Tecnologia nelle compagnie petrolifere
La tecnologia è diventata una parte indispensabile di qualsiasi organizzazione aziendale in ogni settore. Sia che venga implementato in un segmento delle operazioni aziendali o utilizzato nelle operazioni e nella gestione quotidiana dell’intera organizzazione, ogni azienda fiorente deve integrare la tecnologia per rimanere produttiva e competitiva.
Anche un nuovo cliente che ha scoperto OneDesk di recente ha scoperto che questo fatto è vero. Nonostante sia una start-up nel settore della produzione di petrolio, il nostro cliente ha capito come uno strumento di gestione come OneDesk può aiutare a migliorare e risolvere i problemi di produzione in una compagnia petrolifera.
Il nostro cliente, per quanto nuovo, è diventato un attore chiave nella filiera del petrolio. L’azienda opera come collegamento tra la sezione mineraria dell’industria e le sue raffinerie, ma è spesso responsabile anche di un certo livello di lavorazione. Essendo un’azienda fiorente, il team di gestione interno ha identificato la necessità di sviluppare la propria capacità tecnologica e di adottare sofisticati helpdesk e sistemi di tracciamento dei progetti rispetto agli strumenti esistenti. Tuttavia, i team dell’azienda hanno dovuto trovare un sistema sufficientemente sofisticato e in grado di gestire entrambe le funzionalità. OneDesk fa proprio questo!
Helpdesk e strumento di gestione dei progetti per le compagnie petrolifere
Come strumento integrato di helpdesk e gestione dei progetti, OneDesk fornisce una combinazione di funzioni di helpdesk e PM, tutte all’interno della stessa applicazione. Il sistema ha un’interfaccia utente semplificata che assicura che i team interni della compagnia petrolifera possano facilmente comprendere e utilizzare il sistema.
Per offrire un’esperienza completa, OneDesk è costituito da tre applicazioni principali, tra cui l’applicazione del cliente, il progetto o l’applicazione principale e l’app mobile OneDesk. La fusione di queste tre applicazioni forma la piattaforma OneDesk.
Strumento di helpdesk per produttori e raffinatori di petrolio
OneDesk Customer App è il lato rivolto al cliente della piattaforma OneDesk. Per una società di raccolta di giacimenti petroliferi e servizi logistici come il nostro nuovo cliente, l’app per il cliente fornisce un’interfaccia di helpdesk per i produttori di petrolio e gli utenti finali o le raffinerie, attraverso la quale possono interagire direttamente con l’azienda.
L’azienda rende semplicemente l’app del cliente accessibile a raffinerie e clienti integrando il widget dell’app del cliente sul sito web dell’azienda. Ciò è realizzabile incorporando uno snippet di codice nel codice sorgente del sito web.
Il widget dell’app del cliente, una volta integrato nel sito Web, presenta ai clienti quattro schede o menu, ovvero: Messenger, Portal, Webforms e Knowledgebase. Il Messenger è uno strumento di live chat per i clienti che intendono comunicare con il team interno dell’azienda in tempo reale.
I clienti delle società di produzione petrolifera e delle raffinerie possono utilizzare la scheda moduli web sull’app del cliente ogni volta che devono inviare uno dei tredici tipi di articoli, inclusi i ticket di supporto. Possono anche gestire i ticket esistenti e tenere traccia degli sviluppi sui ticket inviati tramite la scheda del portale.
Inoltre, nelle schede delle app dei clienti, la knowledge base è un nuovo strumento dell’app OneDesk per i clienti che consente all’azienda di presentare informazioni utili a miner, team di raffinerie e altri stakeholder di produzione. Le informazioni della knowledge base possono essere adattate a ciascun pubblico o gruppo di clienti, quindi l’azienda ha il controllo su chi vede cosa.
L’intera OneDesk Customer App è un solido sistema di helpdesk e funziona senza che i clienti debbano installare alcun software solo per accedere a queste funzionalità.
Gestione dei ticket di supporto della compagnia petrolifera
L’app del progetto principale è progettata per team interni e utenti interni privilegiati. L’applicazione presenta un’interfaccia utente drag-and-drop che consente ai team interni di gestire una miriade di attività come la risposta alle chat dal vivo e la gestione dei ticket, tra le altre.
I ticket dei clienti vengono ricevuti e gestiti sull’app del progetto principale e questi ticket possono essere inviati dai clienti, inviandoli come e-mail a un indirizzo OneDesk univoco. I ticket come i reclami logistici possono essere inviati anche attraverso il portale clienti e possono essere importati o creati dagli utenti interni sull’app principale.
L’app del progetto OneDesk prende sul serio l’organizzazione. Consente all’azienda di organizzare i biglietti in cartelle personalizzabili che rappresentano ciascuna raffineria, società mineraria o rispettive società clienti. Presenta inoltre una serie di visualizzazioni personalizzabili, ciascuna delle quali presenta intuizioni uniche sulle attività in corso.
Oltre alla semplice ricezione di ticket, l’app principale di OneDesk consente l’assegnazione di ticket a utenti, team o unità appropriati per l’elaborazione. L’interfaccia dell’app semplifica le operazioni dell’helpdesk e si integra con vasti strumenti di gestione dei progetti integrati, inclusi punti agili, schede attività e pianificazione delle attività. Può anche essere integrato con sistemi di terze parti per compagnie petrolifere tramite Zappier, utilizzando integrazioni Zap già pronte o costruendo nuovi zap per il loro software personalizzato della compagnia petrolifera.
I team sul campo lavorano in remoto con l’app OneDesk per dispositivi mobili
Per costruire una capacità tecnologica a tutto tondo in una compagnia petrolifera, l’accesso remoto agli strumenti interni di gestione dei progetti è un requisito. L’applicazione mobile di OneDesk è adatta ai team sul campo e ai team interni in movimento. Si sincronizza con l’app del progetto principale e trasferisce praticamente tutte le funzionalità dell’app del progetto principale, consentendo al team di accedere al sistema da remoto tramite i propri dispositivi mobili.
I membri del team possono eseguire qualsiasi operazione, dalla risposta ai ticket dei clienti, all’assegnazione di attività e persino alla creazione o alla gestione delle schede attività sulla piattaforma mobile. L’applicazione mobile è disponibile sia per gli utenti Android che per iOS e può essere scaricata nei rispettivi app store.
Strumento di reporting automatizzato di OneDesk per le compagnie petrolifere
Data una serie di visualizzazioni tra cui scegliere durante l’analisi di attività in corso come attività e ticket di supporto, OneDesk automatizza anche i rapporti consentendo alla compagnia petrolifera di generare, esportare e persino inviare rapporti su base regolare a indirizzi e-mail designati. Il sistema genera automaticamente report coerenti sulle operazioni specificate utilizzando viste configurabili e in vari formati.
L’intero sistema OneDesk è configurabile e può essere personalizzato per adattarsi alla base eterogenea di clienti, stakeholder e fornitori della compagnia petrolifera. Il team dell’azienda può abilitare o disabilitare qualsiasi vasta funzionalità del sistema per soddisfare le proprie esigenze e preferenze organizzative.
La compagnia petrolifera ha anche il controllo su elementi del sistema come modelli di e-mail di sistema, configurazione dell’intestazione, ore di lavoro, fuso orario, loghi dell’interfaccia e aspetto dell’interfaccia del sistema. È possibile definire una struttura organizzativa critica come la definizione dei ruoli e i privilegi degli utenti. Quindi, con OneDesk le possibilità sono infinite!