Come utilizzare OneDesk: post del blog, guide e procedure per apprendere funzioni specifiche in OneDesk.
Quando si tratta di assistenza clienti, una taglia non va bene per tutti. Le piccole aziende con meno personale di supporto hanno esigenze diverse rispetto alle aziende più grandi con grandi team. Anche quando si confrontano aziende di dimensioni simili, ci sono una moltitudine di flussi di lavoro diversi che i ticket devono attraversare prima […]
Cosa sono gli SLA? Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sono criteri che definiscono il livello di servizio fornito. Queste politiche di solito codificano quanto tempo impiegherai per rispondere alle richieste del servizio clienti, quanto tempo finché non fornirai una correzione e quanto costerà. Spesso questi SLA assumeranno la forma di un accordo o
Migliorare i tempi di risposta dell’helpdesk utilizzando gli SLA More
OneDesk include un portale clienti che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti e fornire loro un’interfaccia di accesso ai loro ticket e discuterne con te. Il portale clienti funge anche da knowledge base in cui è possibile pubblicare articoli che si desidera condividere con i clienti. Indipendentemente da come lo si desidera utilizzare,
Aggiornato: marzo 2023 L’app principale di OneDesk è disponibile in molte lingue. Puoi cambiare la lingua dell’app principale a livello organizzativo. Inoltre, ciascuno dei tuoi utenti può selezionare la propria lingua preferita dal proprio profilo. Per quanto riguarda i tuoi clienti, anche le app per i clienti di OneDesk supportano più lingue. Per il portale
Tradurre il tuo portale clienti (classico) in un’altra lingua. More
Nell’ultima versione di OneDesk abbiamo apportato grandi modifiche e nuove funzionalità al portale clienti. Poiché c’è molto che puoi fare, questo post ti guiderà attraverso le novità (e le vecchie) del portale clienti. Moduli personalizzabili sul Portale Clienti: Una richiesta molto popolare che abbiamo ricevuto è stata quella di consentire il modulo di invio del
Come sono sicuro che la maggior parte di voi che è interessata a questa domanda ha già scoperto, potete personalizzare il modo in cui OneDesk invia le e-mail per vostro conto. Per fare ciò, è sufficiente accedere alle impostazioni di amministrazione e fare clic sulla pagina “e-mail”. In questa pagina puoi modificare l’intestazione e la
Personalizzazione delle preferenze di invio di e-mail in OneDesk More
Vuoi assicurarti che nessun biglietto cada nelle fessure? Con OneDesk è facile assegna automaticamente i biglietti in arrivo per garantire che ogni ticket sia assegnato a un agente. Ma il processo di risoluzione non si ferma qui. Devi anche assicurarti che le risposte degli agenti assegnati avvengano in modo tempestivo, anche se sono fuori malati,
OneDesk ha molti strumenti che ti semplificheranno la vita, ogni giorno. Un modo in cui OneDesk lo fa è automatizzando l’assegnazione dei biglietti in modo che il tuo team possa lavorarci con solo il più breve dei ritardi. Ecco alcune strategie di assegnazione dei biglietti che puoi implementare subito in OneDesk. Assegna da Round-Robin Con
Assegnazione automatica di ticket in arrivo al tuo team More
In OneDesk sono disponibili numerose opzioni che consentono di configurare il software in modo che si comporti nel modo desiderato. Tuttavia, la maggior parte di queste opzioni non sono critiche e devono solo essere modificate lungo il percorso, poiché decidi di voler cambiare il modo in cui funzionano alcune cose. OneDesk è quasi pronto per
Esecuzione della procedura guidata di configurazione rapida di OneDesk More
Cosa sono i team e come sono organizzati? Se lavori in un team, OneDesk offre un modo semplice per gestire e condividere progetti tra i membri del team. Sebbene sia possibile condividere progetti con individui, spesso è più veloce e più coerente condividere i progetti utilizzando i team. In OneDesk puoi organizzare i tuoi utenti