Sabato 27 febbraio, OneDesk ha rilasciato l’aggiornamento di febbraio 2021 a OneDesk con molte nuove funzionalità e miglioramenti.

Personalizza il modulo di creazione per ogni tipo di articolo

Ora puoi personalizzare il modulo di creazione interno per ogni tipo di elemento. Ciò significa che puoi avere moduli diversi per diversi tipi di ticket o diversi tipi di attività. Poiché ciascuno dei 3 tipi di primo livello (Ticket, Attività, Funzionalità) ha fino a 10 tipi sottostanti, puoi avere fino a 30 moduli diversi.

Possibilità per gli amministratori di vedere tutti i progetti

Gli amministratori hanno sempre avuto il diritto di aderire e quindi vedere qualsiasi progetto nella loro organizzazione. Tuttavia, molti amministratori hanno richiesto la possibilità di mostrare semplicemente tutti i progetti senza doversi unire a loro. Ciò è ora possibile utilizzando il menu “Strumenti” all’interno dell’app Project. Gli amministratori possono semplicemente selezionare la casella di controllo “Mostra tutti i progetti” all’interno di questo menu e tutti i progetti nella loro organizzazione diventeranno visibili. Deseleziona la casella per nasconderli di nuovo.

Nuovi indicatori “visti” e “messaggi di posta elettronica inviati” per i messaggi

All’interno dell’app Messenger in OneDesk abbiamo aggiunto alcuni indicatori di icone per farti sapere quando vari utenti o clienti hanno visto il tuo messaggio. Poiché OneDesk invia il messaggio tramite e-mail se non viene visualizzato entro un minuto, ti mostriamo anche una volta che le e-mail sono state inviate.

Passare il mouse su questi indicatori ti dirà chi ha visto il messaggio ea chi è stato inviato tramite e-mail. Per le conversazioni rivolte al cliente, l’indicatore visualizzato diventerà verde quando il cliente lo vede e grigio se lo hanno visto solo gli utenti interni. Altri miglioramenti in arrivo.

Connettiti al tuo account Microsoft Teams con un paio di clic

La nostra prima versione dell’integrazione di Microsoft Teams è stata sviluppata e sarà distribuita agli account selezionati all’inizio di marzo. Questo connettore ti consentirà di unirti ai tuoi account OneDesk e Microsoft con solo un paio di clic. Ciò ti consentirà di aggiungere utenti, team e informazioni sulla società a OneDesk con solo un paio di clic. I tuoi utenti potranno accedere con le loro credenziali Microsoft e tu potrai aggiungere l’app OneDesk all’interfaccia utente di Microsoft Teams. Abbiamo in programma di aumentare la funzionalità di questa integrazione, quindi contattaci per farci sapere cosa vorresti vedere aggiunto qui.

Altri miglioramenti

  • Il tedesco è ora disponibile
  • I messaggi non inviati vengono conservati quando si cambia scheda. Tuttavia, l’aggiornamento del browser cancellerà tutti i messaggi non inviati.
  • La generazione di un rapporto ora rispetta il fuso orario della tua organizzazione
  • Seleziona la lingua durante la configurazione rapida
  • Migliora le prestazioni del popup degli elementi collegati

Più oltre 100 correzioni di bug e miglioramenti.

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