Come utilizzare OneDesk: post del blog, guide e procedure per apprendere funzioni specifiche in OneDesk.
OneDesk offre due opzioni mobili per gli utenti. Il primo sono le app iOS/Android disponibili per il download su ogni rispettivo app store. In secondo luogo, l’applicazione basata su browser Web mobile-friendly (denominata Mobile-Friendly OneDesk o MFOD), accessibile accedendo da un browser mobile. Per informazioni sull’esperienza mobile del cliente, fare riferimento a: Esperienza cliente mobile […]
Il Portale Clienti OneDesk offre uno spazio facilmente accessibile ai tuoi clienti per inviare biglietti e visualizzare lo stato dei loro articoli su cui sta lavorando il tuo team. Per iniziare con il Portale Clienti, i clienti devono prima essere creati in OneDesk e invitati a registrarsi sul portale. Creazione di clienti in OneDesk Esistono
I campi personalizzati in OneDesk sono un potente strumento per includere tutte le informazioni necessarie su un elemento. Ora c’è un editor di campi personalizzato dedicato, così come campi personalizzati condizionali che appariranno solo quando determinate scelte vengono scelte da campi esistenti. Accesso all’editor di campi personalizzati Per accedere all’editor dei campi personalizzati, vai su
Modifica di campi personalizzati e campi personalizzati condizionali More
Puoi creare più schede attività contemporaneamente in OneDesk, nonché applicare automazioni per semplificare i processi comuni che incontri mentre gestisci le schede attività. Scopri come creare più schede attività e applicarvi le automazioni di seguito. Creazione di più fogli presenze contemporaneamente Esistono diversi modi per creare più schede attività contemporaneamente, è sufficiente aggiungere una scheda
Come creare più fogli presenze e automatizzare fogli presenze in OneDesk More
Quando si sceglie di eliminare un ticket in OneDesk, viene prima rimosso dalla visualizzazione, archiviato e quindi pianificato per l’eliminazione in 7 giorni. Trascorsi 7 giorni, il ticket viene rimosso definitivamente da OneDesk. In qualsiasi momento entro questo periodo, puoi ripristinare il ticket che era stato programmato per l’eliminazione al suo stato precedente senza perdere
Come recuperare ticket e attività cancellati in OneDesk More
In OneDesk puoi tracciare le tue automazioni del flusso di lavoro attraverso l’applicazione delle attività. Ciò ti consente di vedere esattamente cosa stanno facendo le tue automazioni su base giornaliera e ti aiuta a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere. Accesso all’applicazione delle attività Per accedere all’applicazione delle attività, seleziona il pulsante “altre applicazioni” in
OneDesk consente l’uso di proprietà dinamiche per inserire informazioni rilevanti in un messaggio a seconda di cosa è allegato. È attualmente possibile accedervi tramite risposte salvate e modelli di posta elettronica. Ti consente di estrarre informazioni sul ticket, attività o progetto e inserirlo in una conversazione, messaggio o e-mail. Proprietà dinamiche per gli oggetti Questa
OneDesk ha creato un sofisticato sistema di messaggistica che ti assicura di non doverti mai preoccupare di dove si trova il destinatario del tuo messaggio. Grazie a questo potente sistema di messaggistica, non devi preoccuparti se il destinatario utilizza la chat dal vivo, la posta elettronica o il portale clienti per inviarti messaggi. OneDesk incanala
Come modificare l’aspetto dell’e-mail Nella scheda Aspetto nelle impostazioni e-mail di OneDesk, puoi modificare alcuni aspetti visivi dei tuoi messaggi e-mail. Se dopo aver completato la Guida introduttiva in OneDesk, avresti già modificato alcuni aspetti dell’intestazione (il logo) e aggiunto una firma. L’intestazione e la firma dell’e-mail che imposti saranno quelle utilizzate da OneDesk per