6. Laboratorio HelpDesk

Il giusto helpdesk per il Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) Nel mercato odierno, i beni di consumo cambiano rapidamente. Ciò che ieri era una tecnologia all’avanguardia, sono praticamente gli artigli e gli scalpelli degli orsi di oggi. Cambiano i cellulari, cambiano i televisori, cambiano i computer. Come si adatta il consumatore al nuovo sistema […]

Il giusto helpdesk per un’azienda di software L’industria del software è incredibilmente diversificata e utilizza un’ampia gamma di processi, tecnologie e applicazioni per supportare gli sviluppatori. I metodi per lo sviluppo del software vanno dal tradizionale ciclo di vita dello sviluppo di sistema / software alla programmazione estrema o XP. Mentre in generale, praticamente tutti

Aggiornato: 19/12/2019 L’Helpdesk per un’azienda di web design, i dettagli Gestisci una piccola attività di web design, come una piccola attività di web design di dieci o dodici persone. Gli affari vanno a gonfie vele, ma devi ancora essere in grado di documentare e tenere traccia delle risoluzioni dei problemi. Hai ancora bisogno dei servizi

Helpdesk in sede e basato su cloud: pro e contro I significati dei termini “locale” e “basato su cloud” significano più o meno quello che sembrano significare. Esistono due modi per accedere a un’applicazione e archiviare i dati: tramite un server in sede o nel cloud, un insieme di server a cui è possibile accedere

I molti diversi tipi di team di Helpdesk Così come ci sono parti diverse di un sistema IT, ci sono, o dovrebbero esserci, diversi team che supportano le attività di helpdesk. Nella maggior parte dei casi è disponibile un servizio end-to-end per l’utente come un sistema di comunicazione globale. Un’università può disporre di un servizio

OneDesk ti consente di connettere il tuo helpdesk al CRM Se non lo hai già fatto, dovresti connettere il tuo database di helpdesk al tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) il prima possibile. Perché? Un’unica fonte di dati sui clienti Perché un database combinato fornisce un’unica fonte di informazioni sui clienti,

L’anatomia di base del database dell’helpdesk Non dovresti cercare la risposta allo stesso problema IT o simile ogni volta che appare. Hai bisogno di un database dell’helpdesk. Dovresti essere in grado di cercare in una pila di ticket dell’helpdesk, trovare il problema o un problema simile e ottenere la soluzione al problema. Se puoi farlo,

Le basi di una coda di supporto dell’helpdesk Una coda di supporto dell’helpdesk impedisce al manager dell’helpdesk e ai tecnici di sentirsi come se tutto dovesse essere risolto tutto in una volta. Impedisce loro di correre in giro cercando di affrontare tutto e alla fine di affrontare nulla. Una coda di supporto dell’helpdesk dovrebbe supportare

Collaborazione con l’helpdesk: lavora sui ticket per fornire un’assistenza clienti ottimale Mai sottovalutare l’importanza della collaborazione La collaborazione è importante in molte attività. È molto più probabile che un gruppo di persone sviluppi una soluzione efficace a un problema rispetto a un individuo. Un gruppo rappresenta generalmente una maggiore ampiezza di esperienza, un maggior numero

I biglietti dell’helpdesk sono la tua base di conoscenza I database dell’helpdesk contengono molte informazioni Una knowledgebase dell’helpdesk può essere un salvavita se dispone delle informazioni necessarie mentre si parla con un cliente o quando si trova una soluzione al suo problema. L’unica domanda è: come si fa a generare una knowledgebase utile? Un buon