Se ti stai chiedendo se puoi ospitare il tuo portale clienti OneDesk, o un’altra app cliente, sul tuo dominio, la risposta è SI. Ecco come si fa.

Crea un record CNAME

Per prima cosa devi avere accesso alla modifica dei record CNAME sul tuo registrar. Ogni registrar è diverso, ma ecco alcune istruzioni per Domain.com , Vai papà , e namecheap .

Successivamente è necessario scegliere un sottodominio in cui si desidera ospitare il portale. Ad esempio, potresti scegliere http: // portale .tuodominio.com per ospitare il tuo portale clienti OneDesk (“portale” è il tuo sottodominio). Quindi sul tuo registrar devi creare un record CNAME a cui punta il tuo sottodominio scelto app.onedesk.com .

Fatto ciò, devi inviarci un’e-mail con le seguenti informazioni:
1) il sottodominio prescelto (es. http://portal.yourdomain.com)
E
2) il link al portale OneDesk che vuoi mettere lì (vedi sotto su come trovare questo link).

Invia questo a info@onedesk.com e una volta ricevuto, completeremo la configurazione da parte nostra e ti faremo sapere quando sarà terminata.

HTTP vs HTTPS

Tieni presente che per impostazione predefinita dovrai utilizzare HTTP e non HTTPS o riceverai un errore di sicurezza.

Se HTTPS è un requisito per te, hai 2 opzioni:
1) Forniscici un certificato SSL valido solo per quel sottodominio.
O
2) Configura un proxy inverso nel tuo sottodominio. Ad esempio in Apache:

<VirtualHost *:443>
        SSLProxyEngine On
        ProxyPass / https://app.onedesk.com/
        ProxyPassReverse / https://app.onedesk.com/
        ProxyPreserveHost On
        ProxyErrorOverride Off
</VirtualHost>

Dove trovare il collegamento al portale clienti

Il tuo account OneDesk ti consente di avere più app dei clienti. Ciò è utile, ad esempio, se desideri un portale di “accesso” in cui ogni cliente possa vedere solo i propri ticket, ma desideri anche una “base di conoscenza” in cui tutti i tuoi clienti possano accedere agli articoli pubblicati.

Pertanto, quando ci fornisci il link all’app del cliente che desideri inserire nel tuo sottodominio, devi specificare quale. Il modo più semplice è inviarci il link. Puoi trovarlo andando su Admin> (La tua app cliente selezionata)> Anteprima (collegamento nella parte superiore della pagina).

Quando fai clic sul collegamento, si aprirà l’app del cliente in una nuova scheda del browser. Verifica che sia quello giusto, quindi copia il collegamento dalla barra degli indirizzi del browser. Questo collegamento, insieme al tuo sottodominio selezionato, è ciò di cui abbiamo bisogno per completare la nostra configurazione.

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