1. Come utilizzare OneDesk

OneDesk utilizza diverse convenzioni di denominazione per fare riferimento alle cose all’interno di OneDesk. Ci sono alcuni oggetti principali che OneDesk può contenere: portfolio, cartelle, progetti ed elementi. Tuttavia, puoi condividere SOLO progetti ed elementi, non portfolio e cartelle. Portafogli e cartelle creano la struttura. I portfolio raggruppano i progetti mentre le cartelle raggruppano gli […]

Nel mondo del software (e sempre più in altri domini) la gestione agile dei progetti è uno dei modi più diffusi per gestire i progetti. Ci sono molte versioni differenti di metodologie “agili” e lo scopo di questo post non è quello di esaminarle ancora una volta. Invece tratterò alcune delle funzionalità di OneDesk che

Abbiamo appena rilasciato la nostra nuova funzione Knowledge Base in OneDesk per consentirti di fornire ai tuoi clienti uno spazio in cui cercare e trovare risposte alle loro domande. Ci sono molte funzionalità nella Knowledge Base (e altre in arrivo) di cui tratterò più in dettaglio un altro post . Se ti iscrivi a OneDesk

OneDesk include tre app rivolte ai clienti in tempo reale che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti e fornire loro un’interfaccia di accesso ai loro ticket e discuterne con te. Le app dei clienti fungono anche da knowledge base in cui puoi pubblicare articoli che desideri condividere con i tuoi clienti. Puoi regolare

OneDesk fornisce tre app rivolte ai clienti che puoi inserire nel tuo sito web per iniziare a interagire con i tuoi clienti. Il widget offre le seguenti applicazioni: Messaggero: Questa applicazione consente ai clienti di impegnarsi in conversazioni in tempo reale con gli agenti. Portale: Questa applicazione consente ai clienti di visualizzare lo stato dei

Quando ricevi nuovi ticket, un cliente avvia una conversazione o un collega aggiunge un commento a un’attività, potresti dover essere informato. A seconda del tuo ruolo in azienda, potrebbe essere importante che tu venga informato immediatamente in modo che il cliente possa ricevere una risposta rapida. OneDesk ti consente di controllare queste notifiche in modo

La piattaforma delle app per i clienti OneDesk Abbiamo un grande annuncio! Abbiamo appena rilasciato la nostra nuova piattaforma “App per i clienti” che ti consente di distribuire 3 app ai tuoi clienti (finora). Alcuni di voi potrebbero avere familiarità con il nostro portale clienti e il nostro moduli web , ma in caso contrario,

Con l’ultima versione di OneDesk offriamo ora un’applicazione di chat integrata che ti consente di offrire supporto in tempo reale ai tuoi clienti. Questo è rilasciato in beta, quindi per favore vai avanti e usalo, ma non dimenticare di darci il tuo feedback. Dopo aver inserito le app dei clienti sul tuo sito web, ora