6. Laboratorio HelpDesk

Helpdesk Lab: post di blog e articoli sul servizio clienti, gestione dei feedback e software generale di help desk

Il giusto helpdesk per il Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG)

Il giusto helpdesk per il Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) Nel mercato odierno, i beni di consumo cambiano rapidamente. Ciò che ieri era una tecnologia all’avanguardia, sono praticamente gli artigli e gli scalpelli degli orsi di oggi. Cambiano i cellulari, cambiano i televisori, cambiano i computer. Come si adatta il consumatore al nuovo sistema […]

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Il giusto helpdesk per un’azienda di software

Il giusto helpdesk per un’azienda di software L’industria del software è incredibilmente diversificata e utilizza un’ampia gamma di processi, tecnologie e applicazioni per supportare gli sviluppatori. I metodi per lo sviluppo del software vanno dal tradizionale ciclo di vita dello sviluppo di sistema / software alla programmazione estrema o XP. Mentre in generale, praticamente tutti

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L’Helpdesk per un’azienda di web design, i dettagli

Aggiornato: 19/12/2019 L’Helpdesk per un’azienda di web design, i dettagli Gestisci una piccola attività di web design, come una piccola attività di web design di dieci o dodici persone. Gli affari vanno a gonfie vele, ma devi ancora essere in grado di documentare e tenere traccia delle risoluzioni dei problemi. Hai ancora bisogno dei servizi

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OneDesk ti consente di connettere il tuo helpdesk al CRM

OneDesk ti consente di connettere il tuo helpdesk al CRM Se non lo hai già fatto, dovresti connettere il tuo database di helpdesk al tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) il prima possibile. Perché? Un’unica fonte di dati sui clienti Perché un database combinato fornisce un’unica fonte di informazioni sui clienti,

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Collaborazione con l’helpdesk: lavora sui ticket per fornire un’assistenza clienti ottimale

Collaborazione con l’helpdesk: lavora sui ticket per fornire un’assistenza clienti ottimale Mai sottovalutare l’importanza della collaborazione La collaborazione è importante in molte attività. È molto più probabile che un gruppo di persone sviluppi una soluzione efficace a un problema rispetto a un individuo. Un gruppo rappresenta generalmente una maggiore ampiezza di esperienza, un maggior numero

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I biglietti dell’helpdesk sono la tua base di conoscenza

I biglietti dell’helpdesk sono la tua base di conoscenza I database dell’helpdesk contengono molte informazioni Una knowledgebase dell’helpdesk può essere un salvavita se dispone delle informazioni necessarie mentre si parla con un cliente o quando si trova una soluzione al suo problema. L’unica domanda è: come si fa a generare una knowledgebase utile? Un buon

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