Il modo migliore per sapere come sta andando il tuo team di assistenza clienti è … chiedere ai tuoi clienti.

Un modo comune per ottenere il feedback dei clienti è inviare un sondaggio o un sondaggio di follow-up dopo ogni interazione con il servizio clienti. Sebbene OneDesk non includa sondaggi, ti forniamo tutto ciò di cui hai bisogno per automatizzare l’invio di queste richieste di follow-up.

Come inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti con OneDesk

Esistono molti strumenti di indagine diversi ed eccellenti, ognuno con caratteristiche e capacità di cui potresti aver bisogno per creare il tuo perfetto sondaggio di follow-on. Questi strumenti possono essere sofisticati e poiché ogni azienda può avere esigenze diverse, pensiamo che dovresti scegliere lo strumento più adatto alle tue esigenze. OneDesk fornirà i ganci necessari per attivare automaticamente questi sondaggi in modo che tu possa semplicemente configurarlo e lasciare che i risultati arrivino.

La prima cosa che devi fare è determinare a che punto dell’interazione vorresti chiedere al cliente “Come abbiamo fatto?”. La risposta più comune a questa domanda è dopo aver risolto il problema o chiuso il ticket. In questo modo la valutazione verrà stabilita dopo che avrai apportato una modifica per servire il cliente al meglio delle tue capacità. Tuttavia, potrebbero esserci altri modelli che potresti considerare che si adattano meglio alle tue esigenze aziendali.

Indipendentemente dallo strumento di sondaggio o sondaggio selezionato, ti fornirà un link che i tuoi clienti potranno visitare per rispondere alle loro domande. Con queste informazioni in mano, puoi configurare OneDesk per inviare questo invito al sondaggio utilizzando un’automazione del flusso di lavoro.

Ecco un esempio di una semplice regola di automazione che invia il sondaggio ai tuoi clienti.

Dettagli dell’automazione

  • Questo eseguirà tutti i tipi di ticket
  • Si attiva quando lo stato del ciclo di vita cambia in “chiuso”
  • L’azione è inviare un’e-mail
  • L’e-mail viene inviata al richiedente e include i dettagli del ticket e il collegamento al sondaggio.

Come puoi vedere, questo invierà un’e-mail al cliente con il link al sondaggio ogni volta che lo stato del ticket viene modificato in “chiuso”. Avete domande? Per favore non esitate a chiedere.

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