In che modo una società di consulenza per le risorse umane utilizza OneDesk per coordinare le operazioni interne e supportare i clienti

La risorsa umana è senza dubbio l’elemento più cruciale del processo imprenditoriale, tanto che una misura di quanto bene un’azienda gestisce le proprie risorse umane può essere una sfera di cristallo della sua redditività a lungo termine. Ciò è evidente nella rapida crescita del settore delle risorse umane e dei servizi di reclutamento negli ultimi tempi. La gestione delle risorse umane in outsourcing è una tendenza in crescita a livello globale e sta rapidamente diventando lo standard intersettoriale, soprattutto tra le aziende di medie e grandi dimensioni con enormi esigenze di risorse umane.

Le società di consulenza in materia di risorse umane sviluppano e implementano sistemi attuabili per ottimizzare il processo del personale delle aziende clienti. Questo aiuta le aziende a ridurre drasticamente le risorse che sarebbero altrimenti spese per la gestione delle risorse umane (HRM). Consentono alle aziende di concentrarsi esclusivamente sulle prestazioni delle risorse umane piuttosto che sui dettagli del processo delle risorse umane.

Per gestire le complessità del settore nell’era digitale, una società di consulenza in materia di risorse umane orientata alla crescita deve implementare un processo basato su software nella gestione delle proprie operazioni interne e degli affari delle aziende clienti. Per questo motivo, una società di consulenza per le risorse umane si è rivolta al team di OneDesk alla ricerca di una piattaforma software in grado di gestire in modo produttivo le proprie operazioni interne e tenere traccia degli elementi delle risorse umane delle aziende che servono.

Il nostro nuovo cliente opera per due motivi differenziati dall’estensione della funzione di gestione delle risorse umane che svolgono per un’azienda: si assume l’intera responsabilità delle risorse umane per l’azienda o fornisce servizi di gestione delle risorse umane su richiesta all’azienda in aspetti specifici. In generale, identificano ed eliminano le attività non a valore aggiunto nel processo HR del cliente e gestiscono le esigenze del personale del cliente. Ma la sfida è mantenere tutto organizzato in un unico posto, su un’unica piattaforma che gestisce tutte le operazioni aziendali.

OneDesk, un versatile sistema di gestione dei progetti e di helpdesk, semplifica il flusso di lavoro della società delle risorse umane, consentendo loro di tenere d’occhio le proprie operazioni interne e allo stesso tempo supportare le esigenze delle risorse umane dei clienti simultaneamente, il tutto all’interno dell’interfaccia di OneDesk. Il sistema OneDesk comprende tre (3) app: l’app principale, l’app del cliente e un’app mobile, tutte interconnesse in tempo reale. Utilizzando l’app principale di OneDesk, la nostra società di consulenza per le risorse umane può facilmente comunicare e gestire le conversazioni con le aziende che servono e i loro dipendenti utilizzando il sistema di ticketing OneDesk. Questa funzione consente loro di creare ticket relativi all’assistenza clienti o alle attività dei dipendenti con funzionalità di file allegati. L’agenzia delle risorse umane può ora gestire i ticket inviati all’interno di un’interfaccia principale dell’app inclusiva, rispondere ai ticket degli utenti, tenere traccia delle attività dei dipendenti e assegnare le attività al proprio team interno in base a questi ticket. Il manager può anche creare thread di discussione all’interno di ogni ticket per una discussione fluida sul ticket.

È anche possibile avere discussioni private tra i membri del team delle risorse umane all’interno del widget del ticket. La configurazione gioca un ruolo nel migliorare la produttività poiché i responsabili delle risorse umane possono coinvolgere i clienti e discutere con il team del ticket corrente, all’interno della stessa interfaccia del ticket. Il responsabile delle risorse umane recupera le informazioni in una conversazione personale mentre trasmette i risultati ai clienti o al loro personale dall’altra parte senza il fastidio di navigare attraverso le interfacce. L’interfaccia principale dell’app ospita una serie di strumenti su misura per una gestione efficiente dei progetti. Ad esempio, i manager possono ora tenere traccia della quantità di tempo necessaria agli assegnatari per completare le attività designate rispetto al periodo di tempo assegnato per l’attività utilizzando la funzione della scheda attività.

Per una migliore prospettiva della gestione delle risorse, nell’app principale è disponibile una raccolta di visualizzazioni, specificamente per offrire ai gestori prospettive diverse nell’analisi delle risorse. Ciascuna di queste visualizzazioni fornisce un’analisi unica delle risorse umane nell’organizzazione e del modo in cui vengono utilizzate. La visualizzazione del calendario, ad esempio, mostra la cronologia pianificata rispetto a quella effettiva delle attività per settimane e mesi, mentre la scheda di stato mostra lo stato del ciclo di vita per i ticket e le attività. Il ciclo di vita dello stato è uno strumento di ticketing fondamentale. Aiuta manager, team e clienti a monitorare lo stato di ticket e attività attraverso l’app. Ciò è essenziale per evitare la duplicazione delle attività e può aiutare a ottimizzare i processi organizzativi delle risorse umane.

Un’altra funzionalità di OneDesk che ben si adatta a migliorare il flusso di lavoro delle risorse umane è il sistema di reportistica integrato. I manager possono ora generare report su praticamente qualsiasi aspetto dell’attività dell’organizzazione al volo. La creazione di rapporti come un rapporto sull’orario di lavoro del team interno diventa un gioco da ragazzi per il manager, considerando che la fatturazione dipende dai rapporti di lavoro. I manager possono generare facilmente un rapporto sul tempo registrato dai membri del team e dal personale, quindi esportare il rapporto nel formato appropriato per la fatturazione e l’elaborazione dei pagamenti.

L’app mobile OneDesk è un’altra app sulla piattaforma OneDesk. L’app consente a manager, team e personale di monitorare, gestire e seguire le attività nell’organizzazione indipendentemente dalla loro posizione fisica. Il personale può registrare le schede attività e gestire i timer esistenti senza necessariamente trovarsi accanto a un computer abilitato per OneDesk in ufficio. Il portale clienti fornisce un’interfaccia intuitiva per i clienti / aziende per creare biglietti, gestire i loro biglietti e controllare lo stato dei biglietti inviati. Una scheda di messaggistica del cliente consente inoltre al cliente di accedere a una chat dal vivo con un agente nel team di consulenza delle risorse umane. Il sistema OneDesk è completamente personalizzabile e abbastanza modulare da soddisfare le esigenze di supporto interno e dei clienti della società di consulenza HR. L’app OneDesk si integra perfettamente anche con i sistemi esistenti nell’agenzia, rendendo la transizione un aggiornamento del flusso di lavoro senza intoppi.

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