesk supporta questi … Continue Reading

Come registrare il tuo lavoro utilizzando le schede attività in OneDesk

Un aspetto chiave sia dell’helpdesk che della gestione dei progetti per molti dei nostri utenti è la capacità di catturare il tempo speso in varie attività. Gli utenti desiderano registrare il tempo che il loro team dedica a ticket e … Continue Reading

Controlli di accesso utente e autorizzazioni in OneDesk

Se desideri bloccare il tuo account OneDesk per limitare ciò che i tuoi utenti possono vedere e fare in OneDesk, ci sono alcune cose da considerare: Progetti – L’Unità di Condivisione Il meccanismo per impedire ai tuoi utenti di vedere … Continue Reading

Le macro ti semplificano la vita!

Ci sono molte funzionalità in OneDesk che possono davvero semplificarti la vita. In un precedente post ho parlato Come automazioni del flusso di lavoro può eseguire automaticamente azioni quando sono soddisfatte determinate condizioni. In questo articolo voglio coprire il Modifica … Continue Reading

Automatizza il tuo flusso di lavoro con OneDesk

In questo post del blog voglio esaminare OneDesk Automazione del flusso di lavoro attrezzo. Inizierò descrivendo cos’è, cosa fa e come funziona. Quindi fornirò alcuni esempi di alcune delle cose che puoi ottenere con esso. Cos’è la funzione “Automazione del … Continue Reading